新增员工
1、使用管理员账号，登录云智能客服，从左侧菜单栏中选择客服工作台，进入业务空间。
2、点击人员>新增员工。
3、输入员工信息 ，点击保存 。
员工基础设置
登录帐户：必填，输入员工阿里云账号，
手机号：必填，输入员工手机号。
姓名：必填，输入员工姓名。
工号：必填，系统默认追加。
外部工号：选填，输入员工外部工号。
昵称：选填，输入员工昵称。
登录邮箱：选填。输入员工邮箱。
员工头像：可选。点击上传头像，选择图片上传，支持 GIF、JPEG、PNG、BMP、X-PNG、JPG 格式的图片。
员工权限设置
角色：必选，至少选择 1 个角色。
在线服务设置
在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。
在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。
溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。
登录上线服务用户
客服人员登录云智能客服，进入客服工作台，点击消息，并选择在线，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
如何删除员工
删除账号分为，从部门中移除员工账号和从系统中直接删除账号，被移除的员工，无法登录该部门客服工作台。
您可根据以下步骤，从部门移除账号：
1、点击人员 。
2、在员工列表页，在需要从本部门删除的员工的操作部分，点击移除。
您可根据以下步骤，在系统中直接删除账号：
1、点击人员 。
2、在员工列表页，点击需要删除的员工工号或姓名。
在线技能组
技能组是根据某一个逻辑划分的特定的功能组织，将各客服人员按不同的产品功能进行分组。不同的技能组可以承接不同类型的咨询。如：售前咨询组、售后咨询组。
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：
1、登录云智能客服，从左侧菜单栏中选择客服工作台，进入业务空间。
2、点击人员>员工管理>在线技能组管理 >点击新增在线技能组，输入技能组信息：
技能组名称：必填，在线技能组列表中显示的名称。
对外名称：当同一聊天窗的客服对应多个技能组时，展示给用户选择的名称。
选择溢流技能组：在下拉列表中选择，可多选。当排队率大于排队率阈值时，排队的客户会自动分配到设定额溢流技能组。
排队率：设定排队率阈值，排队率=当前用户排队数/（客服数量*客服并发量）。客服并发量即一个客服可同时服务的客户数。
选择转接技能组：在下拉列表中选择，可多选。配置后，可将正在进行的对话转接到转接技能组。
3、点击人员>员工管理>编辑 ，为客服绑定技能组。
客服等级
客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级 ，默认等级不可修改，不可删除。
高级：最多可同时服务 8 个用户
中级：最多可同时服务 5 个用户
基础服务等级：最可同时服务 3 个用户
您可根据以下步骤，添加其他客服等级：
1、登录客服工作台
2、点击人员>员工管理>客服等级管理 > 新增等级。输入客服等级信息：
客服等级名称：必填，输入唯一的客服等级名称。
最多可同时服务用户数：必填，且必须为1~99之间的数字。
3、点击人员>员工管理 > 编辑，为客服绑定服务等级 。
角色管理
不同的角色赋予账号不同的功能使用权限，不同的权限，看到的菜单不同。 一个角色由多个权限点构成。 系统有四个默认角色 ，默认角色不可修改，不可删除 。
管理员：所有权限。
客服主管：人员-管理、在线服务-使用、监控数据-查看、工单-处理、敏感数据-查看、在线服务-管理。
在线客服小二：在线服务-使用、工单-处理。
若默认角色不满足您的需求，您可根据以下步骤，添加其他角色权限：
1、登录客服工作台。
2、点击人员>角色管理>新增角色。
3、输入角色名称、描述，勾选权限。
4、点击人员>员工管理>编辑 ，为客服绑定角色。
