发票常见问题
如果您在开发票、使用发票时遇到疑问可以参考以下常见的问题及处理建议。
问题概览
发票内容类
开具发票类
修改发票信息类
退回&下载发票类
处理欠票类
纸质发票类
阿里云发票的开票公司、内容、税率
阿里云官网售卖的产品较多，不同的产品的开票公司、发票内容、税率是不同，具体发票内容以开票页面显示为准。
开票公司 | 开票内容 | 税率 | 涉及产品 |
阿里巴巴云计算（北京）有限公司 | 信息技术服务 * 技术服务费、电信服务*短信服务费 | 6% | 云通信产品 |
阿里巴巴华东有限公司 | 计算机外部设备*钉钉智能硬件 | 13% | 钉钉智能硬件、智能收款音箱 |
信息技术服务*软件服务费、信息技术服务*技术服务费、广告服务*广告服务费等 | 6% | 云市场自营服务 | |
知域互联科技有限公司 | 经纪代理服务、信息技术服务*软件服务费 | 6% | 软件著作权登记、阿里云资质管家、域名交易（例如域名回购、域名一口价交易）等服务或产品 |
阿里云智能科技（江苏）有限公司 | 计算机外部设备*钉钉智能硬件 | 13% | 钉钉智能硬件、智能收款音箱 |
信息技术服务*软件服务费、信息技术服务*技术服务费、广告服务*广告服务费等 | 6% | 云市场自营服务 | |
通义云启（杭州）信息技术有限公司 | 信息技术服务*软件服务费 | 6% | 生成式人工智能产品、深度合成服务 |
百年云启（上海）网络科技有限公司 | 信息技术服务*软件服务费 | 6% | CDN |
阿里云计算有限公司 | 培训服务费 | 6% | 阿里云大学、ACP考试认证 |
电子计算机*硬件设备 | 13% | 无影云硬件终端 | |
信息技术服务 * 软件服务费、信息技术服务 * 技术服务费 | 6% | 排除以上情况的阿里云产品 |
开票主体与收款主体不一致，怎么办？
如果您发现开票主体与收款主体不一致，可下载阿里云一方产品、阿里云三方产品关联公司的证明文件，用于辅助财务工作，方便您报销等。
阿里云一方产品，开票主体与收款主体不一致
阿里云官网（www.aliyun.com）提供多种云产品服务，为方便客户的付款，阿里云以阿里云计算有限公司提供专属账户，代为以下关联公司收款，并提供以下关联公司证明文件。
序号
关联公司名称
关联公司证明文件下载
1
阿里巴巴云计算（北京）有限公司
2
杭州阿里巴巴智能科技有限公司
3
阿里巴巴科技（北京）有限公司
4
阿里巴巴华东有限公司
5
知域互联科技有限公司
6
阿里云智能科技（江苏）有限公司
7
通义云启（杭州）信息技术有限公司
阿里云三方（云市场）产品，开票与收款主体不一致
阿里云官网（www.aliyun.com）提供多种云市场三方商品，为方便客户的付款，阿里云计算有限公司代为云市场服务商收款，如需加盖阿里云公章请下载并填写云市场发票说明函后提交工单盖章。
云市场的商品不支持开阿里云的发票，云市场订单的发票税率等其他相关信息，请联系服务商咨询。开票相关操作请参见如何开具发票。
序号
说明函模板
关联公司证明文件下载
1
云市场发票说明函
2
云市场发票说明函（订单号）
重要如果您需要在说明函中添加具体的云市场订单号，可以下载填写订单号版本的说明函，打印填写后提交工单至云市场处理。
序号
云市场服务商名称
说明函文件下载
1
中国联合网络通信有限公司杭州市分公司
说明中国联通高速通道发票说明函您可直接下载文件使用。
电子发票样例
以下示例为开票页面发票预览，发票上的具体内容，以实际开票为准。开具发票请参见如何开具发票。
电子专票
电子普票
个人实名认证账号是否可以开具企业发票？
自2023年02月01日起，个人认证账号不再支持开具企业发票。如果个人认证账号需开具企业发票，请在账号中心-实名认证完成企业实名认证后申请。
可以为第三方申请发票吗？
为加强账号管理，保障用户账号安全，一个阿里云账号仅能对应唯一的法律主体，默认情况下，您可申请与账号实名认证主体一致的合同及发票。如果因账号持有人转移需要为第三方申请合同或发票，请您完成实名认证变更，实名认证在一定时期内有变更次数的限制，请务必慎重。
个人账号和企业账号，开发票有什么区别？
个人账号：发票抬头一般为个人，个人通常不具备增值税纳税人资格，开具的发票一般为增值税普通发票，不包含税号信息。
企业账号：发票抬头为企业名称，需要提供企业的统一社会信用代码或税务登记号，开具的发票是增值税专用发票或增值税普通发票，企业可以选择开具增值税专用发票便于进行税额抵扣。
电子发票可以申请专票吗？
可以，如果您申请的是数字化电子专票（电子），阿里云为您开电子形式的专票，数电专票相比增值税纸质专票开具时效更快，免去邮寄时间安全无忧，请您放心使用。更多操作请参见如何开具发票。相关公告请参见关于阿里云计算有限公司全面数电发票的公告。
电子发票申请后何时可以开具好？
阿里云将在1个工作日内完成开具，您提交申请后，在发票下载与退票页面查看您申请的电子发票。
充值预付款项是否可以开具发票？
根据《中华人民共和国发票管理办法》、《中华人民共和国发票管理办法实施细则》，阿里云只能针对您已消费的订单开具发票。您充值的预付款余额没有消费，也没有对应的阿里云的产品/服务，因此无法申请开具发票，开票操作详情请参见如何开具发票。
按量计费产品如何开具发票？
按量计费产品开通后，根据实际资源的消耗量产生后付费账单。于次月3号后生成上个月的月账单，即可在发票管理页面申请发票，开票操作详情请参见如何开具发票。
发票申请有时间限制吗？
发票申请没有时间限制，开票操作详情请参见如何开具发票。
发票申请有额度限制吗？
在实际消费金额范围内，发票申请没有额度限制，开票操作详情请参见如何开具发票。
一个订单或月账单是否可以分开为多张发票？
为什么我的页面上开具发票按钮是灰色的？
建议您刷新、换浏览器尝试、或使用无痕模式浏览器进行尝试。在发票管理页申请发票，详情请参见如何开具发票。
为什么开票月账单金额与消费记录的账单金额不一致？
消费记录的月账单展示基于出账时间，开票中显示的月账单金额是基于每个月最后一天零点前的消费金额，两者可能存在差异。差额部分会在下个月的月账单中体现。
为什么申请发票界面没有选择所开发票服务内容的地方？
阿里云发票内容不支持自定义设置，详情请参见如何开具发票。
电子发票是否支持在发票中添加备注信息？
电子发票支持添加备注信息，具体操作请参见如何开具发票。
一般纳税人是否可以申请电子发票？
可以，电子发票对纳税人身份没有限制，且增值税电子普通发票与增值税纸质普通发票效用一致。开票操作详情请参见如何开具发票。
电子发票有几联？
电子发票只有一联，供收票方、开票方分别下载使用。
如果刚申请电子发票，发现信息错误有误，该如何怎么办？
电子发票支持在线提交退票申请，您可在发票下载与退票页面查找到您需要退票的发票，单击退票申请，按照页面提示申请退票。如果已完成电子发票红冲，就可以重新勾选订单，提交开票申请，开票操作详情请参见如何开具发票。
开的6月份的订单发票中有7月份的订单，为什么？
如果您只想申请当月的发票，您可以选择按月账单开票，按月账单开票页面会展示当月消费订单。开票操作详情请参见如何开具发票。
为什么开票时3个开票主体，开出6张发票？
如果所选消费订单属于不同的开票主体，对应不同的税率，则会进一步拆分为多张发票。
发票的抬头名称、抬头税号、开户银行名称、开户账号、注册地址、注册电话等任意一个信息不同，都会进一步拆分为多张发票。
同一个开票主体，同一时间申请的发票，为什么没有汇总在一张发票中？
发票抬头名称、抬头税号、开户银行名称、开户账号、注册地址、注册电话等任意一个信息不同，都会进一步拆分为多张发票。
在阿里云账号怎么给已购买的域名、邮箱、短信套餐申请发票？
在我的订单页面，找到您已购买的订单，复制订单号。
查看域名订单号：单击企业服务产品订单，在万网产品订单页，复制订单编号。
在开具发票页面，选择按订单明细开票，按订单号搜索，选择您已购买的订单，确认开票金额和发票信息开票。详情请参见如何开具发票。
公司的营业执照名称发生变更后，发票抬头需要更新怎么办？
若您公司的营业执照名称发生变更，开具发票前请先修改开票信息。您可以在发票信息管理页面，修改发票信息。更多操作请参见修改发票信息（抬头）。
如何将电子普票变更为电子专票？
建议您退票重新开票。
电子发票的邮箱地址写错了，发送到其他邮箱了，怎么办？
已经发送无法撤回。您可以退票重新开票。相关操作请参见如何退回、下载发票、如何开具发票。
发票抬头与实名认证主体不一致，怎么修改？
您可以修改发票抬头与实名认证主体一致，相关操作请参见修改发票信息（抬头）。
为什么修改了发票抬头，专属账号证明上的公司名称没有变更？
专属账号证明的信息同步的账号实名认证信息，所以修改发票抬头、合同等，专属账号证明上的公司名称不会改变。
当月开具的电子发票发现开错了，能退回作废吗？
当月申请或隔月申请的电子发票，都可以在线提交退票申请，阿里云受理后会为您红冲原票操作，即为您再生成一条等额的红字发票，供您下载后，冲抵账务使用。作废、退票等操作请参见如何退回、下载发票。
提交退票申请后，什么时候可以重新申请电子发票？
提交电子发票退票申请后，税务受理后会为您操作电子发票的红冲，请您在发票下载与退票关注发票状态，如果完成电子发票的红冲，您可以重新提交开票申请。开票操作详情请参见如何开具发票。
退款后怎么重新开票？
退款成功后，您可以在开具发票页面提交开票申请。开票操作详情请参见如何开具发票。
电子发票退票除提交线上退票申请外，需要线下邮寄拒收证明吗？
不需要，您在提交线上退票申请时需要备注退票原因，无需再线下邮寄拒收证明。
用储值卡购买了产品，退款后为何产生欠票？
您用储值卡购买了产品，发起退款后会退到账户余额，产生了欠票，您可以用余额消费，最后抵扣欠票即可。
发现开票信息错误了，怎么办？
发票类型 | 场景 | 解决方法 |
数字化电子普票/增值税普通发票 | 电子发票在开票中 | 电子发票，一般在申请提交后3~5分钟内开具成功。如果发票状态为开票中，请在发票下载与退票页操作栏单击取消即可。 |
电子发票已开具成功 | 已开具的电子发票，是否已入账，请在发票下载与退票页申请退票。 | |
数字化电子专票 | 电子发票在开票中 | 电子发票，一般在申请提交后3~5分钟内开具成功。如果发票状态为开票中，请在发票下载与退票页操作栏单击取消即可。 |
电子发票已开具成功，但未入账/未抵扣 | 请在发票下载与退票页申请退票。 | |
电子发票已开具成功，但已入账/抵扣。 | 您需要去电子税局开具一份红字确认单，确认单开具完成后，在发票下载与退票页申请退票，输入20位的红字确认单号，写明退票原因，阿里云会在3个工作日内完成退票。 | |
增值税专用发票（纸质） | 纸质发票在开票中 | 如果发票状态为开票中，请在发票下载与退票页操作栏单击取消即可。 |
纸质发票已开具成功，发票仍在快递中，且寄送地址与联系人正确。 | ||
纸质发票已开具成功，发票仍在快递中，但寄送地址或联系人错误。 | ||
纸质发票已开具成功，您已经接收，且已入账/抵扣。 | 您需要去电子税局开具一份红字确认单，确认单开具完成后，在发票下载与退票页申请退票，输入20位的红字确认单号，写明退票原因，阿里云会在3个工作日内完成退票。 | |
纸质发票已开具成功，您已经接收，但未入账/未抵扣。 | 请将发票邮寄回，并完成退票后，再重新申请发票，操作步骤如下： |
我申请发票时，系统提示有欠票无法提交，怎么办？
系统提示“有欠票无法提交”可能是您账号下操作过退款、降配等，产生了欠票。
如果退款、降配前，您已申请发票，可以退回发票重新申请或通过新的消费金额抵扣欠票后申请发票。
如果退款、降配前，您未申请发票，可以在开具发票页，勾选已消费订单来抵扣欠票金额，再申请发票。
详情请参见欠票处理。
发票的接收方式是什么？
电子发票开具完后，您可以在开票时选择的邮箱查看发票，或在发票下载与退票页面，下载电子发票。
想给RAM子账号只授予申请发票的权限，可以吗？
目前子账号没有单独的权限点。
电子发票遗失怎么办？
电子发票可以重复下载。如果您打印的发票遗失，可在发票下载与退票页面，重新下载发票。
公司财务不接受电子发票报销/入账怎么办？
为顺应国家税务总局数电发票推广政策，自2024年5月31日起，阿里云已全面使用数电发票，发票类型将完全切换为数电发票（电子发票（普通发票）、电子发票（增值税专用发票）），不再支持申请原税控发票（增值税电子普票、增值税纸质专票）。
数电发票法律效力等同纸电发票，数电专票相比增值税纸质专票开具时效更快，免去邮寄时间安全无忧，请您放心使用。感谢您的理解与支持！
电子发票是否可以报销？
电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。消费者可用于维权或报销，收票企业可作为正式的会计凭证入账。
电子发票打印有没有具体要求？
黑白/彩打均可，对打印纸张无具体要求，A4白纸即可。
电子发票可以重复打印吗？
电子发票可重复打印，其采取电子签章实现发票签名、电子盖章，具有唯一性、不可抵赖性、防篡改，多次打印不影响其使用效力。
怎么查找发票号？
在发票下载与退票页面，单击操作栏详情，在开票记录详情页面查看发票号。
两个阿里云账号各申请了一张发票，能否开在一张发票上？
不同的阿里云账号发票不能开在同一张发票上，开票操作详情请参见如何开具发票。
如何判断自己申请发票主体是否支持数电票？
您在开具发票页申请发票时，可以在确认开票信息页面发票类型下拉框查看是否有【数字化电子专票（电子）】、【数字化电子普票（电子）】，如果有则证明该主体支持申请电子发票。
电子发票相关公告请参见关于阿里云计算有限公司全面数电发票的公告。
申请的纸质发票，系统显示发票已经寄出很多天，至今没有收到，怎么办？
您可以在发票下载与退票中，单击相应发票操作栏中的详情按钮，查看发票详情。根据发票详情中的快递编号，在EMS官网上查询快递信息。如快递跟踪显示已签收，但本人却未收到快件，您可以直接联系快递公司咨询详情。
纸质发票邮寄邮费如何支付？
增值税普通发票为电子发票，您可在发票下载与退票中自行下载打印。
申请纸质增值税专用发票，发票由阿里云包邮寄付。
云市场商品申请纸质增值税发票，如果金额未满200元，快递费用到付由用户自行承担。
电子发票能否换成纸质发票？
目前阿里云部分主体已全面切换为数电发票，因此不再支持纸质发票申请。数电发票与纸质发票具有同等法律效力，数电专票相比增值税纸质专票开具时效更快，免去邮寄时间安全无忧，请您放心使用。相关公告请参见关于阿里云计算有限公司全面数电发票的公告。
我需要退还多张发票，能否邮寄一个快递完成多个发票退换呢？
需要核实发票开具主体是否为同一地址，如果是同一地址，可以一起邮寄，如果不是同一地址，需要分开邮寄。
示例：
如果您退还发票主体为【阿里云计算有限公司】和【知域互联科技有限公司】，这两个发票主体都是杭州开具，可以通过一封快递邮寄至杭州地址完成退票。
如果您退还发票主体为【阿里云计算有限公司】和【阿里巴巴科技（北京）有限公司】，一张发票是杭州开具，另一张发票是北京开具，不能通过一封快递邮寄完成退票，需要分开邮寄至对应的地址完成退票。
纸质发票退回地址
如果开票单位是：阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司、百年云启（上海）网络科技有限公司、知域互联科技有限公司、阿里巴巴华东有限公司、阿里云智能科技（江苏）有限公司，请邮寄至：
地址：浙江省杭州市余杭区文一西路969号A区A2号楼小邮局【请勿到付】
联系人：杭州票据组
电话：0571-85022088
如果开票单位是：友盟同欣（北京）科技有限公司、阿里巴巴科技（北京）有限公司、阿里巴巴（北京）软件服务有限公司，请邮寄至：
地址：北京市朝阳区广善路20号阿里巴巴朝阳科技园A区小邮局【请勿到付】
收件人：董超越
电话：0571-85022088
纸质发票丢失了，怎么办？
您的纸质发票丢失，请在发票下载与退票页面找到对应发票，核实发票快递状态，判断您发票丢失的具体情况。
序号 | 场景 | 解决方案 |
1 | 发票仍在寄送中，且地址联系人正确 | 正常等待快递派送。 您可以在发票下载与退票中查询快递进度信息。 |
2 | 发票仍在寄送中，但地址联系人有误，无法正常接收 | 请核实收件人手机号码是否无误。 |
3 | 核实快递已被退回 | 发票快递被退回后，阿里云将联系您核实退件原因。
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4 | 快递已投递但未收到 |
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5 | 收到发票后丢失 |