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云备份客户端问题诊断工具

更新时间:

华佗是云备份提供的客户端问题诊断工具。您可使用该工具自助诊断客户端环境的各种安装、备份、恢复、网络连通性等问题。本文介绍诊断工具的安装及使用方法。

下载诊断工具(免安装)

云备份提供的客户端问题诊断工具主要有以下版本,您可以按照客户端安装服务器的系统版本选择合适工具版本,单击链接进行下载。

诊断工具参数说明

参数

说明

-a

指定诊断的内容,支持check和network。

  • check(默认值):分析日志并诊断环境问题。

  • network:探测网络连通性。常见问题,请参见常见网络问题

-r

指定诊断的地域,输入RegionID。获取对应地域的RegionID,请参见服务接入点

-t

指定诊断的类型,即本地服务器上安装的客户端类型。取值包括:

  • file(默认值):文件

  • vm:虚拟机

  • db:数据库

-l

指定诊断的日志目录。若客户端安装于自定义的目录,用此参数指定对应日志文件夹的位置。查看云备份客户端默认安装路径和日志,请参见如何查看云备份客户端默认安装路径和日志

使用诊断工具

您可以直接参考以下命令执行诊断。

  • Linux系统

    • 错误诊断

      ./ht-linux-amd64 

      预期诊断结果如下:

      客户端安装路径为/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs
      /root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs检测完成,未发现异常。若需要进一步检测,建议指定路径或进行网络检测。
    • 网络诊断

      ./ht-linux-amd64 -a network -r cn-hangzhou

      预期诊断结果如下:

      网络检测结果如下:
      
      管控(通信)网络公网域名为:post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com,专线域名为:post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com,端口号:1883。
      本机可使用公网或专线访问。
      
      数据网络公网域名为:oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com,专线域名为:oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com,http连接端口号:80, https连接端口号:443。
      若使用http连接,本机可使用公网访问;但专线域名无法访问,若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。
      若使用https连接,本机可使用公网或专线任一域名访问。

    当出现类似如下i/o timeout信息时,表示云备份客户端安装的环境存在问题,需要处理异常。如何解决诊断存在的问题,请参见常见网络问题

    客户端日志路径为/root/hbr-install-2.11.0-linux-amd64/logs
    
    在2022-11-16,检测到如下问题:
    本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout,建议检查防火墙配置及上行带宽。
    
    在2022-11-15,检测到如下问题:
    本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout,建议检查防火墙配置及上行带宽。
    
    在2022-11-14,检测到如下问题:
    本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout,建议检查防火墙配置及上行带宽。
    ......
  • Windows系统

    • 错误诊断

      进入命令行,通过Shell执行以下命令:

      .\ht-windows-amd64.exe

      预期诊断结果如下:

      客户端日志路径为C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs
      C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs检测完成,未发现异常。若需要进一步检测,建议指定路径或进行网络检测。
    • 网络诊断

      进入命令行,通过Shell执行以下命令:

      .\ht-windows-amd64.exe -a network -r cn-hangzhou

      预期诊断结果如下:

      网络检测结果如下:
      
      管控(通信)网络公网域名为:post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com,专线域名为:post-cn-mp90rcien05-internal.mqtt.aliyuncs.com,端口号:1883。
      本机可使用公网访问;但专线域名无法访问,若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。
      
      数据网络公网域名为:oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com,专线域名为:oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com,http连接端口号:80 , https连接端口号:443。
      若使用http连接,本机可使用公网访问;但专线域名无法访问,若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。
      若使用https连接,本机可使用公网访问;但专线域名无法访问,若需使用专线访问请检查防火墙或专线/VPN设置。

    当出现类似如下i/o timeout信息时,表示云备份客户端安装的环境存在问题,需要处理异常。如何解决诊断存在的问题,请参见常见网络问题

    check path C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs
    got path C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs
    
    在2022-11-14,检测到如下问题:
    检测本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout,建议check network。
    
    在2022-11-13,检测到如下问题:
    检测本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout,建议check network。
    
    在2022-11-12,检测到如下问题:
    检测本机到http://hbr-000erjjjfoafwu7a802j.oss-cn-hangzhou-internal.aliyuncs.com的请求异常i/o timeout,建议check network。
    ......
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