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功能概览

更新时间:2017-10-19 14:20:43

阿里云呼叫中心提供以下功能:

  • 呼叫中心实例管理

    开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源,创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名,方便运营和管理。

  • 坐席工作台

    客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案,可对接多种企业内部系统,从而实现来电弹屏,话后处理等功能。

  • 坐席管理

    您可以轻松创建坐席,管理坐席权限,指定该坐席的技能和等级,从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成,企业对接目录服务后,可轻松在呼叫中心中管理坐席。

  • 技能组管理

    技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中,每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码,从而管理不同的外呼业务需求。

  • 音频管理

    音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语,信息播报等。云呼叫中心提供音频的上传,自动转码,试听和下载。音频免费存储,无需任何额外费用。

  • IVR流程

    提供图形化的IVR流程创建,您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能,可以随意组合配置,实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后,即可服务客户。

  • 电话管理

    可以进行电话的添加,电话与IVR的绑定的功能。

  • 数据监控和报表

    实时展示当前呼叫中心运营情况,例如呼叫量,排队量,坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。

    提供基于单个坐席,或者技能组的数据报表,可查看当天和历史数据,帮助客服管理人员进行管理统计。

  • 通话录音

    实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载,通过录音记录可以了解客服的服务情况。

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