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退款说明

更新时间:2018-01-16 22:18:46

目前阿里云云客服部分产品支持 5 天无理由退款,如您购买的产品在 5 天内新购了预付费产品(在线座席/热线座席),您可参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件

  • 预付费产品(在线座席/热线座席)新购5 天内,可申请无理由退款;
  • 按量付费产品(机器人调用费/数据存储费/通讯费)不支持退款。
  • 代金券支付的产品不支持退款。
  • 在15天免费试用期内的用户不支持退款。
  • 每个用户云客服实例限最多退款 1 次,最多累积可退1例,如用户退款后再申请开通并退款,不予退款支持。

当您满足条件并申请退款后,我们会把可退款的部分返还到您的帐户中。与此同时您之前申请的云客服实例也会关闭。

如您需要退款的产品类型不在以上 5 天无理由退款中,或者超出了 5 天无理由退款限制,则无法办理退款。如果您有产品使用方面的咨询,您可以通过 提交工单 进行反馈。