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快速使用

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新增员工

1、使用管理员账号,登录阿里云控制台,选择在线工作台,进入实例

2、点击人员>新增员工。

3、输入客服信息 ,点击保存 。

人员配置
  • 登录帐户:必填,输入员工阿里云账号。

  • 手机号:必填,输入员工手机号。

  • 姓名:必填,输入员工姓名。

  • 工号:必填,系统默认追加。

  • 外部工号:选填,输入员工外部工号。

  • 昵称:选填,输入员工昵称。

  • 邮箱:选填。输入员工邮箱。

  • 员工头像:可选。点击上传头像,选择图片上传,支持 GIF、JPEG、PNG、BMP、X-PNG、JPG 格式的图片。

  • 角色:必选,至少选择 1 个角色。

  • 在线技能组:必选,该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。

  • 在线服务等级:必选,若选择了高级(8),则表示可以同时服务8个用户。

  • 溢流标签:可选。当发生溢流转接时,需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。

登录上线服务用户

客服人员登录阿里云控制台,进入客服工作台,点击[消息],并选择[在线],用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

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