功能概述
在云联络中心中直接调用您的短信服务来发送短信,需要增加对应的短信配置信息。通过呼叫中心内的设置>短信配置页面进行操作,如下图所示,您可以进行新建短信配置、编辑短信配置以及发送短信测试操作。
功能操作
新建短信配置
点击短信配置列表上方的新建按钮,如下图所示,首先我们需要到短信服务控制台去设置短信签名以及短信模板,从而得到短信签名名称和短信模板CODE。
在短信服务控制台添加短信签名。
请根据文档说明进行添加短信签名简介。审核通过后,我们就得到了所需的短信签名名称。
在短信服务控制台添加短信模板。
请根据文档说明进行添加:短信模板简介。
重要用于漏话短信场景的短信模板的模板内容中,不可以包含变量!
审核通过后,如下图,我们就得到了所需的短信模板CODE。
补全短信配置中的其他内容。
经过前两步,我们已经获取到了所需的短信签名名称以及短信模板CODE,然后我们来补全其他内容。
名称:即为该短信配置的名称,方便后期在IVR中使用的时候区分不同的短信配置。
短信签名名称:即为前面第1步中获取的短信签名名称,直接复制过来即可。
短信模板CODE:即为前面第2步中获取的短信模板CODE,直接复制过来即可。
短信模板内容:即为前面第2步中短信模板中的模板内容,直接复制过来即可。
场景:区分该短信配置用于 漏话短信 还是 IVR流程中发送短信,一旦提交,将无法再修改。
漏话短信:客服外呼未接通时,可以给对方发送漏话短信,提醒客户。漏话短信场景的短信配置仅可以存在一条
IVR流程中发送短信:即为通过IVR短信模块发送短信。
如下图所示,内容填写完毕后,如果短信模板中包含变量,会直接显示出来,请您进行核对,确认无误后,点击底部的确定
按钮进行提交。
编辑短信配置
点击短信配置列表中的编辑按钮,在新打开的弹层页面中进行编辑即可;
除了“场景”无法编辑外,其他信息均可进行修改,请一定保证短信签名名称、短信模板CODE以及短信模板内容的正确性,否则短信发送会失败。
编辑完成后,强烈建议您进行测试,使用方式请看下方内容。
发送短信测试
点击短信配置列表中对应短信配置最右侧的
测试
按钮;在弹出框中,输入接收短信的手机号码;如果当前短信模板中包含变量,也需要您输入对应的变量值,然后点击发送按钮。
手机上即可接收到短信,例如下图中的短信,其中短信内容中所有的数字均为变量,开头的“云联络中心”即为短信签名名称。
常见问题
云联络中心提示短信发送成功,但是手机上没有收到短信?
您可到短信服务控制台查看今日发送失败明细,可以看到具体原因,有问题请您向“短信服务”提交工单咨询即可。