您购买的SSL证书可以在符合退款条件的情况下申请全额退款。本文档介绍支持退款的条件以及如何在阿里云SSL证书控制台进行退款操作。

支持退款的条件

符合退款条件的情况下,您可在SSL证书控制台申请退款。

注意
  • 您必须在证书有效期内,提前至少15个工作日提交退款申请,才能在证书过期前完成退款流程并获得退款。
  • 购买证书时,如果使用了代金券,代金券抵扣的金额不支持退款,仅支持退还实际支付的金额。
  • 未签发证书如果没有退款成功,可以继续使用。
  • 一键HTTPS套餐内购买的证书仅支持全部退款,不支持套餐内证书单独吊销和申请退款。详细内容请参见一键式HTTPS退款说明
  • 无论是否在证书的有效期内,免费DV证书都不支持退款。

证书是否支持退款的条件说明详见下表。

证书签发状态 已购买时长 证书是否提交审核 是否支持退款 退款金额 备注
未签发 购买后未超过5个自然日 还未提交审核或已提交审核但是审核失败 支持 全额退款 无需人工审核,退款即时到账。
未签发 购买后已超过5个自然日至证书到期前15个自然日 还未提交审核或已提交审核但是审核失败 支持 全额退款 需人工审核,符合要求后可退款,审核最长15个工作日内(平均5个工作日内)。审核通过后退款即时到账。关于如何查看证书的到期时间,请参见相关操作
未签发 距离证书到期少于15个自然日 无论是否已通过审核 不支持 如果在证书过期前少于15个工作日提交退款申请,会导致退款申请无法及时完成,最终无法成功退款。
已签发 签发后30个自然日内完成了吊销 审核已通过 支持 全额退款 需人工审核,符合要求后可退款,审核最长15个工作日内(平均5个工作日内)。审核通过后退款即时到账。
已签发超过30个自然日 未过期 审核已通过 不支持
未签发或已签发 已过期 无论是否已通过审核 不支持
在证书列表中,定位到已签发状态的证书。单击操作列的详情,在证书详情页面查看证书具体的签发日期。证书签发日期

退款流程

  1. 登录阿里云SSL证书控制台
  2. 概览页面,定位到需要退款的证书并单击退款
    退款
    说明 您可以在证书列表中找到可以执行退款操作的证书。对于已签发证书,您的证书如果签发时间超过30个自然日,证书列表中该证书将不会展示退款按钮。
  3. 退款申请页面选择退款原因
    支持选择的退款原因如下:
    退款原因 下一步操作
    申请或安装证书环节受阻,也找不到人协助 单击下一步按钮,选择是否需要人工协助。如需人工协助,请按退款申请页面的提示信息,填写您的钉钉或手机联系方式,阿里云服务人员会尽快联系您。
    说明 钉钉或手机号码必须真实有效。
    证书申请持续“审核中”或“审核失败”,无法及时满足业务 单击下一步按钮,选择是否需要人工协助。如需人工协助,请按退款申请页面的提示信息,填写您的钉钉或手机联系方式,阿里云服务人员会尽快联系您。
    说明 钉钉或手机号码必须真实有效。
    续费重新购买的证书与原证书类型不一致,退款重购 执行步骤4。
    业务自身原因,不再需要 执行步骤4。
    其他 在输入框中输入您的反馈或建议。
  4. 单击确定
    提交退款申请后,概览页面该证书的状态会变为申请审核中
    说明 退款申请最长在15个工作日内处理完成(平均时长为5个工作日)。退款金额会退至您下单时支付的支付宝账号、网银渠道或阿里云账号中。

    如果您提交退款申请后,需要取消退款、查看退款的进度或查看证书的有效期,请参见相关操作

相关操作

  • 取消退款

    如果您提交了退款申请后,想取消退款申请,可在概览页面定位到该证书后,单击取消退款

    说明 仅状态为申请审核中的证书才可以取消退款。
    取消退款
  • 查看退款审核进度
    提交退款申请后,您可在SSL证书控制台的退款列表中查看退款审核的进度和状态。如果退款审核失败,您可在该页面查看到相关提示和说明。退款状态
  • 查看证书的到期时间
    • 已签发证书

      如果证书已签发,您可在证书列表中搜索已签发状态的证书,查看该证书的到期时间

      证书有效期时间
    • 未签发证书

      证书的到期时间是从证书签发之日开始计算。证书未签发(即除了已签发以外的其他所有状态,例如已付款申请审核中)时,将不存在到期时间。

相关文档

计费方式

一键式HTTPS退款说明