渠道部署

名词解释

渠道是指机器人目标服务用户活跃的外部平台，比如微信、抖音、支付宝等。渠道部署则是指在指定渠道上，为用户提供在线聊天互动的功能，以实现在线服务目的。

部署方式

智能对话机器人产品为您提供快捷部署模式和集成开发模式两种渠道部署方案，您可以按需选择。

快捷部署模式

本产品内置渠道部署功能，您可以在控制台直接使用，推荐您使用本模式。

• 支持的渠道：

  • 微信H5（微信公众号、微信小程序）

  • 支付宝小程序

  • 抖音小程序。

  • 所有可访问H5/Web页面的APP或网站。

• 能力概述

  • 本模式无需开发，简单配置即可完成渠道部署。

  • 本模式支持两类消息通道

    • 网页聊天窗方式：完成配置后您可以获得一个网页URL，您在用户渠道上设置上述URL的访问入口，用户点击访问入口即可打开聊天窗、进行在线互动。

    • 渠道原生聊天方式：您可以绑定微信公众号、抖音小程序等渠道，用户可以在上述渠道的原生聊天窗直接提问并获取机器人回复。

    • 本模式为您提供丰富的内置组件，可按需选择：如设置推荐问题列表、快捷短语、活动卡片、服务头像等。

      说明

      在渠道原生聊天方式下，受渠道能力限制，部分内置组件无法使用。

• 人工协同

  • 在本模式下，当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时，可实现机器人转人工。此时，您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。

    说明

    当您使用其他人工客服工作台时，本方式暂不支持转人工。

• 模式优劣势

  • 优势：灵活，支持跨渠道、跨终端使用，且支持的消息形态等功能不受渠道约束。

  • 弊端：部分情况下体验没有渠道原生对话框流畅。

• 高级能力

  • 如下高级能力需接入开发：三方账号SSO登录，详见：GenerateUserAccessToken - 获取用户免登Token API。

集成开发模式

本产品支持通过API调用方式获得智能对话服务，企业可按需接入。

• 支持的渠道：开发者可收发在线对话消息的全部渠道。

• 能力概述

  • 本模式存在集成开发成本，仅适合开发者或ISV。

  • 本模式下：

    • 由企业自行对接渠道、实现消息收发。企业接入的渠道均可调用本服务。

    • 我们为您提供多种开放API，包括问答类API、管控类API等。在本模式下，您仅需接入问答类API，其他API如知识管理等，您可以按需接入，未接入时可以通过控制台直接操作。

• 人工协同

  • 开发者需自行对接人工客服工作台。

  • 在机器人侧可配置转人工触发条件，当消息符合转人工条件后，机器人ChatAPI出参会通知开发者，开发者可根据指令执行消息转发等操作。

• 模式优劣势

  • 优势：

    • 支持的渠道更多，完全取决于企业自身能否收发对应渠道消息。

    • 支持的人工端更多，完全取决于企业自身能否对接该人工端。

    • 支持的聊天能力更灵活，企业可按需定制开发聊天界面、消息形态等。

    • 可以与企业自身系统更好的结合。

  • 弊端：

    • 存在开发成本，无法开箱即用。

功能清单

快捷部署模式

您可以通过控制台>渠道部署>渠道管理功能，创建多个渠道部署配置。配置时，支持设置机器人信息、设置部署方式和设置聊天窗界面和能力，有关功能点描述如下：

• 设置机器人信息

• 设置部署方式

• 设置聊天窗界面和能力

集成开发模式

涉及渠道部署的API仅包括如下几个会话类API，其中ChatAPI必须接入，其他可按需接入。

其他管控类API（如机器人管理、知识管理），非必须接入，开发者可使用智能对话机器人控制台进行管控。