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产品概述

更新时间:2017-08-04 18:20:06

“让服务更贴心,让机器更懂你” 。云客服依托大数据平台,凭借数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造一套完整的智能服务体系。最终达到:

  • 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务;
  • 以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务;
  • 让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务;

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  1. 丰富灵活的服务接入:服务渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置,方便快捷;自学习智能机器人:依托阿里云智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题。在此基础上,又通过深度学习和数据挖掘使机器人可以不断的学习,提升解答问题的能力。
  2. 工作台:提供完整的热线、在线服务功能,操作简便;同时,轻松连接企业的其他系统,如CRM等
  3. 统一知识库:提供给客户、坐席使用的统一知识库、知识文章动态管理,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便用户在不同场景下知识文章的管理和应用
  4. 实时监控大盘:将服务中心的数据实时汇总、实时分析,提供给业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、当前的服务瓶颈;并有针对性的针对队列、坐席的明细监控,基于室内位置的坐席地图监控功能
  5. 可视化数据分析:针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过各种图表展示给用户
  6. 实时质检:通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动的质检,全面覆盖无死角
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