新增员工

1、使用管理员账号，登录阿里云控制台，选择在线工作台，进入实例。

2、点击人员>新增员工。

3、输入客服信息 ，点击保存 。

• 登录帐户：必填，输入员工阿里云账号。

• 手机号：必填，输入员工手机号。

• 姓名：必填，输入员工姓名。

• 工号：必填，系统默认追加。

• 外部工号：选填，输入员工外部工号。

• 昵称：选填，输入员工昵称。

• 邮箱：选填。输入员工邮箱。

• 员工头像：可选。点击上传头像，选择图片上传，支持 GIF、JPEG、PNG、BMP、X-PNG、JPG 格式的图片。

• 角色：必选，至少选择 1 个角色。

• 在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。

• 在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示可以同时服务8个用户。

• 溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。

登录上线服务用户

客服人员登录阿里云控制台，进入客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。