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短信模板FAQ

更新时间:

您在填写、修改或审核短信模板时,如果遇到疑问后可以参考如下常见问题及解决方案。

短信模板可以大于500字吗?

不可以。短信模板最多500字。短信内容长度和计费规则,请参见短信发送规则

短信模板内容限制行业吗?

针对不同的模板有不同的规则和不能发送的行业说明,在提交审核前请确认是否符合短信模板规范

1小时内不同模板是否可以给同一号码发送短信条数大于5条?

不可以。详情请参见短信发送频率

使用短信模板时提示“只能用验证码模板”?

您签名的适用场景与短信类型不匹配,请选择合适的签名和模板发送短信。

适用场景为验证码的签名,请选择验证码模板;适用场景为通用的签名,请选择验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信模板。

推广短信不做企业认证可以吗?

不可以。推广短信只针对企业客户开放,详情请参见使用须知

多个签名创建短信模板时如何确认使用哪个?

您创建的模板和签名审核通过后,可以根据自己的需求随意搭配。适用场景为验证码的签名,请选择验证码模板;适用场景为通用的签名,请选择验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信模板。

申请短信模板时提示“没有关联性或涉及第三方”怎么办?

您提交了与模板内容没有关联的证件或内容涉及第三方,没有提供相关证件,建议按照如下方法进行检查。

  • 代表第三方发送短信、落款为第三方、内容涉及第三方的模板,需提交证明文件及授权委托书,相关证件请在申请签名时提交。

  • 提供技术支持的企业为政企用户搭建短信平台,建议先申请政企相关签名,再申请短信通知模板。

  • 短信内容涉及政企业务,建议先申请政企相关签名,再申请短信通知模板(需提供政企固定电话以便核实)。

模板审核驳回详情,请参见短信审核失败的处理建议

短信服务可以使用赠送的短信模板吗?

短信服务为方便客户体验短信功能,给接入较早的客户账号赠送模板,方便客户在业务上线前发送测试短信使用,赠送模板发出的短信回执成功,与其他模板一样会正常收费。

如何添加测试签名或测试模板?

目前云通信短信服务已上线“测试或学习”场景,您可以在短信服务控制台申请测试签名或测试模板。

测试签名

  • 测试签名的申请方式:在申请短信签名签名用途选择自用签名来源选择测试或学习。添加的签名可以使用企业简称、网站名、App名、小程序或公众号名、王先生的个人博客等。

  • 测试签名申请规范:不违法不违规,不明显占用他人的身份标识(若明显占用他人的签名名称,则需要提供相应授权),不支持中性签名,不支持带有“测试”二字的签名。

测试模板

  • 测试模板的申请方式:在申请短信模板时,关联签名必须选择已申请通过的测试签名。

  • 测试模板示例:

    • 您好,您的密码已重置,请及时登录并修改密码。

    • 本条为测试短信。

发送测试短信的具体操作,请参见发送测试短信

可以修改短信模板吗?

  • 未通过审核的模板,可以修改。

  • 审核中的模板,可以撤回,编辑后再提交审核。

  • 已通过审核的模板,不能修改,您可以对模板进行克隆,系统会自动填充模板类型、名称等信息。

添加模板的具体操作,请参见添加短信模板

短信模板删除后,还能否发送短信?

短信模板被删除之后,不能发送短信。

为什么类似的短信模板却有不同的审核结果?

  • 短信模板内容中,一个字或一个词的使用错误均可能造成审核失败的结果,请仔细检查短信模板内容是否符合短信模板规范。建议根据对应的驳回理由修改短信模板,详情请参见短信审核失败的处理建议

  • 如果两条短信模板内容类似,但是有一条审核失败,请检查两个模板内容的区别,链接、公众号或违禁词等均可能造成审核失败。

验证码模板审核不通过怎么办?

  • 检查相关签名是否已申请,请先申请签名再申请模板。

  • 检查申请时是否已提供业务指引,如App、链接等。

  • 检查是否为登录链接,请在场景说明中提供测试账号以供核实。

  • 检查是否有验证码获取场景。

  • 产品未上线可使用原有的验证码模板或赠送的验证码模板(仅限以企业身份认证用户)。

为什么同样的模板国内短信不能通过,国际短信可以通过呢?

由于国内短信运营商与国际短信运营商的资源、业务接入规则不同,会出现国内短信和国际短信审核结果不一致的情况,最终的审核结果以对应运营商的判断为准。

申请短信模板时提示“组合变量不支持”如何处理?

变量拼接在一起,导致报错。

模板默认不支持两个变量组合在一起,建议去除一个变量或修改模板。正确示例:“兹定于${time}于${place}召开${content}会议,请准时参加”。审核驳回原因与处理建议请参见短信审核失败的处理建议

单个变量长度有限制吗?如果超过长度限制怎么解决?

针对2018年01月10日之后申请的短信通知模板,变量限制为1~35个字符;验证码模板,变量限制为4~6个字符。更多变量规范请参见通知短信模板规范验证码模板规范

如果变量长度超过限制,您需要升级为企业用户,阿里云审核专员会对新提交的短信模板进行评估。

申请短信模板时提示“变量属性错误”怎么办?

请您根据变量传递的内容,选择对应的变量属性。详情请参见变量属性规范

短信通知、推广短信可以包含链接、动态链接或URL地址吗?

  • 通知短信:可以添加链接、动态链接和URL,但不支持设置变量链接。

  • 推广短信:可以添加链接和URL,支持设置变量。

对于具体的URL,审核专员会进行审核,审核通过才可以使用。更多变量详情,请参见短信模板规范

国内短信这次的拒收方式变更影响哪类模板?

新规定仅适用于国内推广短信模板。

验证码、通知短信和国际短信模板不受影响,也无需调整。

接收短信的机主如何才能拒收新的推广短信,需要谁操作?

短信接收方回复“R”即可拒收推广短信。

短信发送方无需进行任何操作,阿里云短信服务的通道链路会拦截同签名的推广短信。如果短信因用户退订拒收导致发送失败,不会收取发送方的短信费用。

若用户的账号下模板过多,后台是否支持批量修改退订方式?

由于新老退订方式存在字符数字变化,调整可能带来计费规则变化,短信服务不会统一调整模板内容,建议您优先更新正在使用的推广短信模板退订方式。更多退订详情请参见推广短信模板规范

新模板提交时在退订方式该注意什么?

您新申请推广短信模板时,建议使用最新的退订专用文案“拒收请回复R”,如果您在推广短信模板中未定义退订文案,系统将默认在模板末尾添加最新的退订专用文案“拒收请回复R”。更多退订详情请参见推广短信模板规范

老的在用的存量推广短信模板,其退订格式如何修改?

请登录短信服务控制台,在模板管理页面选择您需要修改退订方式的模板,单击克隆

模板内容,修改退订方式;在场景说明,填写之前审核通过的推广短信模板Code,以便审核人员快速审核通过。最后重新提交审核即可。

老模板退订方式需要在什么时候整改完成?

自2023年11月30日起,阿里云短信服务仅支持推广短信模板中使用退订专用文案“拒收请回复R”,其他类型的退订文案可能会导致短信模板提交失败或拒绝审核或短信大量下发失败。请在11月30日前完成账号下模板自查整改。更多详情请参见关于国内推广短信拒收方式变更的通知

后续如果有用户回复T或TD,退订生效吗?

对于短信接收方:短信接收方,回复“TD”、“T”、“N”、“R”中的任意一种退订短信。退订针对的是签名,用户退订后便不再接收使用该签名的推广短信。更多退订详情请参见推广短信模板规范

国际/港澳台短信和国内短信可以设置相同的模板和签名吗?

仅当短信签名场景为通用时,国内短信和国际/港澳台短信可以共用此签名,无需分别添加。国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用。

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