如何实现人工辅助产品的创建和查询_人工辅助(CSA)-阿里云帮助中心

本文是帮助客户快速体验人工辅助产品功能的文档，包括创建场景，创建知识，创建流程，创建意图，查看编辑话术、设置流程检测和测试工具。人工辅助产品基于达摩院先进的人工智能技术，为客户提供在线辅助能力。实现在对话过程中对用户与坐席的语音对话进行实时转写与语义理解，自动进行业务场景和流程的识别，通过用户对话内容自动识别用户意图并推荐系统挖掘出的最优流程、话术和FAQ提示给坐席；流程检测检查服务节点是否有遗漏，以及对坐席及用户的对话状态进行实时监控，判断是否出现禁语、情绪波动等情况及时给坐席提醒。

准备工作

首先注册阿里云账号，并完善账号信息，具体操作，请参见阿里云账号注册流程。
根据账号和密码登录控制台。

步骤一：创建场景

首先在场景管理中新建场景，添加场景名称，场景描述，绑定知识等，更多详细信息，请参见创建场景。

步骤二：创建知识

创建知识可在创建场景之后创建相应知识，后在场景编辑中绑定知识，也可根据业务场景预先在FAQ管理中创建，更多详细信息，请参见创建知识。

步骤三：创建流程

在新建场景中进入流程管理，在流程管理中新建流程，创建完成后编辑流程，在流程画布中编辑流程节点，更多详细信息，请参见创建流程。

步骤四：创建意图

在意图管理中，新建意图，添加意图名称，用户问题，相似问和设置语义规则等，更多详细信息，请参见创建意图。

步骤五：查看/编辑话术

在新建场景中进入话术管理，在流程节点编辑中写好的话术，可以在话术管理中查看和编辑，更多详细信息，请参见查看或编辑话术。

步骤六：设置流程检测

在流程检测中设置情绪检测，语速检测，抢话检测和敏感词检测，更多详细信息，请参见设置流程检测。

步骤七：测试工具

业务流程提交发布后，在测试工具中进行测试，更多详细信息，请参见测试工具。