互联网关CXG - 产品介绍

产品介绍

互联网关CXG主要提供四大模块：

• 第一部分 - Connected Experiences Gateway 互联网关基础功能，购买后可独立使用，也可以集成Salesforce CRM。购买后，您可以使用如下产品能力：

  • CXG AI Connector，CXG AI 连接器将阿里云上的Salesforce 产品与阿里云的 AI 技术连接起来，Salesforce的提示生成器与阿里云 LLM 协同工作；

  • 社交集成 Social Integration，支持与中国本地生态（如公众号/小程序/SMS短信等）集成，依赖于Salesforce CRM产品，使Salesforce CRM在中国社交渠道上的能力扩展;

  • 社交电商 Social Commerce，由阿里云托管的Headless电商中台产品，支持本地电商生态。该产品能够管理和统一企业在Web网站、移动App及小程序等多渠道的电商应用，以获得客户的360度视图;

  • 高德地图集成，在Salesforce中输入地址支持高德地图智能推荐和一键填充，以及支持点击地址跳转到高德地图查看地图位置。

• 第二部分 - CXG RAG 知识库，用于为 Salesforce Prompt Builder 提供可靠的企业内部知识。结合CXG AI Connector 产品能力，在 Salesforce 提示生成器中为提示词补充准确、及时且相关的非结构化信息，从而提升大语言模型回复对用户的相关性和价值。

• 第三部分 - CXG Voice，产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能，基于本地化的语音解决方案与Salesforce CRM的集成。

• 第四部分 - CXG CDP/MA with Quick Audience，客户数据平台与营销自动化产品，支持数据融合、人群细分圈选、营销触达，以及自动化营销等丰富的数据和营销能力。

典型场景

CXG AI Connector——Salesforce on Alibaba Cloud 提供值得信赖、可扩展的人工智能

由阿里云提供完整的AI 基础架构，CXG AI 连接器将阿里云上的Salesforce 产品与阿里云的 AI 技术连接起来。通过 CXG AI Connector 连接，帮助您的企业在阿里云上的 Salesforce 平台中创建可定制、可复用的提示语模板，并基于客户数据，创建可定制和生成性的人工智能体验，安全高效的满足业务需求。

更多信息请查看阿里云上的Salesforce CRM - Prompt Builder介绍

CXG RAG 知识库——Salesforce on Alibaba Cloud AI CRM 提供值得信赖、可扩展的人工智能

CXG RAG 可为 Salesforce Prompt Builder 提示生成器中为提示词补充准确、及时且相关的非结构化知识数据，提升大语言模型生成结果的业务专业度和相关性。

更多信息请查看CXG RAG 知识库 - 概要介绍

CXG 社交集成——在微信公众号/小程序上给客户提供服务

通过Connected Experiences Gateway中的社交集成模块搭配使用Salesforce CRM，您可以使用Salesforce CRM在微信公众号或小程序中提供客户服务，以便于您的客户通过手机上的微信App获得支持与服务。

更多信息请查看社交集成Social Integration - 概要介绍

CXG 社交电商——连接您的本地电商官网/小程序业务

通过使用Connected Experiences Gateway 中的社交电商模块，您可以搭建一套电商官网或者电商小程序，以便于您的客户可以在官网或者小程序中直接下单购买产品。

更多信息请查看社交电商Social Commerce - 概要介绍

CXG Voice——功能强大的本地语音平台

CXG Voice 是Connected Experiences Gateway 中开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。

更多信息请查看CXG Voice - 概要介绍

CXG CDP/MA with Quick Audience

CXG CDP/MA 是 Connected Experiences Gateway 集成智能用户增长平台 Quick Audience ，基于 Salesforce 提供的开箱即用的客户数据平台与营销自动化产品，支持数据融合、人群细分圈选、营销触达。

更多信息请查看CXG CDP/MA with Quick Audience - 概要介绍