公测说明
终端访问控制系统UEM（Unified Endpoint Management）产品公测中，您可以在产品详情页单击 申请公测，填写并提交申请单申请使用UEM。...如有疑问，请拨打咨询电话：95187转1。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
申请公测
如有疑问，请拨打咨询电话：95187转1。申请方法 在 终端访问控制系统产品详情页面 单击 申请公测，填写并提交申请单申请试用UEM。收到申请3个工作日内，阿里云会完成审核工作并与您联系确认具体需求。请您务必留意钉钉好友申请，我们会优先...
新手指引
售前咨询：电话咨询：95187转1，联系专属售前商务经理。在线咨询：访问 云安全中心文档首页，将鼠标移动至页面右侧悬浮 图标上，并单击 售前在线咨询，打开售前在线咨询对话框，咨询相关问题。售后在线服务：您可通过 提交 工单 咨询相关...
支持计划
✔ 故障应急 ✔ 关键时刻保障 ✔ 业务监控设计 ✔ 用云成本分析 ✔ AK及子账号治理 4.2电话支持 电话支持（4008013260）：提供售后电话咨询。服务定义：7x24小时的电话支持，解决客户的咨询问题。4.3专属企业钉钉群支持 专属企业群支持范围...
域名注册&备案&解析
6.参考信息 如果你还碰到其他问题，请记得查询一下帮助文档：备案学习路径，https://help.aliyun.com/learn/learningpath/icpfiling.html 备案相关说明，https://help.aliyun.com/product/35468.html 电话咨询7*24小时备案专线：95187转3 ...
如何选择DDoS防护产品
说明 如果需要定制专属的安全解决方案（如超大规格、应用层UDP防护等），可以通过电话咨询阿里云安全架构师。详细内容，请参见 联系我们。产品架构 DDoS基础防护 DDoS原生防护 DDoS高防 标准型 增强型 方案简介 基于阿里云原生防护网络，不...
可观测监控 Prometheus 版服务试用条款
服务期限内，阿里云将为您提供如下售后服务：阿里云将提供7×24电话咨询服务以及在线工单咨询服务，解答您在使用中的问题。阿里云将为您提供故障支持服务，您应通过在线工单申报故障。阿里云将及时就您非人为操作所出现的故障提供支持，但...
规格与定价
X X X√信息查询系统 查询项目个数 1 个 5 个 20 个 20 个 查询信息数据量 100 条 1000 条 2 万条 30 万条 模糊查询 X X√互动系统 在线咨询（电话、短信、QQ、旺旺）√第三方客服系统（百度商桥等）X X√留言板功能√访客留言数量 100 个 ...
1.阿里云账号注册
或者可以直接点击此链接地址：https://account.aliyun.com/register/register.htm 详细注册阿里云账号的流程请参考：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37195.html 关于注册账户遇到任何问题，可拨打客服电话 95187咨询。
流量包充值FAQ
如果确认上述没有问题，请拨打运营商客服电话进行咨询，也可按照 查询流量包是否免流 查询用量详情，然后提交工单，提交工单时需要上传图片附件，即 查询流量包是否免流 步骤4的图片作为附件提交工单。说明 使用免流APP后一小时才能查询到...
公网连通FAQ
存在运营商封禁时，请参见以下建议处理：拨打运营商的联系电话，咨询对应的运营商，核实具体原因。开通公网流量分析功能，查看地域内 EIP 的公网性能及流量数据。更多信息，请参见 开通公网流量分析。如果业务紧急，可以选择更换 EIP。更换...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
64 CallsAttendedTransferred long 咨询转接量，即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 TotalAbandonedInIVRTime long 总 IVR 放弃时长，单位秒。0 CallsQueuingOverflow long 队列溢出的通话数量，即通话在 IVR ...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 CallsAttendedTransferred long 咨询转接量，即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接，算一次。0 TotalAbandonedInIVRTime long 总 IVR 放弃时长，单位秒。0 CallsQueuingOverflow long 队列溢出的通话数量，队列溢出指通话在...
云卓越架构服务内容说明
服务SLA 卓越架构咨询服务 在远程服务期间，问题能在30min内响应 在现场服务期间，及时响应客户需求 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询 建立服务钉钉群(普通钉群属于沟通渠道，非企业支持计划钉群)卓越架构实施服务 在远程服务期间，问题能...
迁云服务
5.服务SLA 迁云咨询服务和迁云实施服务基础版 在远程服务期间，问题能在30min内响应 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询 建立服务钉钉群 迁云实施服务标准版提供现场保障，提供实时的端到端服务 迁云咨询服务提供《云上架构设计方案》《迁移...
容量规划服务内容说明
服务SLA 容量规划服务基础 版 在远程服务期间，问题能在30min内响应 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询 建立服务钉钉群(普通钉群属于沟通渠道，非企业支持计划钉群)容量规划服务 标准版 在现场服务期间，及时响应客户需求 提供5*8小时内随时...
前置审批
股权众筹融资、互联网基金、基金销售、融资、融资担保业务可咨询证监会（江苏省ICP备案互联网信息服务涉及融资、融资担保字样可咨询经信委）。私募基金业务可咨询中国证券投资基金业协会（江苏省需提供金融监管部门允许提交金融ICP备案相关...
合作伙伴管理规范（2021/4/1-2022/3/31）
目前阿里云主要有三大类合作伙伴，分别是：2.1.1 咨询和销售伙伴：利用自身的销售、咨询、渠道和服务能力，与阿里云共同拓展市场，将阿里云的产品、解决方案和服务销售给最终客户，推动更多客户上云，包括但不限于：云产品代理合作伙伴、云...
事件消息格式
skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 scenario 拨号场景 BLIND_TRANSFER（直接转接）、ATTENDED_TRANSFER（咨询转接）、CONSULTED（咨询）、MONITORING（监听中）、COACHING（辅导中）、INTERCEPTING（强拆中）、INTERCEPTED...
镜像是否提供人工服务？
镜像服务商提供在线旺旺/电话/邮件支持，关于镜像的使用问题可以直接进行在线咨询或拨打服务电话，也可发送邮件到服务商邮箱。
公共云基础服务说明书
3.服务SLA 电话/官网在线咨询/工单支持响应时间如下表：支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 ...
售后服务标准
本文介绍了云·原生建...1.在线客服：CMS后台预制在线客服按钮，用户使用系统时可随时发起在线咨询；2.售后电话：4006655185转2（服务时间：周一至周日9:00-21:00）；3.系统维护：网站技术维护，系统Bug处理，产品服务期内保证系统正常运行。
邮寄资料
邮寄地址：贵州省贵阳市观山湖区龙海路富力中心A1座14层 收货人：阿里云信息认证部 联系电话：18586949808（邮寄咨询时间为法定工作日9:00~18:00）邮编：550081 如有更多其他问题需要咨询，请进入 智能在线 咨询。ICP备案邮寄资料驳回重寄 ...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
坐席工作台
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled，单位...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight-获取坐席概览...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 AverageRingTime long 平均振铃时长，计算公式为：TotalRingTime/CallsRinged，单位秒。0 CallsHandled long 应答量，即坐席应答的次数...
【升级】云防火墙安全网关升级
公告内容 云防火墙安全网关将于2022年01月11日~2022年05月30日进行升级，针对同时开启云防火墙和透明...如果您有任何疑问，可以通过钉钉加入阿里云云防火墙问题答疑群聊（群号：33081734）咨询售后人员或拨打服务电话400-80-13260进行反馈。
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight-获取技能...
0 CallsAttendedTransferOut long 咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。0 CallsBlindTransferOut long 直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。0 Outbound object 呼出指标。TotalTalkTime ...
接入点地址
说明 更多信息，请咨询边缘网络加速运营人员新塘（联系电话：15301582966，邮箱地址：lidong.old@alibaba-inc.com）。省级行政区 接入点城市 接入机房详细地址 北京 北京 北京市丰台区大红门皓宽机房 北京 北京市东宝制药GDS 北京 北京市...
使用设备端SDK接入
物联网平台提供各类设备端SDK，简化开发过程，使设备快速上云。物联网平台控制台 在设备端开发...主题：阿里云物联网平台产品SDK开发语言或平台咨询 公司名称：联系人：联系电话：设备开发语言或平台：需求描述：贵司的产品规模及开发计划：
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