知识管理

知识

在智能对话机器人中，知识包含文档知识、网站知识和高频问答知识，机器人根据用户提问，从知识中选择正确的内容给出答案。根据企业的业务需求，您可以将数据按这三种知识类型进行分类，并通过业务空间的知识库或机器人空间的知识库中的相应知识管理功能导入知识数据绑定至具体的机器人，机器人可以根据用户的提问从导入的知识中召回相关答案。

文档知识

文档知识指的是以文档形式存在的知识，如pdf、doc/docx、txt等格式的文档。将企业中这些类型的文档数据导入系统后，机器人可以根据用户的提问从文档中召回相关知识，然后结合LLM给出最终答案。文档的导入可以在机器人空间下的知识库进行，也可以在业务空间下的知识库进行。在机器人空间下导入的文档将直接绑定至对应的机器人，并进入业务空间以供其他机器人调用；而在业务空间下导入的文档则不会直接绑定至任何机器人，需要在具体机器人空间的知识中心进行绑定。您也可以通过调用API接口进行文档管理。

网站知识

网站知识是指通过爬取特定网页下的文本内容而形成的知识。企业可以为智能对话机器人添加需要的网页链接数据，系统将以填写的单个网站链接作为爬虫的起点，爬取该网页及同一域名下的前30个超链接。若爬取的网站未满足登录授权验证的要求，将导致爬取失败，此情况不计入爬取数量。

高频问答知识

高频问答（FAQ）是指用户在与智能对话机器人交互过程中，经常提出的问题及其对应的标准答案组成的问答对。支持纯文本、富文本、图片、视频等答案类型。新版对话机器人是基于内置模型“理解”文档知识，当对文档知识使用不当时，难以直接定位问题，此时可通过建立特定高频问答知识来定向修复缺陷。机器人空间下创建的高频问答会直接绑定在对应机器人上；业务空间下创建的高频问答不会直接绑定在任何机器人上，需要在具体机器人空间的知识中心绑定。您也可以通过调用API接口进行FAQ管理。