全部产品

智能质检

更新时间:2017-06-14 16:03:55   分享:   

概述

  智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录,主要涉及到四个方面:1、开通质检;2、规则管理;3、结果查看;4、重新质检。

开通质检

管理员有默认的质检权限,如果想新增一个质检专员角色,对应的功能点是“质检-管理”

1.png

规则管理

拥有了质检专员角色后,点击左侧导航栏图标

2.png

进入规则列表页。

3.png

规则列表页默认会有一条通用规则,包含一些常见的骂人等侮辱性语言,有云客服团队来统一维护。也可以新建自己的业务规则。

4.png

填写规则名称、质检对象和关键词后点击保存,紧接着可以对这条规则进行测试

5.png

觉得这条规则还ok,就可以启用这条规则,启用后规则立刻生效。

质检结果查看

进入服务记录页面,可以看到每条服务记录(包括在线、呼入和外呼)的质检情况:

6.png

点击规则命中这列的超链接,可以查看详情,在线聊天示例如下图:

7.png

热线相对于在线多了一个音频播放器,并且可以达到语音和文字联动的效果,入下图所示:

8.png

当质检专员想看到最近一周内所有不合格的服务记录时,可以全选规则。

9.png

重新质检

当质检专员修改了一些规则,想重跑以前的服务记录,请按照以下步骤操作。

10.png

需要注意的是:同一时刻只允许执行一个重新质检任务,任务运行期间可以暂停/开启,也可以直接停止,但只会停止未运行的记录,已运行的记录无法恢复。重跑完成后,关掉任务对话框,再次点击搜索按钮,就可以看到最新的结果。

本文导读目录
本文导读目录
以上内容是否对您有帮助?