内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
创建通话应用
在接入音视频通话 SDK 后，您可前往控制台创建通话应用，并对通话应用进行管理。操作步骤 登录控制台，在左侧导航栏中选择 通话应用管理。点击页面右上方的 创建通话应用。在弹出的窗口中，输入通话应用名称。说明 创建通话应用时，后台会...
音视频通话
本篇文档介绍云呼叫中心的音视频通话能力。简介 阿里云云呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，配套...
通话静音检查
本文介绍通话静音检查如何进行配置。功能介绍：检测通话过程中是否出现了静音。配置方法：选择和配置期望的角色信息和时间长度等。使用示例：如下图，假设要检测客服是否出现静音超过3秒的情况；该算子中的检测范围（不同角色之间、不区分...
管理通话应用
在通话应用列表页面，您可以查看通话应用的详细信息，以及配置音视频通话等相关功能。查看通话应用 在通话应用列表页面，您可以查看通话应用的名称、bizName、自动录制状态、创建时间以及密钥。通话应用名称：创建应用时输入的名称，可编辑...
音视频通话计费
费用计算：音视频通话费用=语音通话规格单价（0.006元/分钟）×语音通话时长用量（35分钟）×3 示例二：A、B、C三人同时加入频道进行视频通话，通话时长为3700秒，A的视频分辨率为640×360，B和C的视频分辨率为1280 x 720。用量计算：三人...
实时音视频通话
阿里云实时音视频通话场景解决方案，是依托阿里云SDK、全球实时传输网络（GRTN）构建的超低延时、高音质、安全可靠的音视频通讯服务。覆盖典型音视频通话场景，您可以使用该服务快速搭建实时音视频互动解决方案。实时音视频通话详细说明及...
音视频通话简介
阿里云音视频通话场景解决方案，是依托阿里云SDK、全球实时传输网络（GRTN）构建的超低延时、高音质、安全可靠的音视频通讯服务。覆盖典型音视频通话场景，您可以使用该服务快速搭建音视频互动解决方案。应用场景 双人音视频通话 支持720P...
音视频通话计费
费用计算：总费用=语音通话规格单价（0.006元）×语音通话时长用量（35分钟）×3 示例二：A、B、C三人同时加入频道进行视频通话，通话时长为3700秒，A和B的视频分辨率为640×480，C的视频分辨率为1280×720。用量计算：三人进行视频通话，...
音视频通话简介
阿里云音视频通话场景解决方案，是依托阿里云SDK、全球实时传输网络（GRTN）构建的超低延时、高音质、安全可靠的音视频通讯服务。覆盖典型音视频通话场景，您可以使用该服务快速搭建音视频互动解决方案。应用场景 双人音视频通话 支持720P...
常见通话类问题
该文档列举的是一些常见的通话类咨询问题，请您仔细阅读。1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的号码对同一个被叫的拨打频次限制，每天限制呼被叫3次，一个月5次，主要为了防骚扰以及避免被客户投诉导致号码或...
HoldCall-保持通话
调用HoldCall保持指定实例下指定通话ID对应的通话，通话被保持后，将暂时被挂起，此时被保持方会听到保持音乐。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
MuteCall-静音通话
调用MuteCall静音指定实例下指定通话ID对应的通话，只能由正在通话状态的坐席调用，且只能静音调用者自己，坐席静音后，客户将无法听见坐席的声音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，...
CoachCall-辅导通话
调用CoachCall辅导指定实例下指定通话ID对应的通话中的指定坐席，辅导过程中被辅导坐席可以听到辅导者的声音，客户无法听到辅导者的声音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
AnswerCall-接听通话
调用AnswerCall接听指定实例下指定通话ID对应的通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
RetrieveCall-取回通话
调用RetrieveCall取回指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于保持状态才可操作取回。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
ReleaseCall-挂断通话
调用ReleaseCall挂断指定实例下指定通话ID对应的通话，调用者必须是坐席，且正处于通话状态。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息...
MonitorCall-监听通话
通话必须处于坐席和客户双方正常接通状态，且发起监听的坐席有权限对被监听坐席进行监听。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
通话中手动解绑AXB中间号绑定关系通话是否会中断，...
不会，在通话过程中解绑不会中断已经开始的通话，同时系统会正常推送通话记录。
InterceptCall-强拆通话
调用InterceptCall强行拆开指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的坐席会被挂断，发起强拆的坐席代替原坐席继续与客户通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该...
BargeInCall-强插通话
调用BargeInCall强行插入指定实例下指定通话ID对应的正在通话中的通话，强插成功后，通话将由原来的双方通话变成三人会议。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...
UnmuteCall-取消通话静音
调用UnmuteCall取消通话静音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例...
ExecuteCallTask-执行通话任务
执行通话任务。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，...
BlindTransfer-直接转接通话
调用BlindTransfer直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
DescribeRecordData-获取通话记录
调用DescribeRecordData接口获取通话信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
调用GetCallDetailRecord获取指定实例下指定通话ID对应的通话的详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
钉钉电话通话记录在哪查？
概述 智能办公电话使用情况查询指引。详细信息 查看智能办公电话使用情况，管理员登录【手机钉钉】-【工作】-【办公电话】...2、导出话单包含以下信息：主叫方的部门、姓名、号码，被叫方的部门、姓名、号码，通话时间、时长。适用于 专属钉钉
GetCallSoundRecord-获取通话录音文件
调用GetCallSoundRecord接口获取通话录音文件。接口说明 QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 100 次/秒。超过限制，API 调用会被限流，这可能会影响您的业务，请合理调用。前提条件 调用本接口前，请您确保调用 RobotCall 接口过程中，已...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
调用ListCallDetailRecords获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表。接口说明 为了保证查询效率，返回数据中的 TotalCount 字段，只会在查询第一页时赋值，查询其他页时返回 0。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
调用HotlineSessionQuery接口查询通话详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
SmartCall-发起智能语音交互通话
2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav,$name$RecordFlag boolean 否 通话过程中是否录音。取值：true：录音。false：不录音。true Volume integer 否 播放用户音频的音量。取值范围：4~4，建议设置为 1。1 Speed integer 否 参数暂不支持使用。1 ...
查询连麦通话时长用量数据
调用DescribeLiveGrtnDuration查询连麦通话时长用量数据。使用说明 最大查询跨度：31天。最小查询粒度：5分钟。最大查询范围：最近90天的数据。QPS限制 本接口的单用户QPS限制为10次/秒。超过限制，API调用会被限流，这可能会影响您的业务...
ListCallTaskDetail-获取通话任务细节列表
FAIL Duration long 通话时长。单位：秒。200 CalledNum string 被叫号码。1300000*Caller string 主叫号码。0571000*Id long 参数暂不可用。1 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"RequestId":"D692AC3D-CBA8-417F-BEB9-5B73718922D4","Code":...
GetEarlyMediaRecording-获取通话早媒体音频
ccc-test ContactId string 是 通话 ID。job-6538214103689*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求 ID。03C67DAD-EB...
如果通话未接通，能否通过话单判断未接通原因
如果release_time—start_time=0代表通话未接通，未接通原因可以参考 release_cause，但是由于目前运营商对release_time定义尚未规范统一，所以只能作为参考。
QueryCallDetailByCallId-查询指定通话的呼叫详情
查询指定通话的呼叫详情。接口说明 此接口为通用查询接口，可查询语音通知、语音验证码、语音 IVR、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出、智能外呼机器人呼叫记录。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中...
为什么语音通话显示灰色无法正常发起？
概述 语音通话功能是灰色无法发起原因。详细信息 语音通话功能显示灰色是因为对方不在线，语音通话必须要在对方开启钉钉，或者是钉钉后台运行，才可以发起。如果对方把钉钉后台进程关掉（有一些安卓手机安装杀毒软件会自动停止后台运行的...
ListRecentCallDetailRecords-获取坐席最近通话记录...
StartTime long 通话开始时间，内呼从进入 IVR 开始，外呼从开始接通计算，格式为 Unix 字符串，单位毫秒。1532448000000 ContactDisposition string 电话结束原因。枚举值：AbandonedInQueue：排队放弃。NoAnswer：客户未接。...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您