本文列举了定向流量充值服务的常见问题。
1.流量包充值了，但是没有到账上。
流量包充值并非立即到账，存在几分钟的延迟，可以通过充值记录页面进行流量包订购状态的查询。
如果充值状态是“订购中”，请耐心等待。
如果充值状态是“充值失败”，请在备注一栏查看失败原因，可以选择更换充值手机号或提交工单退款。
如果充值状态是“充值成功”，但是未收到短信，且在营业厅APP或小程序查询也无流量包到账（以15GB流量包为例，如果没有流量包【大视频15GB聚合后向定向流量包（一次性）】，说明15GB的流量包充值失败，）请提交工单退款。
提交工单时需要上传图片附件，上传的图片为查询流量包充值成功中步骤4所示图片。
2.流量包充值成功，消耗流量包的同时也消耗了通用流量。
定向流量包的适用范围不包含APP内第三方功能使用所产生的流量，请仔细阅读以下流量包使用须知。
到账后生效，31天有效可跨月，限速用户无法使用，欠费用户无法购买，到期不结转；
定向流量适用范围：抖音（不含极速版）、快手（不含极速版）、爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、哔哩哔哩、芒果TV等。使用时，请先将相关App升级至最新版本。
定向流量适用范围不包含：第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频等所产生的流量。
定向流量包不参与套餐分享，副卡不可分享主卡订购的定向流量包内业务量，副卡可单独订购该流量包。
定向流量可用于2G/3G/4G/5G上网方式，限中国境内使用，不含手机热点上网。
温馨提示：此流量包不支持中国香港、中国澳门和中国台湾地区及国际漫游；不可抵扣已产生的流量、不可与副卡分享，不可转赠至其他用户；此流量包无提速功能，限速用户无法使用。
其他须知请参考大视频聚合后向定向流量包使用须知。
3.流量包充值成功，使用免流APP并未消耗免流流量包。
首先，请确认免流范围，如果是直播、第三方跳转等操作，则不能免流；其次，请确认APP的版本需要符合要求，如果不符合则也不能免流。
如果确认上述没有问题，请拨打运营商客服电话进行咨询，也可按照查询流量包是否免流查询用量详情，然后提交工单，提交工单时需要上传图片附件，即查询流量包是否免流步骤4的图片作为附件提交工单。
使用免流APP后一小时才能查询到余量消耗。
4.为什么我充了定向流量包还被限速了。
该流量包既没有提速功能，也没有降速功能。如果是因为当月累计流量达到了限制被运营商限速后，充值了定向流量包并不会解除限速，即该流量包并没有提速功能，如果需要提速，请另外购买提速包或咨询运营商。
5.流量包的抵扣顺序。
流量包的计费层级高于所有流量产品，包括主套餐、各种其他流量包和流量卡，即使用定向流量时，无条件优先使用此定向流量包内流量。
大王卡套餐需要套餐余量大于1MB，才可以优先使用该大视频聚合包
6.定向流量适用范围
抖音App（不含火山版和极速版）、快手App（不含极速版）、优酷、爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩等。具体的APP是否免流，可以咨询运营商客服。使用时，请先将相关App升级至最新版本。
7.充值错了号码，或者充值了不想要了
由于误操作导致充值错了号码，或者充值了不想要了，即便未使用流量，也是需要用户自己负责的，这里不予退款。