此数据概览主要展示的为坐席的热线工作台以及在线工作台的数据指标。
功能入口
在我的工作台中点击左侧的数据概览即可查看，坐席的一些数据指标。
功能介绍
今日工作统计：坐席今日在线时长以及小休时长
电话统计：可以查看总通话时长、话后处理时长、外呼量、总通话量、满意度。
网络统计：可以查看总会话时长、总会话、满意度、15s接起率。
排队情况：可以查看坐席所在技能组的通话排队情况。
通话记录：可以根据时间段查看本坐席与客户的通话记录。
详细：点击详细按钮，查看每个通话的客户号码、通话类型、通话时间以及详细的操作流程。
播放录音：点击播放按钮，可以听取对话录音。
下载录音：点击下载单个通话记录的录音。
普通搜索：可根据通话ID、主叫号码、被叫号码、技能组ID/名称查询通话记录
高级搜索：在普通搜索的基础搜索字段上新增通话建立时间、话务时长、录音时长、IVR时长、排队时长、等待时长进行搜索。
批量下载：可以根据日期、主叫号码、被叫号码、技能、呼叫类型、挂断原因、未接通原因来筛选批量下载。
若需要查看所有客服的通话记录，可以让管理员在语音业务中查看通话记录，具体可参考通话记录。
会话记录：客户与坐席之间的通信内容和交互信息。
针对会话记录，您可以选择以下筛选条件：
时间：选择会话记录的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。
高级搜索：
会话ID：通过会话的唯一标识符来搜索特定的会话记录。
坐席姓名：通过坐席的姓名来搜索与该坐席相关的会话记录。
分机号：通过坐席使用的分机号码来搜索与该分机相关的会话记录。
工号：通过坐席的工号来搜索与该工号相关的会话记录。
技能组：通过特定的技能组名称来搜索与该技能组相关的会话记录。
详情：会话详情界面通常会展示会话轨迹、会话窗和会话信息，这些信息可以帮助了解和跟踪会话的进展和内容。
批量下载：可将所有会话记录下载到本地
若需要查看所有客服的会话记录，可以让管理员在网络业务中查看会话记录，具体可参考会话记录数据。