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客服管理

更新时间:2018-04-11 22:59:39

新增客服

  1. 登录 云客服控制台

  2. 单击 人员管理 > 客服管理

  3. 客服管理 页面,单击 新增 按钮。

  4. 输入新增客服信息,然后单击 确定

    image

    新增客服信息说明:

    • 登录账户:客服登录云客服的账号名,格式为账户名+目录服务域名。

    • 姓名/昵称:客服可以选择显示的姓名或昵称。

    • 工号:客服工号,不可与其他客服工号重复。

    • 邮箱:系统会往此邮箱发送该客服子账号的初始登录密码。

    • 手机:热线工作台支持客服用于接听来电的手机号码。

    • 角色:客服角色,一个客服可以有多个角色。见 权限管理

    • 在线技能组:客服所属的在线聊天工作组。

    • 在线服务等级:客服最多可以一次服务几个聊天窗(可自定义)。

    • 热线技能组:客服所属的热线电话工作组。

    • 热线接入方式:客服接入客户电话设备。

注意:新增客服后,客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件,有效期 7 天。请在 7 天内激活账号,过期则需要重新添加客服。

编辑客服信息

  1. 登录 云客服控制台

  2. 单击 人员管理 > 客服管理

  3. 在客服列表中,找到要编辑信息的客服,单击操作栏中的 编辑 按钮。

  4. 输入需要变更的信息,单击 确定编辑

删除客服

  1. 登录 云客服控制台

  2. 单击 人员管理 > 客服管理

  3. 在客服列表中,找到要删除的客服,单击操作栏中的 删除 按钮。

  4. 在弹出的确认框中,单击 确定删除

角色管理

角色管理 管理页面,添加、编辑、和删除角色。

新增角色

  1. 登录 云客服控制台

  2. 单击 人员管理 > 角色管理

  3. 角色管理 页面,单击 添加 按钮。

  4. 输入角色名称和描述,为角色选择一个或多个功能点,再单击 确定

    新增角色

编辑角色

  1. 登录 云客服控制台

  2. 单击 人员管理 > 角色管理

  3. 在角色列表中,找到要编辑信息的角色,单击操作栏中的 编辑 按钮。

  4. 输入需要变更的信息,单击 确定

    编辑

删除角色

  1. 登录 云客服控制台

  2. 单击 人员管理 > 角色管理

  3. 在角色列表中,找到要删除的角色,单击操作栏中的 删除 按钮。

  4. 在弹出的确认框中,单击 确定删除
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