WABA注册及管理

本文为您介绍Chat App 消息服务控制台注册及绑定WABA(WhatsApp Business Account)账号,以及管理WABA下的号码,包括新增号码、同步号码和对号码的设置等。

前提条件

注册及绑定WABA

WhatsApp Business Account(WABA)是指企业发送WhatsApp商业消息前需要注册的WhatsApp官方业务账户,用于发送商业消息。经过WhatsApp企业认证的WABA会获得认证标志,提高客户对企业信息的信任度,增强品牌形象,减少虚假信息的干扰。

发送WhatsApp消息需要先注册WABA,在Chat App 消息服务中,您可以通过Facebook官方嵌入式快速注册WABA。

说明
  • 您申请WABA时填写的公司信息和注册阿里云Chat App 消息服务时使用的信息应保持一致。

  • 您申请WABA时使用的电话号码,必须是没有注册过WhatsApp的号码且可以正常接收验证码。

  1. 注册并绑定WABA:

    重要
    • 每个通道仅支持与一个 WABA 绑定,如需管理多个WABA 请创建多个通道。

    • 未经过Meta企业认证的 WABA 最多注册两个号码,通过企业认证后可认证 20 个号码,超过 20 个时请联系技术支持向 Meta 申请扩容。

    1. 登录Chat App 消息服务控制台

    2. 在左侧导航栏,单击通道管理 > 管理 > WABA管理 > WABA注册及绑定

    3. 打开Facebook嵌入式注册页面。

      说明
      • 如果您已登录Facebook或登录的Facebook账号是注册WABA所需账号,请单击XX的身份继续

      • 如果您未登录或登录的Facebook账号不是注册WABA所需账号,请单击登录另一账户,按需登录账号或创建新的Facebook账号。

    4. 单击开始创建。

      说明
      1. 以下注册步骤仅供参考,最新注册步骤以Meta官网为准。

      2. 若您是新建Meta业务账户或WhatsApp Business账号,完成嵌入式注册后,需要WhatsApp审核通过后才能使用。WhatsApp审核通过后,您的WABA会与通道进行绑定并且状态显示为APPROVED,此时可前往号码管理添加、同步、设置号码。

      1. 按照页面信息提示,填写业务信息,包括公司名称、公司邮箱、公司官网或业务主页、公司所在国家或地区。单击继续。

        说明

        请填写真实完整的业务信息,否则可能会影响企业认证和OBA(WhatsApp官方商业账号)的申请。

      2. 创建WABA,按照页面提示设置WhatsApp Business业务账户名称,选择时区。单击继续。

      3. 查看Chat App 消息服务请求获得的权限。单击继续。

        说明

        若要允许Alibaba Cloud Singapore管理您的WhatsApp Business账号(WABA),您必须授予WhatsApp Business账号访问权限和账单管理权限。

      4. 等待Facebook验证信息后,单击完成。

  2. 验证企业:WABA注册完成后,请前往Meta商务管理平台安全中心进行企业验证。企业验证流程请参见开始验证

号码迁移

号码迁移允许客户将在其他BSP已注册的电话号码通过号码迁移功能迁移至阿里云。迁移后的电话号码会保留原有显示名、质量评分、发消息限制、官方商业账号状态和之前已经过审的所有高质量消息模板。号码迁移的具体步骤请参见号码迁移

Marketing Message Lite注册

Marketing Messages Lite(简称MML)是WhatsApp推出的全新的优化营销类消息,旨在帮助企业提升业务表现并改善消息质量,可自动优化发送和阅读,为用户提供更高质量的体验,具有相对更好的业务性能。请企业尽快完成 MML 注册。更多详情请参阅关于Marketing Message Lite执行时间点的通知

号码管理

前提条件:已完成注册及绑定WABA,且WABA已通过WhatsApp审核。

  1. 新增号码

    1. 登录Chat App 消息服务控制台

    2. 在左侧导航栏,单击通道管理 > 管理 > WABA管理 > 号码管理 > 新增号码

    3. 在弹出的新增号码对话框中,设置号码显示名称、号码的归属国家或地区、电话号码,单击确定

      说明

      新增的号码会显示在号码列表中,此时号码状态为未验证状态,正常使用需先验证号码。

  2. 开启本地化存储

    说明
    • 开启本地化存储后,消息内容在处理时可能会存储在国际上的Meta数据中心,数据使用结束后(最长90分钟)消息内容将从指定的本地存储区外的Meta数据中心删除,仅保留在您所选的本地存储区域内的数据中心。

    • 如需改变选择,请断开号码连接后操作。

    • 存储选择的地址您可根据您的自身需求进行选择,如:新加坡的企业选择新加坡的存储地址。

    1. 单击号码管理 > 设置 > 本地化存储

    2. 进入本地化存储界面,单击按钮开启本地化存储

    3. 单击保存。

  3. 验证号码

    重要

    验证号码时需要接收由Meta提供的验证码,请确保您的电话号码可正常接收信息。

    1. 号码管理页面,号码列表中选择需要验证的号码,单击验证号码

    2. 验证号码对话框中,选择通知时使用的语言,单击获取短信验证码获取语音验证码

      说明

      如果您的电话号码为固话号码,请选择获取语音验证码,如果是手机号码,可选择短信或语音接收验证码。

    3. 填写收到的验证码。

      说明
      • 验证通过后,验证状态会更新为号码已验证。此时您可以使用此号码进行消息发送。

      • 如果验证失败,请根据提示信息进行重试。

  4. 断开连接

    断开连接后,您将不能再使用此号码进行消息发送,如果需要重新启用,请重新验证号码。

  5. 号码设置

    说明

    通过号码设置,您可以设置或更新已通过验证的号码信息。

    号码管理页面,号码列表中选择需要设置信息的号码,单击设置。进入号码设置界面。

    基本信息设置

    设置号码的基本信息。

    进入基本信息设置界面后,按照页面提示,设置头像行业描述邮箱网址

    工作台设置

    在启用工作台设置后,您可根据需求选择是否开启关键字触发。

    说明

    关键字触发是指当商家号码在消息工作台上线后,用户发送带有关键字的上行消息时会在消息工作台中显示,随后即可和用户进行在线沟通。

    • 关键字触发:是选择开启后,在关键字中设置触发关键字。

    • 关键字:开启关键字触发后,设置触发关键字,支持设置多个关键字并以英文逗号分隔。

    商业设置

    您可根据需求选择是否开启购物车功能或是否展示分类功能。

    • 购物车:是否在WhatsApp商品目录中查看商品页面显示购物车图标和加入购物车按钮。

    • 分类:是否在WhatsApp商家信息页面中增加目录图标,单击目录图标会打开您绑定的商品目录。如何绑定商品目录请参见目录管理

    限制发送

    开启限制发送的开关后,当前号码将不再给点击过营销类模板中停止推广按钮的用户发送消息。开关默认为关闭状态,请您在需要时开启。

    说明

    通过退订查询可查询点击过停止推广按钮的用户名单,您可在发送消息时主动过滤停止接受营销消息的用户。

    自动

    您可根据需求选择是否设置开场白或命令。

    • 开场白:设置常用问题,以便用户快速向您提问。最多支持4个开场白,单条开场白最多支持80个字符。

    • 命令:特殊关键词,用于通过关键词触发您设置的特殊操作,例如:生成图片,返回特定数据等。

      说明
      • 命令为文本字符串,命令由命令本身和提示词组成。

      • 最多可定义30个命令,每个命令最多不得超过32个字符,每个提示不得超过256个字符,不支持表情。

    本地化存储

    开启本地化存储后,消息内容在处理时可能会存储在国际上的Meta数据中心,数据使用结束后(最长90分钟)消息内容将从指定的本地存储区外的Meta数据中心删除,仅保留在您所选的本地存储区域内的数据中心。

    说明
    • 验证号码后,本地存储将无法再更改配置。若需要更改本地化存储地址,请断开号码连接后操作。

    • 存储选择的地址您可根据您的自身需求进行选择,如:新加坡的企业选择新加坡的存储地址。

    消息链接

    新增消息链接

    1. 在消息链接界面单击新增

    2. 在弹出的对话框中填写预填消息、选择二维码格式,支持PNGSVG两种格式。

    3. 单击确认

    下载二维码/复制短链接

    • 下载二维码:在二维码管理页面,单击下载二维码列的文字链接,打开图片页面,保存图片至本地。

    • 复制短链接:在二维码管理页面,鼠标移至短链接上,单击弹出的image图标复制短链接。

    说明
    • 如需编辑已生成的数据,请单击操作列编辑按钮,允许对预填信息、二维码格式进行编辑,编辑完成后单击确定即可。

    • 如需删除已生成的数据,请单击操作列删除按钮,在删除确认对话框中单击确定按钮。

    • 删除已创建的二维码会导致用户扫描二维码后无法打开对话,请谨慎操作。

    封锁/解锁用户

    您可选择对用户进行封锁,用户在被封锁后,将无发发送消息至该号码。

    • 封锁用户:可输入多个号码,格式为每行一个。您只能封锁过去24小时内给当前号码发送过消息的用户。

    • 解锁用户:可输入多个号码,格式为每行一个。在解锁用户之前,您可在此页面查看被封锁的用户号码。用于解锁用户。

  6. 同步号码

    通过同步号码,您可以将已绑定且通过审核的WABA下的号码与BM平台进行同步,在号码管理页面,单击同步号码

  7. 后续步骤

    Webhook设置,请参见回执消息简介与配置流程

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