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FAQ类目管理

更新时间:

功能概述

FAQ(Frequently Asked Questions)是指“常见问题”。在智能对话机器人问答中,FAQ问答是指对话机器人基于已经配置的FAQ知识和用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识首先要管理有关FAQ知识,而FAQ知识的管理主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。

FAQ类目管理是指对FAQ进行分类整理,这不仅可以使FAQ展示的更加清晰,而且使得FAQ知识维护更加方便高效。

说明
  • FAQ管理是指对具体FAQ内容的管理,即具体常见问题内容与其对应答案内容的管理。具体介绍可参考:《FAQ管理》

  • 将FAQ知识配置在对话机器人上有关介绍可参考:《绑定知识设置》

功能入口

进入智能对话机器人产品主界面后,选择知识中心>FAQ管理,即可进入FAQ管理界面。

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  1. 类目管理按钮:点击类目管理按钮,即可开启类目管理的弹窗,在该弹窗中,可进行类目的增删改查等操作。

  2. 类目知识数量刷新按钮:手动点击类目知识数量刷新按钮可对FAQ的类目中所包含的FAQ数量进行刷新。

说明

当创建好FAQ之后,FAQ所在类目可能不会显示创建条数,点击类目知识数量刷新按钮,即可正常展示。

FAQ类目的增删改

新增FAQ类目

  1. 进入FAQ管理界面后,点击类目管理按钮,开启类目管理的弹窗。

  2. 根据实际业务需求新增类目;

    1. 创建一级类目:点击创建一级类目按钮,根据实际业务需求填写新增类目名称并确认后,即可完成一级类目新增。

    2. 创建二级类目:将鼠标移至有关一级类目,点击“+下级”按钮,根据实际业务需求填写新增类目名称并确认后,即可完成有关一级类目下的二级类目的新增。

说明

若某类目下挂载有知识,则该类目下不能创建子类目。

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删除FAQ类目

  1. 进入FAQ管理界面后,点击类目管理按钮,开启类目管理的弹窗。

  2. 将鼠标移至待删除类目,点击删除按钮并发布后,即可完成有关类目的删除。

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说明
  • 若某类目下挂载有知识,则该类目不允许被删除。

  • 若某类目已发布在正式环境,则按上述步骤删除后,有关类目显示“已删除未发布”,并支持取消删除。若要完全删除,在知识中心>发布中心,发布FAQ库即可。有关具体界面如下图所示:

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更改FAQ类目

  • 更改FAQ类目名称

    1. 进入FAQ管理界面后,点击类目管理按钮,开启类目管理的弹窗。

    2. 将鼠标移至待更改类目,点击编辑按钮,根据实际业务需求填写更改类目名称并确认后,即可完成类目更改。

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  • 更改FAQ类目顺序:长按选中拖动有关FAQ类目,即可完成顺序调整。

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