什么是智能对话机器人（通义版）

什么是智能对话机器人（通义版）

智能对话机器人（通义版）是基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的对话机器人产品，帮助企业借助智能化提升服务体验与效率，产品主要具备以下功能：

• 支持7*24小时自助的咨询服务；

• 可上传文档、网页、高频问题集作为机器人知识源；

• 可设计特定场景的多轮对话与任务执行流程；

• 提供SaaS化的管理系统，企业可以直接在系统内完成机器人配置；

• 提供完善的接口与NLP原子能力，企业可进行二次开发或集成内部业务。

应用场景

• 智能客服：面向外部用户/企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务；

• 智能导购：结合企业产品介绍使用指南，提供对话式售前咨询，促成用户下单和售后产品使用的问题解答；

• 智能办公助手：企业内部智能助手，咨询或办理各类日常任务（如请假、报销、查询知识库、IT工单等）；

• 知识门户：结合企业产品介绍、使用指南等知识，提供对话式知识查询；

• 搜索入口：面向外部用户/企业内部员工，提供知识检索。

产品优势

• 支持多种形态的知识：比如文档、网页、高频问题、复杂多轮、表格类等；

• 可视化对话流程编辑器：支持集成三方接口，实现更智能高效的自助式服务；

• 完善的运营工具：可深度干预、优化模型效果；

• 适配语音对话场景：兼容实时或非实时语音对话模式，可快速接入；

• 预训练大模型：更强的语言处理能力，更好的对话体验与效果；