如何处理备份失败问题

步骤一：判断是否有安装客户端

• 无需安装客户端的数据源

  对于阿里云存储类资源，例如对象存储OSS、文件存储NAS、表格存储Tablestore、ECS整机，当您首次在云备份控制台进行这些资源备份时，云备份会通过服务关联角色读取您名下的这些资源，无需安装客户端。备份异常失败超时处理思路，请参见步骤二：无客户端时备份失败处理建议。

• 必须安装客户端的数据源

  对于自建机房内的文件、本地服务器文件、云服务器ECS、本地数据库（MySQL/Oracle/SQL Server）、虚拟机、大规模NAS，您需要安装云备份提供客户端程序。客户端程序提供Windows、Linux版本。备份异常失败超时处理思路，请参见步骤三：有客户端数据源备份失败处理建议。

了解更多，请参见什么是云备份、云备份支持功能特性。

步骤二：无需客户端数据源备份失败处理建议

1. 根据云备份控制台界面提示，修改和确认配置是否正确。

2. 备份对象存储OSS异常处理建议。

   • 备份任务的状态：失败（OSS Bucket 不存在）

     该OSS Bucket已经被删除。

     • 如果删除OSS Bucket属于正常操作，请无需关注备份任务状态。为避免产生额外备份存储容量费用，建议您在左侧导航栏，单击存储库管理，找到对应存储库进行删除。

     • 如果删除OSS Bucket属于误操作，您想恢复该OSS Bucket。请在对应地域创建一个OSS Bucket，将该OSS Bucket作为恢复目的地，即可完成OSS文件恢复。具体操作，请参见创建OSS恢复任务。

3. 备份阿里云NAS异常处理建议。

   当备份任务状态异常时，您可以参考以下建议进行处理。

   • 备份任务的状态：失败（路径无法访问。）

     备份计划中备份文件路径指定的路径不存在。请修改备份计划路径，确认组成的网络路径是存在的。在备份计划页签，目标文件系统的操作列，选择更多>编辑计划修改备份文件路径。

   • 备份任务的状态：失败（文件系统不存在）

     该阿里云NAS已经被删除。

     • 如果删除阿里云NAS属于正常操作，请无需关注备份任务状态。为避免产生额外备份存储容量费用，建议您在左侧导航栏，单击存储库管理，找到对应存储库进行删除。

     • 如果删除阿里云NAS属于误操作，您想恢复该阿里云NAS。请在对应地域创建一个阿里云NAS，将该阿里云NAS作为恢复目的地，即可完成阿里云NAS文件恢复。具体操作，请参见创建同地域单个NAS文件系统恢复任务。

4. 备份表格存储Tablestore异常处理建议。

   当备份任务状态异常时，您可以参考以下建议进行处理。

   • 备份任务的状态：失败

     根据界面提示，修改和确认配置是否正确。

   • 表格存储Tablestore实例状态：已释放

     该表格存储Tablestore实例已经被删除。

     • 如果删除Tablestore实例属于正常操作，请无需关注备份任务状态。为避免产生额外备份存储容量费用，建议您在左侧导航栏，单击存储库管理，找到对应存储库进行删除。

     • 如果删除Tablestore实例属于误操作，您想恢复该Tablestore实例。请在对应地域创建一个Tablestore实例，将该Tablestore实例作为恢复目的地，即可完成Tablestore实例恢复。具体操作，请参见恢复Tablestore数据表。

步骤三：有客户端数据源备份失败处理建议

1. 根据云备份控制台界面提示，修改和确认配置是否正确。

2. 确认客户端运行状态。具体操作，请参见如何检查云备份客户端运行状态和排查和处理文件备份客户端状态异常。

3. 如果备份任务只是偶发性失败，一般是由于网络抖动或者临时断开导致的。此时不需要您进行任何操作，待网络恢复后，备份任务就能自动正常执行。如果持续失败，建议使用云备份客户端问题诊断工具对客户端所处网络环境进行监测。常见网络问题，请参见常见网络问题。

4. 本地NAS挂载失败问题。

   备份客户端配置不正确或者未安装依赖的工具。

   Windows客户端

   本地NAS为网络共享文件，备份或归档网络共享文件，需要选择此账号。该账号需要满足如下条件：

   • 拥有本地管理员权限。

   • 拥有以服务身份登录权限。

     您可以参考如下步骤进行配置：

     1. 打开控制面板，单击管理工具。

     2. 打开本地安全策略，选择本地策略 > 用户权限分配。

     3. 打开作为服务登录。在对话框，添加用户。

   • 拥有访问网络共享文件权限。

   如果您对账号配置有疑问，可参考安装客户端时如何选择组件和账号？。

   Linux客户端

   支持NFS和SMB文件协议，按照NAS文件系统协议选择依赖工具即可。

   • NFS工具

     • CentOS

       sudo yum install nfs-utils

     • Ubuntu

       sudo apt-get install nfs-common

   • SMB工具

     • Centos

       sudo yum install cifs-utils

     • Ubuntu

       sudo apt-get install cifs-utils

     • openSUSE

       sudo zypper install cifs-utils

5. 资源不足导致OutOfMemory问题，建议您：

   1. 增加资源。

   2. 拆分备份目录为多个子目录，具体操作，请参见方法1：拆分备份目录。

   3. 在备份计划中开启流量控制，设置流量。

   4. 更改客户端设置，降低备份客户端资源消耗。具体操作，请参见方法3：降低备份客户端资源消耗。

6. 如果遇到超时失败的情况，请检查 hbrclient.log 文件，若出现关键词“Program Stopping!”，表示该机器进行了重启操作。hbrclient.log所在的日志路径如下：

   • Linux：/opt/alibabacloud/hbrclient/logs/hbrclient.log

   • Windows：C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs\hbrclient.log

7. 如果问题仍未解决，请联系技术支持进行处理。

步骤四：在线技术支持

如果需要更多协助，请参见在线技术支持。您需要提供备份计划ID、地域、数据源类型、任务ID等，详细描述您在什么时候做什么遇到了什么问题，期望如何解决。您需要提供日志信息。您可以参考以下默认路径获取日志Log。

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