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什么是智能对话机器人(通义版)

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什么是智能对话机器人(通义版)

智能对话机器人(通义版)是基于通义千问训练客服领域大模型,通过在客户服务的前端入口(如网站、APP、智能硬件等)部署IM对话交互页面的对话机器人产品,帮助企业借助智能化提升服务体验与效率,产品主要具备以下功能:

  • 支持7*24小时自助的咨询服务;

  • 可上传文档、网页、高频问题集作为机器人知识源;

  • 可设计特定场景的多轮对话与任务执行流程;

  • 提供SaaS化的管理系统,企业可以直接在系统内完成机器人配置;

  • 提供完善的接口与NLP原子能力,企业可进行二次开发或集成内部业务。

应用场景

  • 智能客服:面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务;

  • 智能导购:结合企业产品介绍使用指南,提供对话式售前咨询,促成用户下单和售后产品使用的问题解答;

  • 智能办公助手企业内部智能助手,咨询或办理各类日常任务(如请假、报销、查询知识库、IT工单等);

  • 知识门户:结合企业产品介绍、使用指南等知识,提供对话式知识查询;

  • 搜索入口:面向外部用户/企业内部员工,提供知识检索。

产品优势

  • 支持多种形态的知识:比如文档、网页、高频问题、复杂多轮、表格类等;

  • 可视化对话流程编辑器:支持集成三方接口,实现更智能高效的自助式服务;

  • 完善的运营工具:可深度干预、优化模型效果;

  • 适配语音对话场景:兼容实时或非实时语音对话模式,可快速接入;

  • 预训练大模型:更强的语言处理能力,更好的对话体验与效果;

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