MQ事件有哪些消息格式以及示例值-云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

本文整理了云联络中心2.0中所有事件的消息格式以及示例值。

事件列表

在语音业务左侧导航栏单击设置，选择事件推送页签，开启事件推送开关并单击管理按钮，在弹出的事件推送对话框中可订阅以下事件类别：坐席事件（坐席签入、坐席就绪、坐席繁忙等）、话务事件（拨号、振铃、通话建立、挂机等）、会议事件（开始会议、结束会议）、督导事件（开始监听、结束监听等）、IVR轨迹、实时流事件、外呼活动（活动提交、活动暂停等）、其他（满意度评价邀请、录音生成等），勾选所需事件后单击确定。

所有事件公共字段

下列三个字段为所有类型事件的公共字段。

字段	名称	示例值
eventTime	事件时间	2021-04-14T02:34:00.447Z（格林威治时间）。
eventType	事件类型	本节介绍的所有事件类型中任意一种。
instanceId	呼叫中心实例ID	report-test-2

坐席类事件

下面两个字段为所有坐席类事件的公共字段。

字段	名称	示例值
skillGroupIds	签入技能组ID列表	skg-default@report-test-2,skillgroup@report-test-2
agentId	坐席ID	test@report-test-2

AgentCheckIn（坐席签入）

字段	名称	示例值
skillLevels	技能组等级列表	[{"skillLevel":5,"skillGroupId":"skg-default@ccc-staging-2"},{"skillLevel":5,"skillGroupId":"vvip@ccc-staging-2"}]
workMode	工作模式	ON_SITE（场内模式） OFF_SITE（场外模式）
deviceId	设备ID专指注册的SIP话机设备	CCC-192.168.1.6-chrome118-bs227d190c16c0132
chatDeviceId	Chat设备ID	f9792da6b59c0842e061ce0f402afbff
maxSlots	同时处理的Chat和工单的最大并发数量。	10
additivity	已经签入技能组的基础上签入新的技能组。	false

AgentReady（坐席就绪）

字段	名称	示例值
outboundScenario	是否为仅外呼模式	0、1。

AgentDialing（坐席拨号）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
channelId	通话通道ID	19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811
callType	呼叫类型	INTERNAL（内部通话） INBOUND（呼入） OUTBOUND（呼出） CONFERENCE（会议） BACK2BACK（双呼） PREDICTIVE（预测式外呼） CONSULTANT（咨询） MONITOR（监听） COACH（辅导） BARGE（强插） INTERCEPT（强拆）
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	BLIND_TRANSFER（直接转接） ATTENDED_TRANSFER（咨询转接） CONSULTED（咨询） MONITORING（监听中） COACHING（辅导中） INTERCEPTING（强拆中） INTERCEPTED（强拆完成） BARGING（强插中） CONFERENCE（会议）
mediaType	媒体类型	Audio（音频） Video（视频） Chat（消息） Ticket（工单）

AgentRinging（坐席振铃）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
channelId	通话通道ID	19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811
callType	呼叫类型	同上
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	同上
mediaType	媒体类型	同上
maxSlots	同上	10
ringingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在振铃的会话数量，其中Chat中振铃的含义是电话已经分配给这个座席，但是座席尚未响应。	2
talkingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在对话的会话数量。	2
parallelJobList	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前正在并行进行的会话的ID及其状态（振铃、通话），该字段和前面两个字段的数据内容一致。	[{"arity":2,"f0":"chat-535487601811132416","f1":"RELEASED"},{"arity":2,"f0":"chat-535488707182235648","f1":"RINGING"}]
accessChannelId	接入渠道ID，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
accessChannelType	接入渠道类型，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	Web
accessChannelName	接入渠道名称，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	测试渠道1
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

AgentTalk（坐席通话）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
channelId	通话通道ID	19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811
callType	呼叫类型	同上
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	同上
mediaType	媒体类型	同上
maxSlots	同上	10
ringingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在振铃的会话数量，其中Chat中振铃的含义是电话已经分配给这个座席，但是座席尚未响应。	2
talkingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在对话的会话数量。	2
parallelJobList	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前正在并行进行的会话的ID及其状态（振铃，通话），该字段和前面两个字段的数据内容一致。	[{"arity":2,"f0":"chat-535487601811132416","f1":"RELEASED"},{"arity":2,"f0":"chat-535488707182235648","f1":"RINGING"}]
accessChannelId	接入渠道ID，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
accessChannelType	接入渠道类型，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	Web
accessChannelName	接入渠道名称，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	测试渠道1
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

AgentRelease（坐席挂机）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
channelId	通话通道ID	19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811
callType	呼叫类型	同上
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	同上
transferee	转接目的（坐席ID/技能组ID/外部号码）	test-agent@test-instance
mediaType	媒体类型	同上
maxSlots	同上	10
ringingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在振铃的会话数量，其中Chat中振铃的含义是电话已经分配给这个座席，但是座席尚未响应。	2
talkingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在对话的会话数量。	2
parallelJobList	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前正在并行进行的会话的ID及其状态(振铃，通话），该字段和前面两个字段的数据内容一致。	[{"arity":2,"f0":"chat-535487601811132416","f1":"RELEASED"},{"arity":2,"f0":"chat-535488707182235648","f1":"RINGING"}]
accessChannelId	接入渠道ID，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
accessChannelType	接入渠道类型，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	Web
accessChannelName	接入渠道名称，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	测试渠道1
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

AgentBreak（坐席小休）

字段	名称	示例值
breakCode	小休事件代码	Warm-up

AgentCheckOut（坐席签出）

无特有字段，继承公有字段。

AgentRingingTimeout（坐席振铃超时）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
channelId	通话通道ID	19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811
callType	呼叫类型	同上
skillGroupId	通话相关的技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	同上
mediaType	媒体类型	同上
maxSlots	同上	10
ringingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在振铃的会话数量，其中Chat中振铃的含义是电话已经分配给这个座席，但是座席尚未响应。	2
talkingSlots	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前座席正在对话的会话数量。	2
parallelJobList	当媒体类型是Chat和Ticket时，当前正在并行进行的会话的ID及其状态(振铃，通话），该字段和前面两个字段的数据内容一致。	[{"arity":2,"f0":"chat-535487601811132416","f1":"RELEASED"},{"arity":2,"f0":"chat-535488707182235648","f1":"RINGING"}]
accessChannelId	接入渠道ID，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值	f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
accessChannelType	接入渠道类型，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	Web
accessChannelName	接入渠道名称，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	测试渠道1
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

SatisfactionSurveyOffer（满意度评价邀请）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
skillGroupId	通话相关的技能组ID	skg-default@report-test-2
surveyChannel	调查发送方式	IVR（语音满意度）、SMS（短信满意度）。
callType	呼叫类型	同上
caller	主叫号码	1388888****
callee	被叫号码	0111234****

SatisfactionSurveyResponse（满意度评价答复）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
skillGroupId	通话相关的技能组ID	skg-default@report-test-2
surveyChannel	调查发送方式	同上
rating	满意度评级	1
userInput	按键记录	功能开发中，即将发布。

话务类事件

下面八个字段为所有话务类事件的公共字段。

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
channelId	通话通道ID	19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811
callType	呼叫类型	同上
caller	主叫号码	1388888****
callee	被叫号码	0111234****
mediaType	媒体类型	Audio（音频） Video（视频） Chat（消息） Ticket（工单）
broker	中间号码	05712910xxxx
additionalBroker	附加中间号码，如果该参数存在，则呼叫callee时使用该参数指定的号码。	05712910xxxx
callVariables	自定义话务相关数据。	JSON字符串
accessChannelId	接入渠道ID，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
accessChannelType	接入渠道类型，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	Web
accessChannelName	接入渠道名称，当媒体类型是Chat和Ticket时才会有值。	测试渠道1

Dialing（拨号）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	同上

Ringing（振铃）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
destination	目的方	80002301
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	同上
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

Established（通话建立）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
scenario	拨号场景	同上
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

Released（挂机）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
releaseInitiator	挂断方	05719213xxxx
releaseReason	挂断原因	挂断原因来源于SIP信令，如果不熟悉SIP返回码，可以咨询云呼售后技术支持钉钉号。示例值：200 - Okay。
earlyMediaState	电话未接通时，根据早媒体判断的未接通原因状态码。	NoAnswer（无人接听） OutOfService（停机） NotExist（空号） Restricted（呼叫受限） Busy（占线） NotConnected（无法接通） PowerOff（关机）
earlyMediaText	电话未接通时，识别出来的早媒体的内容。	Busy 0.9987
scenario	拨号场景	同上
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

Held（通话保持）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
heldChannelId	被保持的通道ID	ch-customer-0111234****-1010-1618315850388-job-103826849851777024

Retrieved（通话取回）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
retrievedChannelId	被取回的通道ID	ch-customer-0111234****-1010-1618315850388-job-103826849851777024

Muted（静音）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
mutedChannelId	被静音的通道ID	功能开发中，即将发布。

Unmuted（取消静音）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
unmutedChannelId	被取消静音的通道ID	功能开发中，即将发布。

BlindTransfer（直接转接）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
originator	转接发起方	80001878
destination	转接目的方	80002301

AttendedTransfer（咨询转接）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
originator	转接发起方	80001878
destination	转接目的方	80002301

InitiateConsultant（发起咨询）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（咨询发起方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	被咨询方	zhangli@report-test-2

StartConsultant（开始咨询）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（咨询发起方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	被咨询方	zhangli@report-test-2

StopConsultant（结束咨询）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（咨询发起方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	被咨询方	zhangli@report-test-2

StartConference（开始会议）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（发起会议方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
participants	参会方	[{"callee": "1871111","caller": "05711111"},{"callee": "1821111","caller": "05711111"}]

StopConference（结束会议）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（挂断会议方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2

Route2IVR（进入IVR）

字段

名称

示例值

contactFlowId

联系流ID

b13612f1-e135-0008-0053-d632fdxb3b91e

contactFlowType

联系流类型

MAIN_FLOW（主流程）

SUB_FLOW（子流程）

SURVEY_FLOW（满意度调查流程）

Abandoned（放弃）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
abandonPhase	放弃阶段	IVR（IVR交互阶段） Queuing（排队阶段） Ringing（坐席振铃阶段）
contactFlowId	联系流ID	b13612f1-e135-0008-0053-d632fdxb3b91e
contactFlowType	联系流类型	MAIN_FLOW（主流程） SUB_FLOW（子流程） SURVEY_FLOW（满意度调查流程）
queueType	队列类型	Agent（坐席） SkillGroup（技能组）
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

Enqueue（进入队列）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

QueueingTimeout（排队超时）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

QueueingOverflow（排队溢出）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

QueueingCancelled（排队终止）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

QueueingFailure（排队失败）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

QueueingRerouted（重新排队）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
targetSkillGroupId	目的技能组	skg-default2@report-test-2
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

DispatchingFailure（调度失败）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
failureCode	分配失败代码	InvalidCandidateUsers（无效候选坐席） JobNotInQueue（通话不存在或通话不在当前队列中）
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

AssignAgent（分配坐席）

字段	名称	示例值
queueType	队列类型	SkillGroup（技能组） Agent（坐席）
agentId	坐席ID	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
tags	业务标识，当外部调度应用发起主动调度时传入的唯一业务ID。	bizId=j123949

AssignAgentFailure（分配坐席失败）

字段

名称

示例值

failureCode

分配坐席失败代码

InvalidCandidateUsers（无效候选坐席）

JobNotInQueue（通话不存在或通话不在当前队列中）

StartMonitor（开始监听）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（被监听方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	监听方	zhangli@report-test-2

StopMonitor（结束监听）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（被监听方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	监听方	zhangli@report-test-2

StartCoach（开始辅导）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（辅导方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	被辅导方	zhangli@report-test-2

StopCoach（结束辅导）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（辅导方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	被辅导方	zhangli@report-test-2

BargeIn（强插）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（强插方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	被强插方	zhangli@report-test-2

Intercept（强拆）

字段	名称	示例值
agentId	坐席ID（强拆方）	agent@report-test-2
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
counterparty	被强拆方	zhangli@report-test-2

TextStream（文本流）

字段	名称	示例值
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
agentId	坐席ID	nihao nihao agent@report-test-2
channelType	话务通道类型	agent（坐席） customer（客户）
channelName	话务通道名称	ch-user-1018-80002301-1618366018463-job-a6370a73-4a4a-4389-b884-c89e4cef27fe
text	ASR识别结果	你好，hello。
finished	一句话是否结束	0、1。
beginTime	对话开始时间	2021-04-14T01:56:55Z（格林威治时间）
beginOffsetMS	句子开始时间相对于会话开始时间的偏移量，单位是毫秒。	1380
endOffsetMS	当前已经处理完成的语音时间相对于会话开始时间的偏移量，单位是毫秒。	2370
extraInfo	ASR识别的其他信息。	speechRate=89;emotionIndex=0
wordInfoList	词语信息	[{"beginOffsetMS":310320,"endOffsetMS":311210,"word":"我的"}]
asrTaskId	ASR任务ID	dkqedif124rfdkkd

MediaStream（媒体流）

字段	名称	示例值
skillGroupId	技能组ID	skg-default@report-test-2
agentId	坐席ID	nihao nihao agent@report-test-2
customerId	客户标识，一般是客户的电话号码。	1312121****
channelType	话务通道类型。	agent（坐席） customer（客户）
channelName	话务通道名称。	ch-user-1018-80002301-1618366018463-job-a6370a73-4a4a-4389-b884-c89e4cef27fe
streamingContactId	推流服务内部的话务ID，用于在推流服务内部唯一标识一通电话。	job-25601390577562****_SPtUD_1654600088436
streamingSessionEvent	推流会话事件。	SessionStart
streamingChannelAction	推流通道的活动类型。	Create
streamChannelCallId	推流通道所对应的SIP信令的CallId。	44acb7c6-60f5-123b-7eae-00163e121d3ewytCp
originalChannelCallId	原始通道所对应的SIP信令的CallId。	44acb7c6-60f5-123b-7eae-00163e121d3e
streamingChannelFlag	推流通道的标志。	0
streamingStartTime	推流通道媒体流的开始时间。	2022-06-07T11:10:23Z
mediaType	音频格式	ulaw
mediaSample	采样率	8000
streamingServerUrl	推流服务的URL。	wss://real-pipe-proxy-mybank-shanghai.aliyuncs.com
streamingDataLocation	媒体数据的地址。	ws://172.25..:88888
extraInfo	ASR识别的其他信息。	speechRate=89;emotionIndex=0

RecordingReady（录音生成）

字段	名称	示例值
startTime	录音开始时间，呼入场景下为转人工接听时间。呼出场景为拨号后用户接听时间。	2021-04-14T01:56:55Z（格林威治时间）
endTime	录音结束时间，如果没有发起满意度调查，则为通话结束时间，否则为坐席发起满意度调查的时间。	2021-04-14T01:57:25Z（格林威治时间）
duration	录音时长，单位秒。坐席和客户都参与的情况下才会生成录音。	60
agentIds	座席ID列表	agent@report-test-2
fileName	文件名称	job-d0103c3e-db21-4075-9292-f88b1f978b24.wav
downloadURL	下载地址	OSS的下载链接。

DualTrackRecordingReady（多轨录音生成）

字段	名称	示例值
startTime	录音开始时间，呼入场景下为转人工接听时间。呼出场景为拨号后用户接听时间。	2021-04-14T01:56:55Z（格林威治时间）
endTime	录音结束时间，如果没有发起满意度调查，则为通话结束时间，否则为坐席发起满意度调查的时间。	2021-04-14T01:57:25Z（格林威治时间）
duration	录音时长，单位秒。坐席和客户都参与的情况下才会生成录音。	60
agentIds	座席ID列表	agent@report-test-2
fileName	文件名称	job-d0103c3e-db21-4075-9292-f88b1f978b24.wav
downloadURL	下载地址	OSS的下载链接。

CDRReady（通话详情单生成）

字段	名称	示例值
startTime	开始时间。呼出场景下，开始时间指开始拨号时间；呼入场景下，开始时间指电话进入IVR时间；双呼场景下，开始时间指开始拨号时间。	2021-04-14T01:56:55Z（格林威治时间）
establishedTime	通话建立时间。双呼场景下，通话建立和结束时间都是指第一通电话的时间。如果电话未接通，则此参数为空。	2021-04-14T01:56:55Z（格林威治时间）
endTime	结束时间	2021-04-14T01:57:25Z（格林威治时间）
dispositionCode	挂机代码	Success（正常） AbandonedInQueue（排队放弃） AbandonedRing（振铃放弃） AbandonedInContactFlow（IVR中放弃） NoAnswer（未接通） Reject（客户拒接）
agentIds	座席ID列表	agent@report-test-2
skillGroupIds	技能组ID列表	skg-default@report-test-2

IVR轨迹类事件

IvrTracking（IVR轨迹）

字段	名称	示例值
contactId	话务ID	job-f8e9639a-81b8-4740-8af7-c13cc1553919
channelId	通话通道ID	19aafd79-ba0c-4102-8e58-9a699d4e5811
caller	主叫号码	1388888****
callee	被叫号码	0111234****
flowId	IVR流程ID	3a094311-1c41-4d25-9894-635f7562ea07
flowType	IVR流程类型	MAIN_FLOW（主流程） SUB_FLOW（子流程） SURVEY_FLOW（满意度流程）
nodeId	IVR节点ID	dda23597
nodeName	IVR节点名称，由用户在配置IVR模块时设置，关联“模块名称”属性。	转人工模块
nodeType	IVR节点类型	PLAY_SAY（放音） TRANSFER_TO_AGENT（转人工） FORWARD_TO_OUTSIDE_NUMBER（转外部号码） GATHER_INPUT（收号） BRANCH（分支） HANGUP（结束） FUNCTION_COMPUTE（函数计算） VOICE_NAVIGATOR（智能语音导航）
nodeExitCode	IVR节点退出时触发的事件	Success（成功） Failure（失败） Hangup（客户挂机） Timeout（队列/函数/收号等超时） Overflow（队列溢出） Default（逻辑判断缺省出口） Branch-A/B/C（各个逻辑判断出口）
nextNodeId	下一个要执行的节点ID	58d5ae90
nodeProperties	IVR节点属性	内容与IVR节点类型有关，详情见下表的补充内容。
nodeVariables	IVR节点在运行时设置的变量	内容与IVR节点类型有关，详情见下表的补充内容。
nodeAction	节点动作	ENTER（进入） LEAVE（离开）
channelVariables	随路数据

说明

下表列出了在不同的nodeType类型中nodeProperties和nodeVariables字段的示例值。大部分的nodeProperties变量可以通过IVR模块界面设置，nodeProperties变量是静态的，在模块编辑完成时就已经确定，而nodeVariables是动态的，它是在运行过程中产生的变量。

nodeType	nodeProperties	nodeVariables
PLAY_SAY	`{ "say": "正在转人工" }` say：文字转语音的内容。 `{ "play": "aaa.wav" }` play：使用的音频文件。	无
TRANSFER_TO_AGENT	`{ "queuePriority": 5, "agentGreetingSay": "你好，工号 ${agentDisplayName} 为您服务", "routingStrategy": "MOST_IDLE", "positionHintsSay": "请耐心等候，当前 ${queuePosition} 位", "queuingOverflowThreshold": "300", "say": "现在播放时区${sys.dateTime.zone} 播放星期 ${sys.dateTime.dayOfWeek} ", "periodicAnnouncementIntervalSeconds": 20, "queuingTimeoutSeconds": "600", "skillGroupId": "liutong@report-test-2", "routingStrategyParams": "{}" }` queuePriority：优先级。 agentGreetingSay：坐席接起前播报内容。 routingStrategy：转接策略。 positionHintsSay：当前排队位置播报内容。 queuingOverflowThreshold：电话进入队列时，如果当前排队的电话个数超过指定的阈值，则直接溢出。 say：排队播报内容。 periodicAnnouncementIntervalSeconds：轮播时长间隔（单位：秒）。 queuingTimeoutSeconds：排队超时时间。 skillGroupId：转接技能组。 routingStrategyParams：转接策略参数。	`{ "agentChannelId": "ch-user-1866-80002300-1619332030313-job-7608da25-21cc-45fe-a0ce-217fd7495806" }` agentChannelId：分配到的坐席的ChannelId。
FORWARD_TO_OUTSIDE_NUMBER	`{ "caller": "01112345678", "callee": "1013" }` caller：转外线的主叫号码。 callee：转外线的被叫号码。	无
GATHER_INPUT	`{ "maxTries": 5, "regex": "", "minLength": 1, "say": "请输入分支，按1转人工，按2转坐席。", "terminator": "#", "maxLength": 1, "timeout": 10 }` maxTries：最大尝试次数。 regex：按键正则校验。 minLength：按键最小长度。 say：文字转语音内容。 terminator：终止符。 maxLength：按键最大长度。 timeout：用户按键输入超时时间。	`{ "digits": "1" }` digits：输入。
BRANCH	无	`{ "expression": "'1'=='1'" }` expression：输入匹配到的分支表达式。
HANGUP	无	无
FUNCTION_COMPUTE	`{ "functionName": "HelloWorld", "parameters": "[{\"key\":\"name\",\"value\":\"alice\"},{\"key\":\"age\",\"value\":\"18\"}]" }` functionName：调用的函数名称。 parameters：调用的函数的参数。	`{ "responseBody": "{\"name\":\"Dear Sir undefined\",\"greeting\":\"Welcome!\"}", "requestParams": "[{\"key\":\"name\",\"value\":\"2021\"}]", "responseCode": 200 }` responseBody：函数响应结果。 requestParams：函数请求参数。 reponseCode：函数响应码。
VOICE_NAVIGATOR	功能开发中，即将发布。	功能开发中，即将发布。

预测式外呼事件

下面两个字段为所有预测式外呼类事件的公共字段。

字段	名称	示例值
queueId	调度队列ID	skg-default@report-test-2
campaignId	外呼活动ID	ab11908b-6ebc-4b0c-b51e-3e17c7060

CampaignSubmitted（活动提交）

无特有字段，继承公有字段。

CampaignPaused（活动暂停）

无特有字段，继承公有字段。

CampaignResumed（活动恢复）

无特有字段，继承公有字段。

CampaignAborted（活动终止）

无特有字段，继承公有字段。

CampaignCompleted（活动完成）

无特有字段，继承公有字段。

CaseAttempted（案件执行）

字段	名称	示例值
caseId	任务ID	8aea3b64-2ry6-47c3-a005-10739906a48e
referenceId	业务ID，客户自定义。	2ry6-47c3-a005
extraInfo	业务信息，客户自定义。	{"姓名":"张三","caseNo":"2ry6-47c3-a005"}
attemptedCount	尝试次数	1
jobId	话务ID	job-22549914729321****
caller	主叫	0111234****
callee	被叫	1388888****
state	呼叫结果： Connected Failed	Failed
contactDispositon	呼叫结果, 针对Failed，后续会增加早媒体（占线、欠费、停机等）识别结果 Success（正常） AbandonedInQueue（排队放弃） AbandonedInRing（振铃放弃） AbandonedInIVR（IVR放弃） NoAnswer（未接通） Voicemail（语音邮箱） QueuingTimeout（排队超时） QueuingOverflow（排队溢出） QueuingFailed（转人工失败） AbandonedInVoiceNavigator（智能导航放弃） IVRException（IVR异常） ForwardToOutsideNumber（外线） Reject（客户拒接）	NoAnswer
abandonPhase	放弃阶段： IVR（IVR交互中） Queueing（排队中） Ringing（坐席振铃中） NA（空）	NA
agentId	座席ID	agent@report-test-2

事件格式示例

AgentCheckIn-坐席签入

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T01:12:46.131Z",
    "eventType":"AgentCheckIn",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test",
    "skillLevels":[
        {
            "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
            "skillLevel":5
        },
        {
            "skillGroupId":"skillgroup2@ccc-test",
            "skillLevel":8
        }
    ],
    "workMode":"ON_SITE"
}

AgentReady-坐席就绪

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T01:21:50.088Z",
    "eventType":"AgentReady",
    "instanceId":"ccc-test",
    "outboundScenario":true,
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

AgentDialing-坐席拨号

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "channelId":"ch-user-1760265****-8028****-1656379498152-job-26347736147911****",
    "contactId":"job-26347736147911****",
    "eventTime":"2022-06-28T01:24:58.162Z",
    "eventType":"AgentDialing",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

AgentRinging-坐席振铃

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "channelId":"ch-user-1892082****-8027****-1656382860790-job-c87272a4-3a0f-43c6-b00e-9f78f4a7****",
    "contactId":"job-c87272a4-3a0f-43c6-b00e-9f78f4a7****",
    "eventTime":"2022-06-28T02:21:01.866Z",
    "eventType":"AgentRinging",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

AgentTalk-坐席通话

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "channelId":"ch-user-1779315****-8022****-1656384555441-job-26d27ea4-63fa-47d9-93d5-3ec7b5cc****",
    "contactId":"job-26d27ea4-63fa-47d9-93d5-3ec7b5cc****",
    "eventTime":"2022-06-28T02:49:18.168Z",
    "eventType":"AgentTalk",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

AgentRelease-坐席挂机

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "channelId":"ch-user-1775203****-8028****-1656384637394-job-26349891702237****",
    "contactId":"job-26349891702237****",
    "eventTime":"2022-06-28T02:51:20.889Z",
    "eventType":"AgentRelease",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

AgentBreak-坐席小休

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "breakCode":"default",
    "eventTime":"2022-06-28T02:53:14.319Z",
    "eventType":"AgentBreak",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

AgentCheckOut-坐席签出

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T02:54:25.560Z",
    "eventType":"AgentCheckOut",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

AgentRingingTimeout-坐席振铃超时

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "channelId":"ec5026c6-136c-4524-95f3-a4841321****",
    "contactId":"job-642dfca0-6220-433b-bad6-c8c86616****",
    "eventTime":"2022-06-28T03:02:33.064Z",
    "eventType":"AgentRingingTimeout",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test"
}

SatisfactionSurveyOffer-满意度评价邀请

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"0275977****",
    "caller":"1501718****",
    "contactId":"job-58b60028-491a-4fbc-b936-3b99d35d****",
    "eventTime":"2022-06-28T02:56:19.333Z",
    "eventType":"SatisfactionSurveyOffer",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "surveyChannel":"IVR"
}

SatisfactionSurveyResponse-满意度评价答复

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "contactId":"job-90e769da-93f1-432e-aade-d00d2fb9****",
    "eventTime":"2022-06-28T02:58:32.069Z",
    "eventType":"SatisfactionSurveyResponse",
    "instanceId":"ccc-test",
    "rating":"1",
    "surveyChannel":"IVR"
}

Dialing-拨号

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "broker":"0206629****",
    "callType":"BACK2BACK",
    "callee":"1585152****",
    "caller":"1872182****",
    "channelId":"ch-user-0206629****-1872182****-1656385068797-job-26350072646189****",
    "contactId":"job-26350072646189****",
    "eventTime":"2022-06-28T02:57:48.801Z",
    "eventType":"Dialing",
    "instanceId":"ccc-test"
}

Ringing-振铃

{
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1357087****",
    "caller":"0206624****",
    "channelId":"ch-customer-0206624****-1357087****-1656385139148-job-26350102152699****",
    "contactId":"job-26350102152699****",
    "eventTime":"2022-06-28T02:59:01.843Z",
    "eventType":"Ringing",
    "instanceId":"ccc-test"
}

Established-通话建立

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1522153****",
    "caller":"05712801****",
    "channelId":"ch-user-1522153****-8010****-1656385228883-job-26350139790706****",
    "contactId":"job-26350139790706****",
    "eventTime":"2022-06-28T03:00:44.526Z",
    "eventType":"Established",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

Released-挂机

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1301530****",
    "caller":"05712801****",
    "channelId":"ch-user-1301530****-8010****-1656385331416-job-26350182796578****",
    "contactId":"job-26350182796578****",
    "eventTime":"2022-06-28T03:02:54.449Z",
    "eventType":"Released",
    "instanceId":"ccc-test",
    "releaseInitiator":"1301530****",
    "releaseReason":"480 - Temporarily Unavailable",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

Held-通话保持

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"951****",
    "caller":"1768127****",
    "channelId":"ch-user-1768127****-8028****-1655785144785-job-bb2c77ca-c982-44dc-be83-7361e9e1****",
    "contactId":"job-bb2c77ca-c982-44dc-be83-7361e9e1****",
    "eventTime":"2022-06-21T04:21:51.993Z",
    "eventType":"Held",
    "heldChannelId":"9286a672-027d-4f22-aa3f-c661afa9****",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

Retrieved-通话取回

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"05718866****",
    "caller":"1358511****",
    "channelId":"ch-user-1358511****-8028****-1655791298510-job-5c1fcf17-9653-4cd3-9d46-013fb262****",
    "contactId":"job-5c1fcf17-9653-4cd3-9d46-013fb262****",
    "eventTime":"2022-06-21T06:03:07.852Z",
    "eventType":"Retrieved",
    "instanceId":"ccc-test",
    "retrievedChannelId":"05811ecc-8184-4aac-9058-037ef7ea****",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

BlindTransfer-直接转接

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"0275977****",
    "caller":"1868614****",
    "channelId":"ch-user-8022****-8022****-1656291688819-job-cb384e0f-e252-4cbe-8041-04be2bbf****",
    "contactId":"job-cb384e0f-e252-4cbe-8041-04be2bbf****",
    "destination":"8022****",
    "eventTime":"2022-06-27T01:01:28.868Z",
    "eventType":"BlindTransfer",
    "instanceId":"ccc-test",
    "originator":"8022****",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

AttendedTransfer-咨询转接

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1065****",
    "caller":"0101234****",
    "channelId":"ch-user-8000****-8000****-1656397276817-job-26355188395986****",
    "contactId":"job-26355188395986****",
    "destination":"80001015",
    "eventTime":"2022-06-28T06:21:24.700Z",
    "eventType":"AttendedTransfer",
    "instanceId":"ccc-test",
    "originator":"8000****",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

InitiateConsultant-发起咨询

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"CONSULTANT",
    "callee":"8000****",
    "caller":"8001****",
    "channelId":"ch-user-8000****-8001****-1656397276817-job-26355188395986****",
    "contactId":"job-26355188395986****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T06:21:16.873Z",
    "eventType":"InitiateConsultant",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

StartConsultant-开始咨询

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"CONSULTANT",
    "callee":"8000****",
    "caller":"8001****",
    "channelId":"ch-user-8000****-8001****-1656397276817-job-26355188395986****",
    "contactId":"job-26355188395986****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T06:21:20.980Z",
    "eventType":"StartConsultant",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup@ccc-test"
}

StopConsultant-结束咨询

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"CONSULTANT",
    "callee":"8000****",
    "caller":"8000****",
    "channelId":"ch-user-8000****-8000****-1656397276817-job-26355188395986****",
    "contactId":"job-26355188395986****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T06:21:24.700Z",
    "eventType":"StopConsultant",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

StartConference-开始会议

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"CONFERENCE",
    "channelId":"ch-user-8000****-8001****-1656397696298-job-26355369003136****",
    "contactId":"job-26355369003136****",
    "eventTime":"2022-06-28T06:28:16.368Z",
    "eventType":"StartConference",
    "instanceId":"ccc-test",
    "participants":[
        {
            "agentId":"agent2@ccc-test",
            "callee":"8000****",
            "caller":"8001****",
            "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
        },
        {
            "callee":"1065****",
            "caller":"0101111****"
        }
    ],
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

Route2IVR（进入IVR）

{
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"951****",
    "caller":"1858928****",
    "channelId":"5b7bfb46-f187-4751-b2dc-554c4da6****",
    "contactFlowId":"449ac16c-d539-48a8-9f77-47155d50****",
    "contactId":"job-89d3978a-ba90-40f3-b1ce-df3c6cec****",
    "eventTime":"2022-06-20T12:21:50.123Z",
    "eventType":"Route2IVR",
    "flowType":"MAIN_FLOW",
    "instanceId":"ccc-test",
    "messageTime":1655727710123
}

Abandoned-放弃

{
    "abandonPhase":"IVR",
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"951****",
    "caller":"1318607****",
    "channelId":"293a73a4-cb67-47d1-acf5-ca409326****",
    "contactFlowId":"449ac16c-d539-48a8-9f77-47155d50****",
    "contactFlowType":"MAIN_FLOW",
    "contactId":"job-bc3eccc6-661e-4cda-80ed-dbcea248****",
    "eventTime":"2022-06-20T12:17:11.728Z",
    "eventType":"Abandoned",
    "instanceId":"ccc-test"
}

Enqueue-进入队列

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"05718866****",
    "caller":"1786820****",
    "channelId":"5fac5b7f-5467-4702-9393-77d926ea****",
    "contactFlowId":"CBX8_2nP****",
    "contactId":"job-b3728041-9f7d-4a4c-8b60-62a51739****",
    "eventTime":"2022-06-28T00:02:09.330Z",
    "eventType":"Enqueue",
    "flowType":"MAIN_FLOW",
    "instanceId":"ccc-test",
    "messageTime":1656374529330,
    "queueType":"Agent"
}

QueueingTimeout-排队超时

{
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"05718930****",
    "caller":"1771275****",
    "channelId":"e43a2047-0d09-482a-baf0-fe1cfc40****",
    "contactId":"job-527d73a4-c59a-46ea-999f-c4362f21****",
    "eventTime":"2022-06-28T00:48:29.869Z",
    "eventType":"QueueingTimeout",
    "instanceId":"ccc-test",
    "queueType":"SkillGroup",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

AssignAgent-分配坐席

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"INBOUND",
    "callee":"05718866****",
    "caller":"1786820****",
    "channelId":"5fac5b7f-5467-4702-9393-77d926ea****",
    "contactId":"job-b3728041-9f7d-4a4c-8b60-62a51739****",
    "eventTime":"2022-06-28T00:02:09.764Z",
    "eventType":"AssignAgent",
    "instanceId":"ccc-test",
    "queueType":"SkillGroup",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

StartMonitor-开始监听

{
 "agentId": "agent1@ccc-test",
 "callType": "OUTBOUND",
 "callee": "1065****",
 "caller": "0101234****",
 "channelId": "ch-user-1065****-8000****-1656400756594-job-26356652585570****",
 "contactId": "job-26356652585570****",
 "counterparty": "agent2@ccc-test",
 "eventTime": "2022-06-28T07:19:24.200Z",
 "eventType": "StartMonitor",
 "instanceId": "ccc-test",
 "skillGroupId": "skillgroup1@ccc-test"
}

StopMonitor-结束监听

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1065****",
    "caller":"0101234****",
    "channelId":"ch-user-1065****-8000****-1656400756594-job-26356652585570****",
    "contactId":"job-26356652585570****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T07:19:26.300Z",
    "eventType":"StopMonitor",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

StartCoach-开始辅导

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1065****",
    "caller":"0101234****",
    "channelId":"ch-user-1065****-8000****-1656400735632-job-26356634688894****",
    "contactId":"job-26356634688894****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T07:19:04.840Z",
    "eventType":"StartCoach",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

StopCoach-结束辅导

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1065****",
    "caller":"0101234****",
    "channelId":"ch-user-1065****-8000****-1656400735632-job-26356634688894****",
    "contactId":"job-26356634688894****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T07:19:08.020Z",
    "eventType":"StopCoach",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup@ccc-test"
}

BargeIn-强插

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"BARGE",
    "callee":"8000****",
    "caller":"8001****",
    "channelId":"ch-user-8000****-8001****-1656400767426-job-26356652585570****",
    "contactId":"job-26356652585570****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T07:19:28.720Z",
    "eventType":"BargeIn",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

Intercept-强拆

{
    "agentId":"agent1@ccc-test",
    "callType":"INTERCEPT",
    "callee":"8000****",
    "caller":"1065****",
    "channelId":"ch-user-1065****-8000****-1656400735632-job-26356634688894****",
    "contactId":"job-26356634688894****",
    "counterparty":"agent2@ccc-test",
    "eventTime":"2022-06-28T07:18:55.680Z",
    "eventType":"Intercept",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test"
}

TextStream-文本流

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "beginOffsetMS":623860,
    "beginTime":"2022-06-20T12:03:08Z",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1527155****",
    "caller":"05710000****",
    "channelId":"ch-user-1527155****-8031****-1655725954288-job-26073619978162****",
    "channelName":"ch-user-1527155****-8031****-1655725954288-job-26073619978162****",
    "channelType":"agent",
    "contactId":"job-26073619978162****",
    "customerId":"1527155****",
    "endOffsetMS":624834,
    "eventTime":"2022-06-20T12:03:11Z",
    "eventType":"TextStream",
    "extraInfo":"speechRate=75;emotionIndex=0",
    "finished":true,
    "instanceId":"predictivecall",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "text":"****",
    "wordInfoList":[
        {
            "beginOffsetMS":623860,
            "endOffsetMS":624347,
            "word":"****"
        },
        {
            "beginOffsetMS":624347,
            "endOffsetMS":624834,
            "word":"****"
        }
    ]
}

MediaStream-媒体流

{
    "agentId":"agent@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1587148****",
    "caller":"951****",
    "channelId":"ch-user-1587148****-8027****-1655726380579-job-26073798783017****",
    "channelName":"ch-user-1587148****-8027****-1655726380579-job-26073798783017****",
    "channelType":"agent",
    "contactId":"job-26073798783017****",
    "customerId":"1587148****",
    "eventTime":"2022-06-20T12:03:12Z",
    "eventType":"MediaStream",
    "extraInfo":"",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupId":"skillgroup1@ccc-test",
    "streamingContactId":"job-26073798783017****_EIaiH_1655726398997",
    "streamingSessionEvent":"SessionFinish"
}

RecordingReady-录音生成

{
    "agentIds":"agent@ccc-test",
    "contactId":"job-d55111ba-41c7-4226-90ae-d7be729a****",
    "downloadURL":"https://****.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/ccc-record-mixed/ccc-test/2022/06/job-d55111ba-41c7-4226-90ae-d7be729a****.wav?Expires=1655812992&OSSAccessKeyId=****&Signature=****",
    "duration":178,
    "endTime":"2022-06-20T12:02:53.821Z",
    "eventTime":"2022-06-20T12:03:12.531Z",
    "eventType":"RecordingReady",
    "fileName":"job-d55111ba-41c7-4226-90ae-d7be729a****.wav",
    "instanceId":"ccc-test",
    "startTime":"2022-06-20T11:59:56.743Z"
}

DualTrackRecordingReady-多轨录音生成

{
    "agentIds":"agent@ccc-test",
    "contactId":"job-26073827232141****",
    "downloadURL":"https://****.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/ccc-record-mixed/ccc-test/2022/06/job-26073827232141****.mkv?Expires=1655812991&OSSAccessKeyId=****&Signature=****",
    "duration":102,
    "endTime":"2022-06-20T12:02:48.930Z",
    "eventTime":"2022-06-20T12:03:11.638Z",
    "eventType":"DualTrackRecordingReady",
    "fileName":"job-26073827232141****.mkv",
    "instanceId":"ccc-test",
    "startTime":"2022-06-20T12:01:07.916Z"
}

CDRReady-通话详单生成

{
    "agentIds":"agent1@ccc-test,agent2@ccc-test",
    "callType":"OUTBOUND",
    "callee":"1598388****",
    "caller":"1650111****",
    "contactId":"job-26073887236278****",
    "dispositionCode":"NoAnswer",
    "endTime":"2022-06-20T12:03:11.968Z",
    "eventTime":"2022-06-20T12:03:12.243Z",
    "eventType":"CDRReady",
    "instanceId":"ccc-test",
    "skillGroupIds":"skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test",
    "startTime":"2022-06-20T12:03:11.478Z"
}

IvrTracking-IVR轨迹

{
    "callee":"951****",
    "caller":"1358879****",
    "channelId":"9c14d153-8ce1-4c93-bbcf-905d8885****",
    "contactId":"job-a80142d2-f3a4-4950-ad37-f30aa4c0****",
    "eventTime":"2022-06-20T12:07:35.132Z",
    "eventType":"IvrTracking",
    "flowId":"449ac16c-d539-48a8-9f77-47155d50****",
    "flowType":"MAIN_FLOW",
    "instanceId":"ccc-test",
    "nextNodeId":"10",
    "nodeAction":"LEAVE",
    "nodeExitCode":"Success",
    "nodeId":"7",
    "nodeName":"欢迎语",
    "nodeProperties":{
        "play":"75029307E1438FF192F06C170E87****.wav",
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    },
    "nodeType":"PLAY_OR_SAY",
    "nodeVariables":{
    }
}