知识管理

配置入口和作用范围

作用范围

知识导入可以在业务空间的知识库对应知识管理界面进行，也可以在机器人空间的知识库对应知识管理界面进行。业务空间下导入的知识可以被该业务空间下的任一机器人绑定，对所绑定的机器人生效；机器人空间下导入的知识只对该机器人生效，但会同步到业务空间供其他机器人绑定使用。

配置入口

进入业务空间或机器人空间，选择知识库>文档管理/网站知识/高频问答，进入相关功能管理界面。具体的配置步骤请参见文档知识、网站知识、高频问答知识。

功能简介

在智能对话机器人中，知识包含文档知识、网站知识和高频问答知识，机器人根据用户提问，从知识中选择正确的内容给出答案。根据企业的业务需求，您可以将数据按这三种知识类型进行分类，并通过业务空间的知识库或机器人空间的知识库中的相应知识管理功能导入知识数据绑定至具体的机器人，机器人可以根据用户的提问从导入的知识中召回相关答案。

文档知识

文档知识指的是以文档形式存在的知识，如pdf、doc/docx、txt等格式的文档。将企业中这些类型的文档数据导入系统后，机器人可以根据用户的提问从文档中召回相关知识，然后结合LLM给出最终答案。可以在业务空间或机器人空间进行文档管理，也可以通过调用API接口进行文档管理。

网站知识

网站知识是指系统通过用户上传的网页链接爬取到的文本内容而形成的知识。企业可以为智能对话机器人添加需要的网页链接数据，系统将以填写的单个网站链接作为爬虫的起点，仅支持爬取不需要登录授权的网页内容，最多可以爬取同一域名下的前30个网页。

高频问答知识

高频问答即FAQ，是指用户在与智能对话机器人交互过程中，经常提出的问题及其对应的标准答案组成的问答对。支持纯文本和富文本格式，富文本格式支持添加图片、视频、链接等内容。新版对话机器人是基于内置模型“理解”文档知识，当对文档知识使用不当时，难以直接定位问题，此时可通过建立特定高频问答知识来定向修复缺陷。您也可以通过调用API接口进行FAQ管理。