互联网关CXG（Connected Experiences Gateway）

产品介绍

互联网关CXG主要提供四大模块：

• 第一部分 - 社交电商Social Commerce，购买后可独立使用，也可以集成Salesforce CRM。

• 第二部分 - 社交集成Social Integration，支持与中国本地生态（如公众号/小程序/SMS短信等）集成，依赖于Salesforce CRM产品，使Salesforce CRM在中国社交渠道上的能力扩展。客户需要同时购买Salesforce CRM组件才可以正常使用部分功能，详细依赖关系如下：

  • 社交平台（微信公众号/小程序）客户服务：依赖于Salesforce Service Cloud

  • 企业微信数据同步：依赖于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

  • Flow扩展：依赖于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

• 第三部分 - CXG Voice，产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能，基于本地化的语音解决方案与Salesforce CRM的集成。

• 第四部分 - CXG CDP/MA with Quick Audience，客户数据平台与营销自动化产品，支持数据融合、人群细分圈选、营销触达，以及自动化营销等丰富的数据和营销能力。

其他功能包括：高德地图集成，在Salesforce中输入地址支持高德地图智能推荐和一键填充，以及支持点击地址跳转到高德地图查看地图位置。

典型场景

电商官网/小程序

通过使用Connected Experiences Gateway中的社交电商模块，您可以搭建一套电商官网或者电商小程序，以便于您的客户可以在官网或者小程序中直接下单购买产品。

微信公众号/小程序客户服务

通过Connected Experiences Gateway中的社交集成模块搭配使用Salesforce CRM，您可以使用Salesforce CRM在微信公众号或小程序中提供客户服务，以便于您的客户通过手机上的微信App获得支持与服务。

企业微信会话归档

通过Connected Experiences Gateway中的社交集成模块搭配使用Salesforce CRM，您可以将您的员工在企业微信上与客户的聊天记录归档到Salesforce CRM中，以提高服务质量和客户对您的员工的信任水平。