阿里客服-阿里客服文档介绍内容-阿里云

页面展示异常，提示未授权阿里云用户信息

如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...

通过阿里云客户端管理轻量应用服务器

您可以在本地安装阿里云客户端来便捷地对云服务器ECS、弹性容器实例ECI、轻量应用服务器SWAS和阿里云托管实例进行浏览查询、远程连接等。本文为您介绍通过本客户端管理轻量应用服务器的方法，主要包括查看、连接和管理轻量应用服务器。前提...

服务条款

阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...

阿里云mPaaS客户端优化服务工作说明书

1.服务概述此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司（以下简称"阿里云"，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“mPaaS客户端优化”（以下简称"本项目"）过程中提供的专业服务。本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里...

AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里云内网服务，...

本文介绍AD（Active Directory）域网络环境中的客户端主机，无法访问阿里云内网服务问题的问题现象、问题原因和解决方案。问题描述 AD域网络环境中的客户端主机无法访问阿里云内网服务，例如NTP、KMS和WSUS等服务。以无法访问阿里云内网的...

云客服版本产品下线公告

一、云客服版本产品下线公告尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...

接入商（阿里云）及服务器资料

阿里云服务器托管商ISP 在您办理经营性备案、公安联网备案、前置审批文件时，如需获取阿里云ISP证明，请通过智能在线咨询阿里云备案客服。阿里云服务器存放物理地址网站服务器存放物理地址为您购买服务器时所选地域的具体地址。例如，您...

ICP备案后-经营性备案

阿里云服务器存放物理地址：网站服务器存放物理地址为您购买服务器时所选地域的具体地址。例如，您的服务器地域为华北2则对应城市为北京，如需获取服务器的具体地址，请通过智能在线咨询阿里云备案客服。接入协议/服务器合同/服务器协议...

退款说明

目前阿里云云客服部分产品支持 5 天无理由退款，如您购买的产品在 5 天内新购了预付费产品（在线座席/热线座席），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（在线座席/热线座席）新购5 天内，可申请无理由退款...

阿里邮箱产品服务条款

如果对本服务条款的条款有疑问的，请通过阿里云客服进行询问，阿里云将向客户解释条款内容。如果客户不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解阿里云对条款的解释，请不要进行后续操作。第一条服务内容 1-1 阿里企业邮箱服务是阿里云...

安全违规处理帮助与常见问题

当您使用阿里云产品或服务时违反了法律、法规和相关政策，阿里云将对您的设备、服务或账号进行限制。阿里云不会主动、或代为清除您存储、发布的违规...您可以通过工单或阿里云客服联系进行延期处置申请，后台审核通过后会为您延期处置时间。

公版App《授权协议》

您同意按照阿里云提供的标准属性进行设备配置，若有标准属性配置的问题，您可以按照提示联系阿里云客服获取技术支持。数据权利您同意将最终用户使用智能设备产生的数据以及设备相关信息授权给阿里云及其合作伙伴。阿里云及其合作伙伴仅在...

授权协议

您同意按照阿里云提供的标准属性进行设备配置，若有标准属性配置的问题，您可以按照提示联系阿里云客服获取技术支持。数据权利 2.1.您同意将最终用户使用设备产生的数据以及设备相关信息授权给阿里云及其合作伙伴。阿里云及其合作伙伴仅在...

服务条款

欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本服务试用条款（下称“本条款”）并试用阿里云服务！条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细...

服务条款

欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本服务试用条款（下称“本条款”）并试用阿里云服务！条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细...

服务条款

如果您对本协议的条款有疑问的，请通过阿里云客服渠道进行询问，阿里云将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解阿里云对条款的解释，请不要进行任何后续操作。否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意...

交通云控平台开发者协议

如对协议条款有疑问，请通过阿里云客服渠道进行询问，阿里云将为您解释和说明；如您不同意本协议的任一内容，或无法准确理解阿里云对条款的解释说明，请切勿进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的服务、下载...

1.创建新的角色/工作组/客服

添加在线技能组和客服等级管理目录：客服管理->在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服...

服务条款

如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...

云呼叫中心服务协议

如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...

云AP服务条款

如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...

产品服务协议

提示条款欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本《阿里云产品服务协议》（下称“本协议”）并使用阿里云服务！协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释...

CDT服务条款

提示条款欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本《阿里云产品服务协议》（下称“本协议”）并使用阿里云服务！协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释...

OOS服务条款

阿里云产品服务协议(通用)版本生效日期：2024年1月5日提示条款欢迎您与阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）共同签署本《阿里云产品服务协议》（下称“本协议”）并使用阿里云服务！协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款...

管理阿里云号码的续费

从阿里云购买400号码或者固话号码后，需要按月支付月租。月租到期后，需要续费才能继续使用，因此需要对号码的续费情况进行管理。包括：从阿里云购买400号码或者固话号码后，需要按月支付月租。月租到期后，需要续费才能继续使用，因此需要...

联系我们

售前咨询在购买阿里云产品前，可通过以下渠道了解或咨询产品信息：拨打阿里云售前电话：95187转1。登录阿里云售前在线咨询页面。重要您必须先登录您的阿里云账号或RAM账号，才能正常打开售前在线咨询页面。联系您的阿里云客户经理。售后...

申请阿里云代理400号码

阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...

联系我们

售前咨询在购买阿里云产品前，可通过以下渠道了解或咨询产品信息：拨打阿里云售前电话：95187转1。登录阿里云售前在线咨询页面。重要您必须先登录您的阿里云账号或RAM账号，才能正常打开售前在线咨询页面。联系您的阿里云客户经理。售后...

申请阿里云代理固话号码

一个语音号码是可以多个客服同时外呼的，没有并发上限，但是建议一个号码外呼并发量控制在20以下，否则可能会触发运营商的拦截策略；同时一个语音号码也是可以多人同时呼入的，没有上限。3.我可以提交多个公司的企业资质嘛？每个阿里云主...

切换新版客服工作台操作指南

一、背景为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...

快速使用

在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示可以同时服务8个用户。溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务...

如何正确开通云客服的使用权限

当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了

产品简介

支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多阿里云上的Salesforce产品战略与功能集阿里云上的Salesforce中国架构数据手册阿里云上的Salesforce技术...

SLA服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...

转交阿里云

如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理，则可以将工单转给阿里云。转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”，用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。在转单给阿里云之前需在沟通文本框中与...