社交集成Social Integration - 概要介绍

Social Integration (社交集成）是Salesforce针对中国市场推出的专属本地化集成功能。通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360信息，进一步提升企业的管理和服务水平。

产品优势

与本地社交渠道集成

将Salesforce CRM与本地社交渠道（微信、企业微信等）进行无缝集成，统一团队工作流程，开展客户运营、或提供客户服务，并将社交平台上与客户的互动添加到您的客户360。

服务规模不受限

即使规模再大的客服团队也能被管理起来。利用业界最强大的服务工具链，无缝地提升工作效率、个案（工单）分配、以及优化客服人员业绩。

提升服务质量

通过同步来自社交渠道的记录，确保您的销售、服务团队在Salesforce CRM 中得以全面了解所有团队的所有客户交互记录，以提升客户体验的连续性和服务质量。

基于阿里云的可信平台

基于阿里云的数据中心，满足客户的安全和合规需求。

功能总览

社交账号授权

将您的社交账号（公众号、小程序和企业微信等）授权给Salesforce CRM，以便于使用社交集成功能。

社交平台客户服务

将中国主流社交渠道（微信等）与服务云无缝集成，在社交平台服务客户。

企业IM数据同步

通过安全地将员工的企业IM账户（如企业微信）与Salesforce CRM链接起来，确保您的公司能够掌握客户关系，以及客户与您的品牌的互动历史记录（如好友关系、聊天记录等）。

Flow扩展

通过扩展的Platform Events将电商和社交平台中的事件推送到Salesforce CRM，随后利用Salesforce Flow为您的客户360提供短信或社交消息，实现交易通知、 订单确认和其他丰富体验。