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意图管理

更新时间:

功能概述

  • 概念:意图可理解为是不同表达形式的同一类型的内容。如用户说:“你真棒啊、太厉害了、你好专业、你语气太温柔了吧”等都可以归于“用户表扬意图”。

  • 作用:通过新建意图可配置用户可能输入的信息。以查天气为例,设置“查天气意图”和对应意图的回复内容,当用户输入信息是有关查天气,则将触发匹配“查天气意图”,机器人将输出对应的回复内容。

功能入口

  • 方式一:通过管理机器人进入意图管理界面;

  1. 进入智能对话机器人后,选择机器人中心>机器人管理,点击待编辑意图对应机器人的“管理”按钮,进入机器人管理界面;

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  1. 进入机器人管理界面后,选择绑定知识>对话流管理TAB,点击“去多轮对话”按钮或具体对话流,进入多轮对话主界面或具体多轮对话编辑界面;

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说明
  • 无论是进入了多轮对话主界面或是具体多轮对话编辑界面,后续进入意图管理界面操作相同,此处以点击“去多轮对话”进入多轮对话主界面进行示例。

  1. 进入有关界面后,选择意图管理TAB,进入意图管理界面,可在此对意图进行增删改查等操作。

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  • 方式二:通过多轮对话进入意图管理界面;

  1. 进入智能对话机器人后,选择机器人中心>多轮对话,根据实际业务需求选择对应机器人,进入机器人多轮对话管理主界面;

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  1. 进入机器人多轮对话管理主界面后,选择意图管理TAB,进入意图管理界面,可在此对意图进行增删改查等操作。

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意图新建

单个意图新增

  1. 进入意图管理界面后,点击“新增意图”按钮即可进行单个意图新增;

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  1. 根据实际业务需求,填写有关意图信息后,点击“创建”按钮,即可完成意图创建;

  • 意图名称:即意图名字。

  • 意图code:意图code是意图的唯一标识,新建后不能修改。

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说明
  • 完成意图创建后,将自动进入意图编辑界面,有关意图编辑介绍请参考本文意图编辑部分。

多个意图导入新增

进入意图管理界面后,选择“导入意图”,进入意图批量导入界面后,根据实际业务需求上传Excel文件后,即可完成意图的批量导入。

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意图编辑

意图编辑主要包括意图名称意图别名意图问法的内容编辑配置,具体界面如下图所示

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意图名称与别名编辑

  • 意图名称:即意图名字,意图创建后可根据实际业务需求进行编辑修改。

  • 意图别名:意图面向用户可理解的一种表述,当机器人识别到两个相近的意图时,会主动用意图别名澄清访问。机器人澄清示例:请问您是要申请公积金贷款,还是使用公积金支付房贷?

意图问法

意图问法包括两类:用户问法问法模板。在意图的问法配置中,给意图添加用户问法和问法模板。输入完成后,按“enter”键可快捷添加问法。

用户问法

  • 用户问法:用户表达该意图的各种不同的表述方式,用户问法应更多覆盖多类不同的表述方式。

    • 相似的表达方式,比如:我要买火车票、买火车票、买一张火车票;

    • 不同表达的方式,比如:我要买火车票、我要坐火车出行、坐火车到xx去玩;

重要
  • 每个意图的用户问法建议5条以上。

问法模板

基本元素说明

问法模板(LGF):通过模板匹配来表示用户的问法。问法模板支持以下元素

元素

说明

示例

${}

引用实体参数

  • 模板内容:${城市}

  • 模板释义:引用实体参数“城市”

说明
  • 系统中已内置常见实体,也支持实体自定义;

  • 有关“实体”具体介绍参考:《实体管理》。

[]

可选符

  • 模板内容:[请|麻烦]帮我打水

  • 模板匹配问句:“帮我打水”、“请帮我打水”、“麻烦帮我打水”都可以匹配到问法模板。

()

必选符

  • 模板内容:附近的(餐馆|饭店)

  • 模板匹配问句:“附近的餐馆”、“附近的饭店”可以匹配到问法模板。但“附近的酒店”或“附近的”则不可以匹配到模板。

|

  • 模板内容:小明的(电话|联系方式)

  • 模板匹配问句:“小明的电话”或“小明的联系方式”都可以匹配到问法模板。

.{下限,上限}

指定数量的文本

  • 模板内容:.{0,3}${日期}${城市}的天气

  • 模板释义:.{0,3}代表任意0~3个字,

  • 模板匹配问句(包括但不局限):“查一下明天北京的天气”、“我想问后天杭州的天气”、“下周一上海的天气”都可以匹配到问法模板。

重要

元素里面使用到的符号都是英文符号

常见错误

错误类型

错误配置

错误说明

正确配置

语法错误

我想听刘德华[的歌

只有“[”,没有对应的“]”

我想听刘德华[的歌]

我想听<歌手>的歌

引用参数应该使用${参数名}

我想听${歌手}的歌

引用的参数没有定义

我想听${歌手}的歌

在意图基础配置中,没有定义“歌手”参数

在意图基本信息配置中完成参数定义

模板中只有可选部分

[我想听][${歌手}][的歌]

模板内容全是可选部分,意味着用户不输入也能匹配到这个模板,不是符合模板的配置

我想听[${歌手}][的歌]

模板中包含“我想听”这种非可选部分

意图发布、导出与删除

进入意图管理界面后,在有关意图“操作”栏中,选择“更多”列表后,可进行意图的发布、导出、删除操作,具体界面如下图所示:

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  • 发布:将意图的配置发布到线上环境(发布对话机器人的时候,会同步发布意图;只有单独修改问法配置的时候可使用此发布功能)。

  • 导出:支持单个意图导出,批量导出和全量导出。导入意图包括意图的基本信息,意图的问法配置。基本信息不推荐在导出文件中编辑修改,问法配置可以在导入文件中增加。

  • 删除:即删除有关意图。

系统意图干预

对于系统意图,在未满足识别要求后,可以进行效果干预,有关干预方式与具体操作界面如下:

  • 添加用户问法,新增的用户问法会提升系统意图的识别效果

  • 添加问法模板(LGF):为系统意图配置模板提升匹配,模板与普通意图模板规则一致

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