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功能概述

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名词解释

渠道是指机器人目标服务用户活跃的外部平台,比如微信、抖音、支付宝等。渠道部署则是指在指定渠道上,为用户提供在线聊天互动的功能,以实现在线服务目的。

部署方式

智能对话机器人产品为您提供快捷部署模式和集成开发模式两种渠道部署方案,您可以按需选择。

快捷部署模式

本产品内置渠道部署功能,您可以在控制台直接使用,推荐您使用本模式

  • 支持的渠道:

    • 微信H5(微信公众号、微信小程序)

    • 支付宝小程序

    • 抖音小程序。

    • 所有可访问H5/Web页面的APP或网站。

  • 能力概述

    • 本模式无需开发,简单配置即可完成渠道部署。

    • 本模式支持两类消息通道

      • 网页聊天窗方式:完成配置后您可以获得一个网页URL,您在用户渠道上设置上述URL的访问入口,用户点击访问入口即可打开聊天窗、进行在线互动。

      • 渠道原生聊天方式:您可以绑定微信公众号、抖音小程序等渠道,用户可以在上述渠道的原生聊天窗直接提问并获取机器人回复。

      • 本模式为您提供丰富的内置组件,可按需选择:如设置推荐问题列表、快捷短语、活动卡片、服务头像等。

        说明

        在渠道原生聊天方式下,受渠道能力限制,部分内置组件无法使用。

  • 人工协同

    • 在本模式下,当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时,可实现机器人转人工。此时,您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。

      说明

      当您使用其他人工客服工作台时,本方式暂不支持转人工。

  • 模式优劣势

    • 优势:灵活,支持跨渠道、跨终端使用,且支持的消息形态等功能不受渠道约束。

    • 弊端:部分情况下体验没有渠道原生对话框流畅。

  • 高级能力

集成开发模式

本产品支持通过API调用方式获得智能对话服务,企业可按需接入。

  • 支持的渠道:开发者可收发在线对话消息的全部渠道。

  • 能力概述

    • 本模式存在集成开发成本,仅适合开发者或ISV。

    • 本模式下:

      • 由企业自行对接渠道、实现消息收发。企业接入的渠道均可调用本服务。

      • 我们为您提供多种开放API,包括问答类API、管控类API等。在本模式下,您仅需接入问答类API,其他API如知识管理等,您可以按需接入,未接入时可以通过控制台直接操作。

  • 人工协同

    • 开发者需自行对接人工客服工作台。

    • 在机器人侧可配置转人工触发条件,当消息符合转人工条件后,机器人ChatAPI出参会通知开发者,开发者可根据指令执行消息转发等操作。

  • 模式优劣势

    • 优势:

      • 支持的渠道更多,完全取决于企业自身能否收发对应渠道消息。

      • 支持的人工端更多,完全取决于企业自身能否对接该人工端。

      • 支持的聊天能力更灵活,企业可按需定制开发聊天界面、消息形态等。

      • 可以与企业自身系统更好的结合。

    • 弊端:

      • 存在开发成本,无法开箱即用。

功能清单

快捷部署模式

您可以通过控制台>渠道部署>渠道管理功能,创建多个渠道部署配置。配置时,支持设置机器人信息设置部署方式设置聊天窗界面和能力,有关功能点描述如下:

说明
  • 有关功能具体操作介绍参见:《功能内容配置介绍》。

  • 设置机器人信息

功能点

概述

机器人设置

绑定机器人

建立渠道和机器人的绑定关系。

绑定视角

确认本渠道使用的答案视角,用于答案定位。

设置机器人名片

当前允许设置机器人昵称。

  • 设置部署方式

功能点

概述

部署设置

微信H5页面部署

绑定指定微信公众号、微信小程序

支付宝H5页面部署

绑定支付宝小程序

抖音H5页面部署

绑定抖音小程序

独立页面部署

获取一个网页聊天窗网页,支持移动端和PC端自适应。

悬浮挂件部署

获取一个网页聊天窗悬浮组件,可在您自己的网页上埋点设置悬浮窗入口。

  • 设置聊天窗界面和能力

功能点

概述

服务模式

服务模式选择

当前仅支持“仅机器人接待”(支持转人工)

基础样式

聊天窗顶部标题

聊天框顶部显示的标题

输入框引导语

聊天输入框默认提示话术

联想输入

支持开启或关闭。

开启后,在用户输入过程中推荐问法

机器人头像

机器人头像图片

机器人对用户显示的头像

机器人头像点击跳转地址

用户点击机器人图像后,打开指定URL

渠道高级功能(可根据业务需求开启)

欢迎语

用户进入聊天窗后机器人自动发送的第一条消息。

活动模板

开启后,自动在欢迎语下方发送一条活动消息卡片。

用户点击某个活动,自动发送对应消息并获得机器人回复

猜你想问

开启后,自动在欢迎语下方发送一条猜你想问卡片。

用户点击某个问题后,自动发送对应消息并获得机器人回复,或点击打开指定网页。

分类模板

开启后,自动在欢迎语下方发送一条分类卡片。

其中每个分类包含多个问题,功能类似猜你想问卡片。

技能卡片

开启后,自动在欢迎语下方发送一条技能卡片。

其中每个技能类似分类卡片,支持点击后直接响应或跳转。

快捷短语

开启后,在聊天窗底部、输入框上方会显示您配置的快捷短语。点击短语自动发送对应消息或打开指定页面。

置顶公告

开启后,在聊天窗顶部固定显示公告栏。

用户可手动关闭公告,点击公告后跳转到指定页面。

运营组件

开启后,自动在欢迎语下方发送一条运营活动卡片。

用户点击活动后打开指定网页。

PC端常见问题设置

开启后,在PC端聊天窗网页右侧显示常见问题列表。

PC端常用工具设置

开启后,在PC端聊天窗网页右侧显示常用工具列表。

主题色

开启后,可自定义设置聊天窗、聊天组件颜色。

集成开发模式

涉及渠道部署的API仅包括如下几个会话类API,其中ChatAPI必须接入,其他可按需接入。

其他管控类API(如机器人管理、知识管理),非必须接入,开发者可使用智能对话机器人控制台进行管控。

API

概述

Chat

会话API,开发者对接渠道,收到渠道消息后调用本API获取机器人响应结果、自行解析处理后,回复用户机器人答案或执行转人工等动作。

Associate

获取知识库知识联想结果

BeginSession

获取欢迎语

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