常见问题

Chat App 消息服务是什么？

是阿里云为企业打造的全球化智能消息引擎，支持 WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、短信、邮件等多通道统一触达。

Chat App 支持哪些消息渠道？

支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Viber、SMS 短信、电子邮件（需开通对应的阿里云产品服务：短信服务控制台，邮件推送）等主流通信平台。

Chat App 是否为 WhatsApp 官方解决方案服务商？

是的，阿里云是 Meta 官方认证的 WhatsApp Business 解决方案提供商（BSP）。可访问 Meta 合作伙伴目录查看：合作伙伴目录。

Chat App 主要适用于哪些行业？

覆盖电商、零售、金融、物流、医疗、教育、旅游等需要全球用户触达的出海企业。

Chat App可以做广告投流吗？

不能。但是企业可以通过 Chat App 承接 CTWA（click-to-WhatsApp 广告）的用户，引流至 WhatsApp 进行私域运营。如何创建Click-to-WhatsApp广告。

如何查看终端用户发送给商家的消息？

通过如下任一方式查看消息发送详情。

• 在消息清单页面查看消息发送详情。

• 通过设置Webhook参数向用户回调接收到的消息及发送消息的状态信息。

• 通过MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式来接收短信发送状态的结果和用户回复的短信内容。更多信息，请参见回执消息简介与配置流程。

如何注册 WhatsApp Business 账号（WABA）？

可通过阿里云 Chat App 控制台注册并绑定 WABA，包括新增号码、同步号码和对号码的设置等。WABA注册及管理。

是否需要已有 Facebook Business Manager 才能使用？

是的，需先拥有 Facebook Business Manager 账户，并完成企业验证。Business Manager（简称 BM） 是 Meta（Facebook）为企业提供的集中化管理平台，用于统一管理广告账户、Facebook 公共主页（Page）、Instagram 账号、像素（Pixel）、WhatsApp 商业资产等。WABA 必须绑定在 Business Manager 中。WhatsApp核心概念。

一个企业可以注册多个 WABA 吗？

可以，但需注意：每个通道仅支持绑定一个 WABA，如需管理多个 WABA，应创建多个通道。此外，未通过 Meta 企业认证的 WABA 最多可注册两个号码，认证后可管理多达 20 个号码，超过 20 个需联系技术支持向 Meta 申请扩容。WABA注册及管理。

注册 WABA 需要多长时间？

通过 Meta 官方嵌入式注册工具，可将 WhatsApp Business Account（WABA）的注册流程从原本数天缩短至 几分钟内完成 。

但若涉及企业认证、应用审核或技术服务商（Tech Provider）注册等环节，则整体时间会延长。例如，提交应用审核后一般需 2-3 个工作日 才能获得 Meta 的确认；企业验证信息如与营业执照不一致，还可能造成延迟。

因此，仅注册 WABA 本身可快速完成，但若需完整权限（如发送模板消息、接入 API），则依赖企业认证和应用审核进度。

能否将现有 WhatsApp Business 账号迁移到阿里云？

支持。号码迁移允许客户将在其他BSP已注册的电话号码通过号码迁移功能迁移至阿里云。迁移后的电话号码会保留原有显示名、质量评分、发消息限制、官方商业账号状态和之前已经过审的所有高质量消息模板。号码迁移。

使用 WhatsApp 商业应用共存能否防止员工离职带走客户资源？阿里云是否提供 WABA 对接的 SaaS 管理系统？

1. 通过注册 WABA 并与 WhatsApp Business App 共存，可将聊天记录同步至 WABA 统一管理，员工离职后企业保留号码即可继续与客户沟通，从而避免客户资源流失。

2. 阿里云仅提供 WABA 创建及与 Business App 共存的 API 接口和技术文档支持，不提供直接管理 WhatsApp 账号的现成 SaaS 系统。

3. 如需实现具体的客户资源管理功能，需自行开发系统或寻找第三方集成平台调用阿里云 Chat App API。

Chat App 支持哪些消息类型？

不同通道类型支持的消息类型不同，以 WhatsApp 为例：支持文本、图片、视频、文档、按钮模板、列表模板、富媒体卡片等。

什么是 WhatsApp 模板消息？为什么需要审核？

模板消息是预定义的、用于非会话窗口内主动触达用户的格式化消息，需经 Meta 审核确保合规。

WhatsApp 模板消息审核通常需要多久？

一般 24 小时内，复杂模板可能需更久。

能否发送营销类模板消息？

可以，但需用户事先同意接收营销信息（Opt-in），且模板创建时选择模板类型需标注为“Marketing”。（Meta 审核模板时会根据模板内容动态调整模板类型，可能会出现将营销类型变更为交易类型或将交易类型变更为营销类型的情况，请发送时关注当前模板的模板类型。）

如何提高模板审核通过率？

避免促销敏感词、明确用户意图、使用清晰变量、遵循 Meta 最佳实践。

WhatsApp消息模板通过审核后还可以编辑吗？

根据WhatsApp的规则，在连续30天内最多可以编辑10次处于已批准状态的模板（或每24小时编辑1次），对处于被拒绝或已暂停状态的消息模板的编辑次数则不受限制。

WhatsApp消息模板可以删除吗？

如果您确认不再使用某条消息模板，可以在控制台中进行删除。

是否需要开发才能使用 Chat App？

基础功能可通过可视化界面配置；高级场景可调用 RESTful API 或 Webhook。

API 是否支持多通道统一调用？

是的，一套 API 可同时发送至 WhatsApp、Viber、Instagram、Messenger 等不同通道。

是否支持 Webhook 接收回执和用户消息？

支持，可配置回调地址接收消息状态（如已送达、已读）及用户回复。

如何实现多轮对话自动回复/机器人？

使用内置可视化流程编排器，拖拽组件即可构建对话逻辑，无需编码。WhatsApp AI助手配置流程。

能否接入自定义大模型？

支持接入GPT、千问等海内外主流大语言模型或百炼智能体应用，实现个性化智能服务，请确保 AI 应用于专门的业务场景，避免泛用导致号码封禁。自然语言生成。

是否支持自动分配人工客服？

支持，企业可使用 Chat App 的 CPaaS 平台，当 AI 无法处理时可无缝转接至人工坐席。如需开通 CPaaS 请联系您的商务经理。

Chat App 如何计费？

按实际发送的消息量计费，不同国家/地区、消息类型价格不同，请参见：服务定价。

Chat App针对Whatsapp和Viber通道（国际站）收费包含消息平台官方收费和服务费两种，消息平台官方收费是Meta和Viber（国际站）的收费，服务费是阿里云的收费。Instagram 和Messenger 暂时免收消息费及服务费。

是否区分会话窗口内外计费？

是的，以 WhatsApp 为例，24 小时候会话窗口内免消息费，仅收取服务费。

是否有免费额度或试用？

为企业新用户提供 10万点免费试用额度，可在此处领取。

如何查看账单和用量明细？

在阿里云费用中心或 Chat App 控制台的“账单查询”中查看。

WABA注册界面的注册按钮灰色，不可点击？

为保证用户快速完成注册，Chat App会自动检测与Meta的网络连接。当注册按钮为灰色时，说明用户与Meta之间的网络连接不可用，请登录Meta官网检查是否可打开网页。无法访问 Meta官网时，请检查是否已开启网络加速。

创建WABA时，无法完成Meta企业认证？

Embedded Signup未提供Meta business verification的流程，您需要登录Facebook官网完成企业认证。

为什么消息发送不成功？

消息发送失败会有多种原因，您可以参考API错误码页面定位错误。除代码问题外，某些通道类型对个别国家或地区也存在发送限制。目前以下国家手机号码无法发送、接收WhatsApp消息：朝鲜、叙利亚、伊朗、古巴、苏丹、土耳其。

Facebook账号被封禁怎么办？

长期不使用或使用虚假资料注册Facebook账号可能会被封禁账号，为防止被封号导致无法登录Meta business manager，请在使用Meta服务时尽量遵从以下建议：

• 注册Facebook账号时，请上传真实头像并尽可能多地如实填写个人资料。

• 保持每周上线一次Facebook账号，并对页面进行任意操作，维持账号活跃度。

• 长期不登录Facebook账号会被系统认为不再使用，会封禁账号，账号封禁后无法解封。Facebook账号被封禁前会发送邮件到注册账号时填写的邮箱，一旦收到提醒邮件，请尽快登录Facebook账号，并对页面进行操作。

• 在Meta business settings中设置多个管理员，以便在某个账户无法登录时提供帮助。添加路径为 Meta业务设置-用户-个人用户，点击页面右侧邀请用户。

跨地域接入 ChatApp 服务是否存在高延迟风险？

跨地域接入 ChatApp 服务通常不会出现特别严重的延迟问题。若在实际测试或生产环境中发现明显延迟，建议记录具体的消息 ID 等信息以便进一步排查定位。