流程是描述一个具体业务的办理流程，一个场景中可包含多个流程，流程由客户自定义，在线坐席辅助功能应用时，若系统识别到新流程，流程之间可进行切换。本文是介绍创建流程的简要操作。
步骤1：进入场景
在场景管理的场景列表中，点击卡片上的进入场景。
步骤2：新增流程
填写流程名称（必填）
添加描述（选填）
选择生效时间（默认永久生效）
添加关联知识
步骤3：编辑流程
创建完成后点击编辑按钮，进入流程编辑。
将新增节点拖拽到流程节点画布中添加各个流程节点，首尾相连完成整个流程。
步骤4：编辑流程节点
添加节点名称（必填）。
添加节点描述（选填）。
选择节点是否向坐席展示（默认是）。
选择节点类型（默认非必须执行节点）。
选择节点识别方式（意图自动识别须在意图管理中添加用户意图）。
填写用户意图对应的话术（可在话术管理中查看和编辑）。
在意图自动识别中，点击意图，若已存在当前意图，可直接点选，若不存在，可在意图管理中新建意图，点击新建意图直接跳转到意图管理页面。
完成后点击确定按钮，当所有节点编辑完成后，首尾相连，保存草稿，点击提交按钮即可。
步骤5：发布启用流程
返回流程管理列表，在相应流程中点击发布和启用按钮即可，流程创建完成。
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