通话记录

实时推送通话详情和录音信息

• 通话详单列表

  • 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间

  • 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间

  • 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席侧电话

  • 被叫号码：当呼叫类型为呼入时指的坐席侧电话；当呼叫类型为呼出时指的是客户侧电话

  • 呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议；

  • 挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除「正常」与「未接通」外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：

    • 正常

      接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。

    • 未接通

      外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。

    • IVR放弃

      当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话。

    • 排队放弃

      当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。

    • 振铃放弃

      当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。

    • 排队超时

    含义：客户在IVR转人工排队时，在指定时间内未分配到坐席。IVR中的转人工模块—超时时间设置。

    IVR中配置挂机原因节点，并选择「排队超时」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

    • 转外线

      当用户来电进入IVR流程，进入到了IVR流程中的转外线模块。

    • 语音邮箱

      IVR中配置挂机原因节点，并选择「语音邮箱」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

    • 排队溢出

    含义：根据IVR中的转人工模块—队列溢出，设置的人数进行判断当前通话是否排队溢出

    IVR中配置挂机原因节点，并选择「排队溢出」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

    • 转人工失败

      IVR中配置挂机原因节点，并选择「转人工失败」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

    • IVR异常

    含义：一般系统出问题才会有这种情况，概率极低。

    IVR中配置挂机原因节点，并选择「IVR异常」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

    • 智能导航放弃

      IVR中配置智能导航节点，用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

    • 操作

    • 详情：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰直观；

    • 通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查通话问题。

• 日期选择

  • 页面打开时，默认展示当天的数据，可根据需要点击相应按钮查看所需信息，或者使用日期选择器灵活选择日期。

  

• 搜索

  • 搜索和日期是联动的，比如当前查看的为30天内的数据，此时进行搜索即为搜索30天内的数据。

  • 增加了多搜索条件（主叫号码、被叫号码、坐席姓名、多技能组）。