文档

流量包充值FAQ

更新时间:

本文列举了定向流量充值服务的常见问题。

1.流量包充值了,但是没有到账上。

  • 流量包充值并非立即到账,存在几分钟的延迟,可以通过充值记录页面进行流量包订购状态的查询。

  • 如果充值状态是“订购中”,请耐心等待。

  • 如果充值状态是“充值失败”,请在备注一栏查看失败原因,可以选择更换充值手机号或提交工单退款。

  • 如果充值状态是“充值成功”,但是未收到短信,且在营业厅APP或小程序查询也无流量包到账(以15GB流量包为例,如果没有流量包【大视频15GB聚合后向定向流量包(一次性)】,说明15GB的流量包充值失败,)请提交工单退款。

提交工单时需要上传图片附件,上传的图片为查询流量包充值成功中步骤4所示图片。

2.流量包充值成功,消耗流量包的同时也消耗了通用流量。

定向流量包的适用范围不包含APP内第三方功能使用所产生的流量,请仔细阅读以下流量包使用须知。

说明
  1. 到账后生效,31天有效可跨月,限速用户无法使用,欠费用户无法购买,到期不结转;

  2. 定向流量适用范围:抖音(不含极速版)、快手(不含极速版)、爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、哔哩哔哩、芒果TV等。使用时,请先将相关App升级至最新版本。

  3. 定向流量适用范围不包含:第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频等所产生的流量。

  4. 定向流量包不参与套餐分享,副卡不可分享主卡订购的定向流量包内业务量,副卡可单独订购该流量包。

  5. 定向流量可用于2G/3G/4G/5G上网方式,限中国境内使用,不含手机热点上网。

    温馨提示:此流量包不支持中国香港、中国澳门和中国台湾地区及国际漫游;不可抵扣已产生的流量、不可与副卡分享,不可转赠至其他用户;此流量包无提速功能,限速用户无法使用。

  6. 其他须知请参考大视频聚合后向定向流量包使用须知

3.流量包充值成功,使用免流APP并未消耗免流流量包。

首先,请确认免流范围,如果是直播、第三方跳转等操作,则不能免流;其次,请确认APP的版本需要符合要求,如果不符合则也不能免流。

如果确认上述没有问题,请拨打运营商客服电话进行咨询,也可按照查询流量包是否免流查询用量详情,然后提交工单,提交工单时需要上传图片附件,即查询流量包是否免流步骤4的图片作为附件提交工单。

说明

使用免流APP后一小时才能查询到余量消耗。

4.为什么我充了定向流量包还被限速了。

该流量包既没有提速功能,也没有降速功能。如果是因为当月累计流量达到了限制被运营商限速后,充值了定向流量包并不会解除限速,即该流量包并没有提速功能,如果需要提速,请另外购买提速包或咨询运营商。

5.流量包的抵扣顺序。

流量包的计费层级高于所有流量产品,包括主套餐、各种其他流量包和流量卡,即使用定向流量时,无条件优先使用此定向流量包内流量。

说明

大王卡套餐需要套餐余量大于1MB,才可以优先使用该大视频聚合包

6.定向流量适用范围

抖音App(不含火山版和极速版)、快手App(不含极速版)、优酷、爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩等。具体的APP是否免流,可以咨询运营商客服。使用时,请先将相关App升级至最新版本。

7.充值错了号码,或者充值了不想要了

由于误操作导致充值错了号码,或者充值了不想要了,即便未使用流量,也是需要用户自己负责的,这里不予退款。