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云呼1.0迁移至2.0的FAQ

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本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读!

问题1:迁移云呼2.0的优势有哪些?

答:

  1. 通信底层重构后,更更高的系统稳定性、更好的通话质量。

  2. 产品功能大幅新增,如:语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑名单、IVR轨迹信息等等。

  3. 更好的产品体验,包括全新的数据概览页、IVR画布、UI等。

  4. 更多重磅功能即将推出,如预测式外呼、一句话外呼等,仅在2.0上线。

  5. 原厂提供迁移工具与支持,确保迁移过程顺滑、数据无误,业务影响程度最低。

  6. 具体的可以参考云呼2.0版本的文档

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问题2:云呼迁移2.0后对于1.0的业务是否有影响?

答:

云呼迁移2.0后对1.0的业务完全不会影响,这是2套独立的系统互不影响,类似复制粘贴过去一份数据,但在2.0的上面操作完全不会影响1.0的业务。

注:如果您的系统用到了软电话集成ivr中用到了函数模块、智能导航模块,如您有服务钉钉群,请群里联系云呼服务支持(钉钉号:cccsupport2)沟通后在再进行迁移,如果你没有钉钉群,可以加入群里(钉钉群号:35377290)进行沟通。

问题3:迁移的模块(菜单项)主要是什么?

答:

  1. 坐席配置模块。

  2. 技能组配置模块。

  3. 通话记录报表模块。

  4. IVR流程模块(注:IVR模块我们2.0进行了大的改造,提升了更多的能力,这个迁移后可能需要您在2.0重新简单编辑下)。

  5. 设置项的内容不会迁移,比如:坐席工作台的配置、来电弹屏的设置、函数的设置、满意度的设置等等,这个只需要重新设置下,只需要花费您几分钟时间就可以了。

问题4:这个升级需要额外付费吗?

答:不需要,我们是免费升级的。

问题5:开通1.0的时候选的坐席包月,迁移后这个剩余时长怎么算?

答:不管是坐席包月,还是按量付费,迁移后对于这些都没有影响。

问题6:怎样迁移,在哪里迁移?

答:登录云呼叫控制台后台,点击“免费升级至2.0”,然后勾选您要迁移的实例,具体请参考云呼2.0迁移文档