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什么是云客服

更新时间:2018-04-10 11:21:58

云客服是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。

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产品目的

  • 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。

  • 以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。

  • 让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。

产品优势

  • 丰富灵活的服务接入:服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。

  • 自学习智能机器人:依托阿里云智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;通过深度学习和数据挖掘,机器人可以不断学习,提升解答问题的能力。

  • 便捷的工作台:提供完整的热线、在线服务功能,并能轻松连接企业的其他系统,如 CRM 等。

  • 统一知识库:动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便管理和应用不同场景下的知识文章。

  • 实时监控大盘:实时汇总、实时分析服务中心的数据,帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且,具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。

  • 可视化数据分析:针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过图表展示给用户。

  • 实时质检:通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检。

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