会员中台概述
会员中台作为企业的客户全景数据库，协助零售企业从客户需求出发，将各业务应用端数据统一整合，构建一个统一的基础数据管理平台，对企业经营数据实现统一管理，并赋能给各个业务端。会员中台集中管理客户、订单、商品、相关权益及规则设置...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
借助资源组进行权限管理
直接使用RAM和借助资源组进行权限管理对比 对比 直接使用RAM权限管理 借助资源组进行权限管理 使用场景 适用于细粒度的权限管理场景 适用于粗粒度的权限管理场景 原理 使用该企业的云账号在RAM控制台中分别为部门deptA和deptB创建RAM用户...
阿里云官方事件源
云企业网事件 云企业网事件类型包括阿里云平台对资源执行的操作事件、API调用和控制台的操作事件等。智能接入网关事件 智能接入网关事件类型包括接入点切换事件、网络连接断开事件和设备被攻击事件等。CDN事件 CDN事件类型包括阿里云平台对...
绑定企业微信
分类 实现能力 账户 将企业微信通讯录非敏感数据同步到 IDaaS EIAM 将企业微信通讯录敏感数据（手机号、邮箱等）同步到 IDaaS EIAM 登录 使用企业微信扫码登录 IDaaS EIAM 或其中的应用 在企业微信网页授权登录（即工作台免登）到 IDaaS ...
迁移上云概述
业务入侵小、易实施 迁移过程中仅需要相关业务应用更改接入点配置并重启应用一次，后续切流全部由 云消息队列 RocketMQ 版 服务端动态配置生效。消息的上下游链路可自由升级，无需梳理收发链路依赖。整个操作流程影响范围小，便于上下游...
用户超限的解决方案
所以第二种提示数量超限的情况为，企业控制台的人员目录中人员超限了，此时有两种解决方案：如果企业控制台的人员目录中存在目前已经离职的人员，或者不再使用阿里云相关产品的人员，您可以到企业控制台的人员目录删除对应的人员。...
OSS高防
防护原理 OSS高防的防护原理如下图所示：OSS默认使用 DDoS原生防护 保护您的Bucket。但是，当攻击频率超出DDoS原生防护的防御阈值时，原生防护将无法提供有效防护，可能会出现Bucket访问异常的情况。您开通了OSS高防后，当攻击频率超出DDoS...
数据中台建设架构咨询服务内容说明
2.服务范围 通过阿里云数据中台产品和建设实施方法论，建设【XXX】集团数据中台数据资产目录，基于资产盘点设计数据中台技术规范及总体架构，指导客户构建数据中台建设框架，并按需完成数据中台详细设计。数据中台建设咨询内容包括【业务...
VPC实例路由表或云企业网中提示“路由冲突”的解决...
在云企业网管理控制台中，将存在网段冲突的VPC实例从云企业网中删除。具体操作，请参见 删除网络实例连接。冲突网段无法与其他VPC互通，云企业网会优先选择先加入云企业网的VPC实例的网段。使用VPC NAT网关产品解决网段冲突问题。具体操作...
用云成本需求分析
企业在IT实施过程中要收集安全需求并加以实施。好的实践：在对业务需求进行规划的时候，对业务的安全需求和企业的安全需求进行分析 不好的实践：对安全需求视而不见，或者在IT系统部署完成时才部署安全产品，没有第一时间将安全成本加以...
使用管控策略实现企业可用云产品白名单
了解更多 在上述示例中，企业需要对ECS、RDS之外的所有云产品实施禁用，如果使用拒绝（Deny）语句，企业不得不列出ECS、RDS之外的所有云产品，这个操作非常繁琐，且容易遗漏。在使用Allow语句后，实现过程就变得简单可靠。如果您有明确的...
使用云企业网实现同地域云上云下网络互通（企业版）
本地IDC（Internet Data Center）通过物理专线和边界路由器VBR（Virtual Border Router）连接至阿里云后，您可以将VBR实例和VPC实例连接至转发路由器中，实现本地IDC与同地域 专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）实例网络互通、同地域...
通过对接外部LDAP登录云原生AI控制台
方法二：LDAP用户通过RAM对接支持SAML协议的IdP登录AI运维控制台 阿里云与企业进行用户SSO时，阿里云是服务提供商（SP），而企业自有的身份管理系统则是身份提供商（IdP）。通过用户SSO，企业员工在登录后，将以RAM用户身份访问阿里云。当...
撤回云企业网中的路由
说明 目前，控制台只支持撤回云企业网中的VPC路由，VBR路由的撤回操作暂不支持，您可以通过调用WithdrawPublishedRouteEntries撤销VBR路由。详细信息，请参见 WithdrawPublishedRouteEntries。路由条目 路由条目所属实例 是否默认发布到CEN...
应用启动失败
问题现象 在控制台中应用启动失败，提示如下报错。UnknownHostException 可能原因 由于 hostname 修改以后，/etc/hosts 没有同步修改导致应用启动失败。解决方案 同步修改/etc/hosts 文件中的 hostname。
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
1.创建新的角色/工作组/客服
如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置>企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名：testcompany，客服人员在云客服的登录账号示例：xxx@testcompany.onaliyun.com。添加...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
欠费说明
欠费停机影响 欠费后，控制台中无法新建调度任务。欠费超过2周后，控制台自动禁用所有调度任务。结清账单后，被禁用的调度任务不会自动启用，需要手动启用。如果欠费影响了业务，例如调度任务被禁用，需要加入钉群（钉群号：23103656）联系...
查看应用日志报错
问题现象 在控制台中查看应用日志，提示报错。可能原因 查看应用日志报错的可能原因之一是：ulimit参数值过小，导致开启线程失败。说明 这个问题在新版EDAS Agent中已修复。解决方案 配置/etc/security/limits.d/20-nproc.conf 文件。添加...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
什么是工业互联网平台
阿里云工业互联网企业级平台 阿里云工业互联网企业级平台为制造企业搭建基于业务中台和数据中台的云上数字工厂解决方案。平台基于阿里云的物联网、云计算和工业大数据的技术，构建用数字化控制并管理资源、收集分析历史信息、基于数据分析...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
使用流程
具体操作，请参见 在EDAS控制台中导入容器服务K8s集群。创建应用。具体操作，请参见 在容器服务K8s集群中部署应用。实现对外访问。具体操作，请参见 添加负载均衡CLB。查看变更记录。具体操作，请参见 查看应用变更。查看应用日志。具体...
使用控制台转化Deployment为EDAS应用
前提条件 快速创建Kubernetes托管版集群 创建无状态工作负载Deployment 背景信息 使用EDAS托管Deployment应用，您需要在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的集群中一键转换Deployment...
配置授权云效
为此，在云效本企业中，企业管理员需要先做适当的授权配置。本文详细讲解如何进行这样的授权配置。添加授权并绑定 确定付费账户 请确定一个阿里云主账户。云效将以这个账户的身份购买机器。该阿里云主账户满足下述两个选项之一：选项一，该...
独立域名配置
下图为阿里云云解析DNS控制台中的设置页面，修改CNAME记录的记录值。单击 修改，将记录值替换成系统生成的CNAME值，配置成功后单击 完成。域名配置自测 在完成独立域名配置后，云解析DNS控制台 解析设置 列表下，最终会有3条解析记录。序号...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
批量运维
在EDAS控制台中，可以使用机器指令对安装了Agent的ECS实例进行批量运维操作。可以按集群、应用和实例批量执行命令，解决多个实例重复运维的烦恼。适用场景 批量运维可以解决以下场景的运维问题：场景一：多个实例或者集群执行同一操作。...
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
在EDAS控制台管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
使用Helm方式管理K8s集群
Kubernetes集群工作流程 在容器服务K8s集群中部署应用，您需在 容器服务Kubernetes版 控制台中创建或注册集群，并将该集群导入到EDAS控制台，然后在导入的 容器服务Kubernetes版 集群中使用部署包或镜像来部署应用。说明 阿里云Kubernetes...
实现选项
在结合企业实际情况进行设计和实施过程中，一方面需要设计者具备相关领域的知识，另外一方面需要在多个账号中配置多个云产品。为了降低设计和实施的门槛，我们提供了两个面向不同场景的实现选项，可以根据企业的实际情况采用。云治理中心 ...
使用云企业网实现跨地域跨账号VPC互通（企业版）
在 云企业网实例 页面，选择在 步骤一 中创建的云企业网实例，单击云企业网实例ID。在 基本信息>转发路由器 页签，单击 创建转发路由器。在 创建转发路由器 对话框，配置转发路由器实例信息，然后单击 确认。请根据下表信息分别在 华东1...
什么是开放平台
阿里云工业开放平台是基于阿里云大数据的一体化计算平台，...工业数据中台 IGate：支持2400多种工业产品采集能力的数据采集系统。IData：集成智能汇聚、多模态数据融合等数据能力的工业数据资产化运营平台。联系我们 钉钉群搜索群号：32156427
多账号配置统一合规审计
本方案旨在给企业的各中心管理团队提供一种面向多账号配置的合规管理方案，从上而下地实施统一的合规基线并强制管理，可中心化地持续监测所有业务的合规状态。提升中心管理团队工作的可见性可控性，切实起到监管效力，规避潜在风险。方案...
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