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IVR流程配置

更新时间:2020-05-19 13:34:13

概述

IVR配置主要应用在热线模块呼入场景,在访客呼入云客服号码时,会根据配置的IVR引导客户按键,转接到对应的人工技能组。

服务设置

服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。

ivr1

录音设置

录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将后面的开关打开。

ivr2

按键设置

按键设置用于配置不同按键对应的录音和技能组,需要将后面的开关打开。

ivr3

注意:实际听到的录音顺序是,欢迎语 => 按键录音0 => 按键录音1 …

所以建议客户将对应按键的录音分别绑定在按键上,不建议直接全部放在欢迎语中,如果客户在欢迎语阶段直接按键,会打断当前欢迎语进入到按键录音,并不能直接转接到的对应技能组,需要在次按键才可以。