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退款说明

重要

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。

本文介绍文件存储NAS资源的退款说明与退订规则,并介绍资源包实例和包年包月极速型NAS实例的退订流程。

概述

根据不同计费方式,NAS资源支持的退款情况如下。

计费方式

退款说明

退款方式

资源包

NAS支持自助退订资源包实例,并基于退订规则退还相应款项。退订资源包后,通过资源包抵扣的文件系统存储容量费用将会切换为按量付费模式,请确保账号下资金充足。

NAS支持五天未使用退订非全额退订未生效的续费周期退订三种退订资源包类型。您在退订NAS资源包前,请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明,请参见退订规则说明

  • 当同时满足以下条件时,NAS支持五天未使用退订资源包。

    • 该资源包未使用(未参与抵扣)。

    • 该资源包新购不足5天。

    • 该资源包不是通过升级或续费购买的。

  • 当资源包新购超过5天后,在到期时间前,NAS支持非全额退订资源包。

  • 当资源包为未生效续费资源包时,NAS支持未生效续费周期退订资源包。

说明

若NAS资源包购买时参加过优惠活动,退款时优惠金额不予退回。

在您确保充分了解退订规则后,可通过用户中心发起退款申请,具体操作,请参见退订NAS资源包实例

按量付费

按量付费的NAS资源会根据实际使用情况实时产生账单,因此不涉及退款。

如果您不再需要使用按量付费的NAS资源,可以在确保数据已备份或已迁移NAS文件系统内的数据,且不影响业务的同时释放NAS资源。资源被释放后将不再进行计费。资源释放操作说明如下:

不涉及

包年包月

包年包月极速型NAS实例支持自助退订。退订资源会释放实例,并基于退订规则退还相应款项。

包年包月极速型NAS支持五天无理由退订、非全额退订、未生效的续费周期退订三种退订类型。您在退订文件存储NAS资源前,请详细了解退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明,请参见退订规则说明

退订金额=订单实付金额-已消费金额

已消费金额 = 包年包月天价x已使用时长x已使用时长可享受的折扣

说明

若包年包月购买时参加过优惠活动,退款时优惠金额不予退回。

在您确保充分了解退订规则后,可通过用户中心发起退款申请,具体操作,请参见退订包年包月极速型NAS实例

存储包

通用型NAS存储包是一种预付费的计费方式,只能抵扣已绑定存储包的文件系统的存储容量。

存储包绑定文件系统后,不支持手动解绑,只有删除通用型NAS文件系统实例后,存储包才会自动解绑。

如果您不再需要使用通用型NAS存储包,可以在确保数据已备份或已迁移NAS文件系统内的数据,且不影响业务的同时释放通用型NAS文件系统。资源被释放后将不再进行计费。资源释放操作,请参见删除文件系统

说明

如果存储包已到期,则无需释放通用型NAS文件系统实例,存储包到期后会自动释放,无法继续使用。此时,通用型NAS文件系统将按照按量付费方式计费。如果您还想继续享受折扣,建议您选购资源包,相比于存储包,资源包无需绑定文件系统,即可抵扣多个通用型NAS文件系统的存储容量且支持叠加使用。

存储包未到期前,如果您想切换付费方式,请联系NAS技术支持咨询。

警告

退订包年包月极速型NAS资源、删除按量付费文件系统实例或删除已绑定存储包的文件系统实例均会造成文件系统实例被释放。文件系统实例被释放后,如果仍有请求访问NAS文件系统,将无法被正常访问,在退订包年包月实例或删除按量付费NAS资源,请确保数据已备份或已迁移NAS文件系统内的数据。

退订NAS资源包实例

NAS资源包支持通过用户中心自助申请退订。退订资源包后,通过资源包抵扣的文件系统存储容量费用将会切换为按量付费模式,请确保账号下资金充足。

操作步骤

  1. 登录退订管理页面。

  2. 根据NAS资源包实例的订购状态,选择不同的退订操作。

    • 五天未使用退订

      1. 退订管理页面,单击退订使用中资源页签。

      2. 退订使用中资源页面,单击资源包页签,产品名称选择为NAS资源包类型选择为五天未使用退订

      3. 找到待退订的NAS实例,在操作列单击退订资源

        如果您的订单过多,可设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

      4. 退订资源页面,确认资源信息并设置退订原因,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移

      5. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定,完成退订退款。

    • 非全额退订

      1. 退订管理页面,单击退订使用中资源页签。

      2. 退订使用中资源页面,单击资源包页签,类型选择为非全额退订产品名称选择为NAS资源包,然后单击搜索

      3. 找到待退订的NAS资源包实例,在操作列单击退订资源

        如果您的订单过多,可设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

      4. 退订资源页面,确认资源信息并设置退订原因,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移

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      5. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定,完成退订退款。

    • 未生效续费周期退订

      1. 退订管理页面,单击退订续费周期页签。

      2. 找到待退订的NAS资源包实例,在操作列单击退续费

        如果您的订单过多,可选择产品名称为NAS资源包,并设置实例ID过滤待退订的订单信息。

      3. 退续费页面,确认资源信息并设置变更后到期时间,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额前的复选框。

        image..png

      4. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定,完成退订退款。

  3. 退订申请成功提交后,可选择单击订单列表查看退订处理详情。

说明

如果您在退订中遇到问题,请联系NAS技术支持进行咨询。

退订包年包月极速型NAS实例

包年包月的极速型NAS支持用户中心自助申请退订。您在退订资源前,请务必确认即将退订的极速型NAS实例内没有您所需的数据,或您需要的数据已备份或已迁移。

操作步骤

  1. 登录退订管理页面。

  2. 根据包年包月极速型NAS实例的订购状态,选择不同的退订操作。

    • 五天无理由退订

      1. 退订管理页面,单击退订使用中资源页签。

      2. 退订使用中资源页面,单击普通云产品页签,选择五天无理由退订类型。

      3. 找到待退订的包年包月极速型NAS实例,在操作列单击退订资源

        如果您的订单过多,可选择产品名称极速型NAS,并设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

      4. 退订资源页面,确认资源信息并设置退订原因,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移

      5. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定,完成退订退款。

    • 非全额退订

      1. 退订管理页面,单击退订使用中资源页签。

      2. 单击普通云产品,然后选择非全额退订类型。

      3. 找到待退订的包年包月极速型NAS实例,在操作列单击退订资源

        如果您的订单过多,可选择产品名称极速型NAS,并设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

      4. 退订资源页面,确认资源信息并设置退订原因,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移非全额退订

      5. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定,完成退订退款。

    • 未生效的续费周期退订

      1. 退订管理页面,单击退订续费周期页签。

      2. 找到待退订的包年包月极速型NAS实例,在操作列单击退续费

        如果您的订单过多,可选择产品名称极速型NAS,并设置实例ID过滤待退订的订单信息。

      3. 退续费页面,确认资源信息并设置变更后到期时间,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额前的复选框。未生效的续费周期退订

      4. 单击立即退订,然后确认提示对话框的内容后,单击确定,完成退订退款。

  3. 退订申请成功提交后,可选择单击订单列表查看退订处理详情。

说明

如果您在退订中遇到问题,请联系NAS技术支持进行咨询。

退订资金流向

说明

退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项,用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。

  • 自2019年03月29日之后支付的订单,付款后18个月(548天)内发生退订,退订款项一般原路退回。即:通过支付宝或网银支付的云产品订单,会退至支付使用的支付宝或网银账号,通过阿里云账户余额支付的订单会退至账户余额。

    重要

    如果退订的订单已经开过发票,退订款项会退至账户余额。您可以在退回发票后,通过账户余额提现的方式将款项提现到您的原支付渠道。

  • 除上述情况外,退订款项会退至您的阿里云账户余额;若退款至原支付途径失败,退订款项也会退至您的阿里云账户余额。

  • 如果产品退订成功,退款大约会在2个工作日内退回(退款仅指用户以现金或储值卡方式支付的订单款项,用户通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回)。

  • 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回,受银行受理时间影响,预计2~3个工作日内到账。

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