通过控制台发送Chat App消息

通道即指您在使用Chat App消息服务时消息发送所使用的通道类型。支持WhatsApp、Messenger、Instagram、Email通道类型。

1. 选择您需创建的通道类型，创建Chat App消息通道。

2. 自定义通道名称、备注信息，通道在创建后，不同类型的消息需要选择不同类型的通道进行发送。

WhatsApp Business Account（WABA）是指企业发送WhatsApp商业消息前需要注册的WhatsApp官方业务账户，用于发送商业消息。经过WhatsApp企业认证的WABA会获得认证标志，提高客户对企业信息的信任度，增强品牌形象，减少虚假信息的干扰。

发送WhatsApp消息需要先注册WABA，在Chat App 消息服务中，您可以通过Facebook官方嵌入式快速注册WABA。

1. 进入通道管理 > 管理 > WABA管理 > WABA注册及绑定界面。

   说明

   • 如果您已登录Facebook或登录的Facebook账号是注册WABA所需账号，请单击以XX的身份继续。

   • 如果您未登录或登录的Facebook账号不是注册WABA所需账号，请单击登录另一账户，按需登录账号或创建新的Facebook账号。

2. 在弹出的将账户绑定到Alibaba Cloud Singapore界面中单击开始。

3. 进入填写业务信息界面，按照页面信息提示，填写业务信息，包括公司名称、公司邮箱、公司官网或业务主页、公司所在国家或地区。

4. 创建或选择WhatsApp Business业务账户。

5. 确认业务信息及WhatsApp账户信息。

6. 完成绑定。

此时，您可以通过WhatsApp与目标用户聊天了。

具体操作指引，请参见WABA注册及管理。

号码管理用于管理WABA下的号码，包括新增号码、同步号码和对号码的设置。

1. 新增号码：

   1. 进入通道管理 > 管理 > WABA管理 > 号码管理 > 新增号码界面。

   2. 输入您需要发送Chat App消息的号码名称、国家/地区、号码

2. 开启本地化存储：

   说明

   开启本地化存储后，消息内容在处理时可能会存储在国际上的Meta数据中心，数据使用结束后（最长90分钟）消息内容将从指定的本地存储区外的Meta数据中心删除，仅保留在您所选的本地存储区域内的数据中心。

   1. 进入号码管理 > 设置 > 本地化存储。

   2. 开启本地化存储。

3. 验证号码：

   重要

   验证号码时需要接收由Meta提供的验证码，请确保您的电话号码可正常接收信息。

   1. 在号码管理页面，号码列表中选择需要验证的号码，单击验证号码。

   2. 在验证号码对话框中，选择通知时使用的语言，单击获取短信验证码或获取语音验证码。

      说明

      如果您的电话号码为固话号码，请选择获取语音验证码，如果是手机号码，可选择短信或语音接收验证码。

4. 同步号码：

   通过同步号码，您可以将已绑定且通过审核的WABA下的号码与BM平台进行同步。

具体操作指引，请参见号码管理。

Chat App 消息服务允许客户将在其他BSP已注册的电话号码通过号码迁移功能迁移至阿里云，具体操作指引请参见号码迁移。

WhatsApp于2025年4月1日推出全新的优化营销类消息Marketing Messages Lite（简称MML），旨在帮助企业提升业务表现并改善消息质量，可自动优化发送和阅读，为用户提供更高质量的体验，具有相对更好的业务性能。

1. 进入通道管理 > 管理 > WABA管理 > WABA注册及绑定界面。

   说明

   • 如果您已登录Facebook或登录的Facebook账号是注册WABA所需账号，请单击以XX的身份继续。

   • 如果您未登录或登录的Facebook账号不是注册WABA所需账号，请单击登录另一账户，按需登录账号或创建新的Facebook账号。

2. 在弹出的利用Marketing Message Lite API投资回报界面单击继续。

3. 进入将账户绑定到Alibaba Cloud Singapore界面，单击开始。

4. 进入填写业务信息界面，按照页面信息提示，填写业务信息，包括公司名称、公司邮箱、公司官网或业务主页、公司所在国家或地区。

5. 创建或选择WhatsApp Business业务账户。

6. 确认业务信息及WhatsApp账户信息。

7. 完成绑定。

具体操作指引请参见Marketing Message Lite（MML）最佳实践。

消息模板即为Chat App消息的实际内容，包括头部信息、模板变量、正文内容、连接按钮等内容组成。发送Chat App消息前，请您完成模板设计，并等待审核通过。

1. 新增模板：

   1. 进入通道管理 > 管理 > 模板设计 > 新增界面。

   2. 根据您的应用场景，选择相应的模板类型，详情请参见WhatsApp模板类型说明。

      • 营销：向目标用户发送营销性质内容的消息。

      • 交易相关：向目标用户发送已达成的具体交易相关内容的消息。

      • 身份验证：向目标用户发送WhatsApp预设的身份验证消息。

   3. 自定义模板名称，选择类别、语言。

2. 设计模板：

   以营销类模板为例，其他类型模板以页面实际功能为准。

   1. 选择模板格式：

      说明

      目录消息模板和多件商品消息模板，都是与Meta电子商务目录相关的营销模板。在使用前都需要先进行授权和商品目录的绑定。 目录的授权及绑定请参见目录管理，创建、发送商品目录模板请参见商品目录模板最佳实践。

      • 自定义：自定义模板内容，根据自身需求定制消息模板。

      • 目录消息：Meta电子商务目录相关的营销模板。

      • 多件商品消息：Meta电子商务目录相关的营销模板。

   2. 根据模板类型，填写正文内容，选择是否在模板中添加头部信息、限时优惠、链接按钮、拨打电话按钮等功能。

   3. 在保存后，单击送审。

3. 模板审核：

   重要

   WhatsApp消息模板在审核的过程中可能会出现类别自动变更的情况，您可在设计模板时勾选“类别更改时暂停发送”，具体详情请参见WhatsApp消息模板类别变更及发送控制设置。

   等待模板审核，您可在通道管理 > 管理 > 模板设计界面，或通过订阅ChatAppAudit-模板审核报告（轻量消息队列模式 | Http批量推送模式）获取审核结果。

   • 审核预计在5分钟之内完成审核，偶尔也会出现审核超过24小时的情况。

   • 若审核未通过，您可在模板设计界面语言列查看失败原因，重新设计模板并送审。

模板功能说明及功能按钮详细说明请参见模板设计。

模板设计审核通过后，您就可使用通道发送Chat App消息了。

1. 进入通道管理 > 管理 > 消息发送界面。

2. 选择发送语言、消息模板、发送账号。发送语言须要和消息模板的语言保持一致。

3. 发送类型可选择定时发送和立即发送。

4. 导入目标用户的号码。

   • Excel上传：在请先下载Excel模板，填写相关变量再上传Excel文件。

   • 号码组导入：选择区号，输入目标用户号码。

   • 群组导入：导入您的群组。群组详情请参见群组管理。

5. 单击发送。

具体操作指引，请参见发送消息。

消息发送后通过Chat App 消息服务控制台查看消息发送和接收详情、状态报告、批量发送详情等信息。

1. 进入通道管理 > 管理 > 消息清单界面。

2. 按照查询需求进行条件筛选，获取符合条件的信息。

   说明

   时刻表筛选时间不支持跨月查询。

   • 消息清单：消息清单由发送清单和接收清单组成，查询消息清单时，支持根据商家号码、清单类型、批次ID、用户号码、模板编码、时刻表来筛选查询。

   • 批量发送清单：支持根据商家号码、时刻表来筛选查询。

   • 待发送/失败清单：支持根据商家号码、时刻表来筛选查询。

具体操作指引，请参见消息清单。