语音服务（Voice Service）是一款基于云服务提供的语音通信能力，为企业客户提供包含语音通知、语音验证码等丰富的语音产品。本文介绍语音服务的基础知识、计费方式、快速使用流程以及新手用户常见问题，帮助您快速上手语音服务。
语音服务基础知识
产品使用
阿里云语音服务为您提供多种功能产品，包含语音通知、语音验证码、语音互动、智能语音交互及智能语音外呼机器人，您可以根据使用场景或业务优势选择不同的语音产品。
功能 | 功能介绍 | 使用方式 | 说明 |
语音通知/语音验证码 | 向指定号码发起语音通知或语音验证码。 | API | |
任务助手 | |||
语音互动（语音IVR） | 调用语音互动API向指定号码发起交互式语音通话，从运营商网络向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后播放一段指定音频。用户根据音频引导，通过手机按键与企业业务系统进行交互。 | API | |
智能语音交互 | 允许用户通过语音与机器进行自然的对话和沟通。常用于智能外呼、云客服、智能质检、智能问答机器人等；自动拨打、智能对打，提高外呼效率，为企业快速降低人工成本。 | 配置回调 |
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智能语音机器人 | 智能语音机器人功能升级，新功能请登录智能联络中心控制台，在智能外呼机器人页面开通使用。老客户（语音服务已开通该功能的客户）目前仍可以继续使用该功能，为避免给您带来业务损失，请尽快完成业务迁移。 | ||
语音服务专有名词解释
公共模式和专属模式
公共模式和专属模式在费用、使用方式和适用场景方面均有不同，更多详细区别请参见公共模式和专属模式的区别。
公共模式是阿里云为了方便企业快速使用语音通知、语音验证码服务提供的一种全新业务模式，企业无需购买号码，完成企业资质申请和话术申请后，申请文本转语音模板或语音文件即可使用。
专属模式在外呼时使用自己购买的号码，支持在控制台创建发送任务，无需考虑编码和集成过程；专属模式支持更多功能，如智能语音交互、语音IVR。
场景话术
话术申请和企业资质申请都属于使用语音服务前的合规性评估过程。
申请话术的目的是业务场景报备：申请的话术将与企业资质绑定，提交给审核专员和运营商进行审核评估。
话术内容后续不会应用于语音外呼：实际外呼时接听用户听到的内容取决于您创建的文本转语音模板或上传的语音文件。
真实号和虚拟号
真实号和虚拟号都是专属模式衍生的名词，使用公共模式的用户无需关注此概念。
真实号：使用专属外呼模式需要申请购买真实号码，真实号码会产生月租费用，但使用一个固定的号码外呼有助于提高用户接听意愿。
虚拟号：申请虚拟号码不会产生费用，虚拟号码是真实号组的代称，虚拟号格式为05710000XXXX。您可创建一个虚拟号并将申请的多个真实号码绑定至此虚拟号下，在使用虚拟号外呼时虚拟号会调度选择相对最优真实号进行外呼。
语音服务API
语音服务提供语音通知、号码管理、智能语音交互、智能语音机器人等API接口。更多信息，请参见API概览。
通过阿里云OpenAPI 开发者门户
适用于习惯交互式操作界面的场景，或者初次使用阿里云产品的开发者用户。您可以在OpenAPI开发者门户中调试和获取SDK请求示例。
通过语音服务SDK
适用于SDK编码场景，支持多种编程语言，包括Java、TypeScript、Go、PHP、Python、C#、C++。