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在线访客名片问题排查思路

更新时间:2020-03-01 00:14:36

1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题

可以在服务配置 =》 热线高级配置 =》聊天窗埋点测试 测试拼接的url是否正确

2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取,需要的jar包可以从文档上直接下载

3、访客接入后不调用客户绑定的api

可以让客户检查下接口是否符合跨域,请求头需要按照下图进行配置,只到可以收到POST类型的请求(OPTION类型只是为了确认请求头是否正确不会携带 params 和 key)

OPTIONS

4、拿到 params 和 key 解密报错

如果密文中没有百分号,则需要调用 CustomerInfoCryptoUtil.decryptByPublicKey(URLEncoder.encode(params, “UTF-8”), URLEncoder.encode(key,”UTF-8”), publicKey);

切记不能解密自己加密的信息,需要解密云客服回传的 params 和 key

5、返回 json 后没有正常显示

需排查返回 json 格式是否按照文档要求