智能对话机器人和客服工作台关联配置

步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人

开通可以参考文档：

客服工作台：开通向导

智能对话机器人：开通向导

注意：

（1）如果先开通了客服工作台，会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间，点击“加购”选择这个生成的业务空间，千万不要系统自动生成实例ID，因为自动生成实例ID的话，是新增了一个业务空间，后面配置问答时还需要注意业务空间的选择。

（2）如果智能对话机器人已经开通了，会在智能对话机器人的业务实例管理里面显示之前开通的业务和伴随坐席生成的业务空间这两个业务空间，这时我们可以使用之前的业务空间去配置渠道部署和知识库，也可以参照（1）把伴随生成的业务空间加购成带机器人的业务空间，需要注意这时我们无法把伴随生成的业务空间加购成体验版了，是否可以加购成体验版是看智能对话机器人侧的售卖规则，目前是一旦开通了智能对话机器人，就无法再开通体验版了。

步骤二：客服工作台和机器人实现转人工

（1）客服工作台创建技能组，添加客服人员参考文档：人员配置

（2）创建机器人，配置转人工策略，参考以下步骤：

在智能对话机器人控制台-对话机器人-机器人管理界面点击"新建机器人"在弹窗中编辑好机器人名称，点击‘创建’

点击之后在机器人管理里面就会出现一个编辑中状态的机器人，点击‘管理’，进入机器人配置界面，点击‘转人工策略’

点击右侧的‘编辑’按钮，在转人工技能组里面输入客服工作台上创建的技能组名称，打开触发关键词转人工的开关，然后点击‘保存’，退出到机器人管理界面，点击‘发布’，发布机器人。

步骤三：配置渠道，关联智能对话机器人和人工技能组

（1）在智能对话机器人控制台界面，点开渠道部署，点击‘渠道管理’，点击右侧‘新增渠道应用’按钮，应用名称自定义，应用渠道目前只有网页这一种，点击确定后，进入渠道部署配置界面，服务模式选择机器人&人工接待。

（2）渠道部署我们提供了一些基础的前端展示模式，可以根据自己需求进行配置

（3）在机器人设置界面，需要绑定一下机器人，设置一下视角，机器人昵称支持自定义。

（4）在人工服务设置界面，需要绑定一下技能组。

（5）在服务界面部署界面，给独立页面部署的部署地址添加一个页面名称，然后点击部署，然后再次进入这个渠道部署里面，复制一下独立页面部署的部署地址链接，然后粘贴到浏览器中打开。

（6）在客服工作台上，进入消息界面，把当前的离线状态切换成在线状态，显示等待用户接入中，说明已经成功上线，如果不是刷新一下页面。

（7）在（5）打开的聊天窗中进行智能问答测试和人工客服问答测试。