话务
- AnswerCall - 接听通话
- BargeInCall - 强插通话
- BlindTransfer - 直接转接通话
- CancelAttendedTransfer - 取消咨询转移
- CoachCall - 辅导通话
- CompleteAttendedTransfer - 完成咨询转接
- EndConference - 退出会议
- GetNumberLocation - 获取号码归属地信息
- HoldCall - 保持通话
- InitiateAttendedTransfer - 发起咨询转接
- InterceptCall - 强拆通话
- LaunchAuthentication - 发起IVR核身
- LaunchSurvey - 发起满意度调查
- MakeCall - 发起呼叫
- MonitorCall - 监听通话
- MuteCall - 静音通话
- PickOutboundNumbers - 选择外呼号码
- PollUserStatus - 轮询坐席状态
- ReadyForService - 坐席就绪
- RedialCall - 重拨
- ReleaseCall - 挂断通话
- RetrieveCall - 取回通话
- SaveRTCStatsV2 - 上报坐席端WebRTC统计信息
- SaveTerminalLog - 保存坐席端日志信息
- SaveWebRtcInfo - 上报WebRTC状态信息
- SaveWebRTCStats - 上报坐席端WebRTC统计信息
- SendDtmfSignaling - 发送按键信息
- SignInGroup - 签入技能组
- SignOutGroup - 签出技能组
- StartBack2BackCall - 发起双呼
- StartConference - 发起会议
- StartPredictiveCall - 发起预测式外呼
- StartPrivacyCall - 发起隐私呼叫
- SwitchToConference - 转会议
- TakeBreak - 小休
- UnmuteCall - 取消通话静音