本文为您介绍Chat App 消息服务的模板类别，以及在控制台进行创建模板、编辑模板、删除模板相关操作。
模板类别
营销类模板（Marketing）
营销模板是最灵活的，与已达成的具体交易无关，而是可能与企业或其企业的产品或服务相关。这类模板可能包含促销或优惠信息、欢迎消息或结束语、动态更新、邀请或推荐、或响应请求或完成新交易。营销类模板支持自定义模板、目录消息模板、多件商品消息模板。 在自定义模板格式下，用户可根据实际需求自定义设置消息内容及版面排版。通过单击模板设计页面右上角的模板格式下拉框选择切换格式选择。模板示例说明请参见营销模板（Marketing templates）。
自定义模板
按钮
说明
添加模板语言。
撤销操作。
取消撤销操作。
添加消息头部信息。
选择文本，请设置文本内容并根据需要设置文本变量。
选择地址，地址包含的变量部分不支持修改。
说明同一个模板中仅支持添加一个头部信息。
添加限时优惠。
当过期时间功能关闭且已添加优惠码按钮时，则优惠码按钮必须为第一个按钮。
当过期时间功能关闭且未添加优惠码按钮时，则链接按钮必须为第一个按钮。
说明同一个模板仅支持添加一个限时优惠。
添加消息页脚信息。
说明同一个模板中仅支持添加一个页脚信息。
限时优惠模板不支持添加页脚信息。
添加链接按钮。
请输入按钮名称、URL类型和URL地址。
说明链接按钮同一个模板中仅支持添加两个。
链接按钮不支持在目录消息模板和多件商品模板中使用。
添加拨打电话按钮。
请输入按钮名称、国家/地区和电话号码。
说明拨打电话按钮同一个模板中仅支持添加一个。
拨打电话按钮不支持在目录消息模板和多件商品模板中使用。
添加自动回复按钮。
请输入按钮文字并添加事件类型。
事件类型为打开消息时，请选择消息模板。
事件类型为外部事件时，请选择业务系统、意图和默认消息。
说明同一个模板中最多允许包含10个按钮，包括添加链接按钮、拨打电话按钮、自动回复按钮和优惠码按钮。
自动回复按钮不支持在目录消息模板和多件商品模板中使用。
添加优惠码按钮。
优惠码按钮名称不可更改显示为复制优惠码。复制优惠码按钮选择文本变量。
说明在同一个模板中仅支持添加一个优惠码按钮。与限时优惠配合使用时，请将优惠码按钮放置在第一个位置。
添加停止推广按钮。
如需使用停止推广按钮，请在按钮设置区域勾选同意协议。
说明一个模板中仅支持添加一个停止推广按钮。
WhatsApp Flow 按钮。
在消息模板中选择已经发布上线的 WhatsApp Flow。点击同步 Flow按钮后在下拉框中选择WhatsApp Flow。
说明WhatsApp Flow 需要先在FBM平台创建并发布后方可在Chat App中通过同步 Flow的方式进行选择。
目录消息模板、多件商品消息模板
目录消息模板和多件商品消息模板，都是与Meta电子商务目录相关的营销模板。在使用前都需要先进行授权和商品目录的绑定。 目录的授权及绑定请参见目录管理，创建、发送商品目录模板请参见商品目录模板最佳实践。
交易相关类模板（Utility）
重要对于任何混用了交易相关和营销内容的模板都将被归类为营销模板。
交易相关类别模板用于与已达成的具体交易相关，用于完成以下其中一个事项：确认、中止或更改交易或订阅。
交易类模板的设计与营销类模板的区别在于不支持某些营销功能，比如交易相关类模板不支持限时优惠按钮、优惠码按钮、停止推广按钮。
模板示例说明请参见交易相关（Utility templates）。
身份验证类模板（Authentication）
身份验证模板是最严格的模板。企业必须使用WhatsApp预设的身份验证消息模板，其中包括可选的附加组件，例如安全免责声明和过期警告。此外，身份验证模板还必须配置一次性密码按钮（复制密码或自动填充）。
通过身份验证模板，企业可以使用一次性登录密码验证用户的身份。
身份验证模板的内容或参数不允许使用网址、媒体和表情符号。参数还受到 15 个字符上限的限制。
关于身份验证模板的更多信息请参见身份验证模板最佳实践。
模板示例说明请参见身份验证模板（Authentication templates）。
操作步骤
前提条件
已完成创建及管理WhatsApp通道。
已完成注册并绑定WABA账号，且WABA已通过WhatsApp审核。
创建模板
在左侧导航栏，选择通道管理。
在通道管理页面，单击需要进行管理，且通道类型为WhatsApp的通道ID或管理按钮。
在通道操作页面，选择。
在新增对话框中，输入模板名称、选择类别、语言。
说明WhatsApp会根据模板的内容确定该模板的类别是否与当前选择的类别匹配，如果不匹配，WhatsApp会自动将类别更新为与内容匹配的类别。
重要WhatsApp可能会根据模板内容更新模板的类别，比如创建交易类型的模板通过审核后，WhatsApp的巡检机制认为模板内容属于营销类型时会将已通过审核的交易类型模板更新为营销类型模板并按照营销类型消息进行计费。如模板类型发生变更后希望暂停发送当前模板，请务必勾选类别更改时暂停发送复选框。可参照WhatsApp消息模板类别变更及发送控制设置了解更多。
消息模板的实际类型以账单为准。
单击确定，开始模板设计。如需设置变量或上传素材请参见新增变量或上传素材。如需使用 AI 翻译请参见使用AI翻译快速创建多语言消息模板最佳实践。
设置完成后，单击保存。
单击送审，待WhatsApp通过审核后即可使用模板发送信息。
编辑模板
在模板设计页面，模板列表单击模板名称或操作栏编辑，进入模板编辑页面。
按需对模板进行编辑。如需设置变量或上传素材请参见新增变量或上传素材。如需使用 AI 翻译请参见使用AI翻译快速创建多语言消息模板最佳实践。
说明支持对任意审核状态的WhatsApp消息模板进行编辑，但是请注意编辑已审核通过的模板需要重新提交审核，并会产生以下影响：
提交审核后且该模板未审核通过之前，该模板无法进行发送。
提交审核后将导致该模板正在进行的发送任务失败。
如需编辑已通过审核的消息模板，请谨慎操作。
删除模板
在模板设计页面，模板列表单击操作栏。
在删除确认对话框中，单击确定。
说明根据 WhatsApp 规定，在删除WhatsApp消息模板后30天内不允许创建同名模板。
已过审的消息模板删除后会导致正在进行的发送任务失败。
请谨慎进行删除操作。