什么是测试管理
测试计划的负责人也可以随时跟踪用例的执行进度。测试团队也可以在云效 Projex 的项目中管理测试计划，将测试执行过程中发现的缺陷提交到对应的项目中，与项目的研发流程紧密结合。测试报告 在完成了测试用例执行的工作以后，云效 Testhub ...
产品方案推荐
AXN隐私号可以应用在房产、二手车信息发布场景，A是房东或者经纪人联系方式，X是中间号，任何人都可以通过X号码联系A，信息平台可以通过呼叫记录跟踪到房源、车源的热度，进而调整业务部署。AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码...
明细数据层（DWD）
事务型事实表，即针对这些过程构建的一类事实表，用以跟踪定义业务过程的个体行为，提供丰富的分析能力，作为数据仓库CDM层的明细数据。事实表设计示例 下面以A公司的订单交易事务型事实表为例，阐述事务型事实表的一般设计过程。选择业务...
智能办公电话分机号之间可以互相拨打吗？
概述 智能办公电话分机号之间无法直接互相拨打。详细信息 办公电话暂时不支持直接拨打分机号，若您想用办公电话呼叫同事，建议在联系人找到该同事并选择办公电话呼叫。适用于 专属钉钉
基本概念
影子跟踪 如果您创建跟踪的同时追踪了多个地域的操作事件，则操作审计会在相关地域创建相同配置的跟踪来收集这些地域的操作事件，这种跟踪叫做影子跟踪。平台事件跟踪 平台事件跟踪是阿里云账号创建的用于记录平台操作事件的跟踪。多账号...
事件消息定义
该文档定义了云呼叫中心2.0版本的所有事件，并整理了常见场景下的事件序列。事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席...
热线SDK接入（旧版）
本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端接入流程。注意 当前版本仅做维护，后续不会继续迭代。如有需求，请参见 热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...
防护对象和防护对象组
如果您已用完所有防护对象规格，WAF将不再支持接入任何域名或云产品实例。同时，WAF也不再支持新购 域名扩展 规格。您可以通过删除防护对象、升级实例版本来增加可用防护对象规格。具体操作，请参见 管理防护对象、管理防护对象组、升级。...
云呼叫中心服务协议
云呼叫中心服务协议。《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司（以下或称“阿里云”）与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及...
监控、诊断和故障排除
客户端错误问题 客户端授权错误请求增加 当监控中的客户端授权错误请求数增加，或者客户端程序接收到大量的403请求错误，那么最常见的可能原因有以下几个：用户访问的Bucket域名不正确 如果用户直接用三级域名或者二级域名访问，那么可能的...
热词分析
新建任务 如上图所示，可进入新建任务表单页面：数据来源：数据集 或 呼叫中心:数据集：即使用一个或多个数据集作为数据源，对数据集中的录音文件进行分析。（这里只可以使用执行过质检任务的数据集）呼叫中心：即使用一段时间内通过API...
双呼透A
双呼透A 双呼透A是用X号码首先呼叫主叫方号码A，A电话接通后，再呼叫被叫方号码B，在B端的来电显示中显示的主叫方号码A，B号码接听后，把二者拉进一个会场双方进行通话 举例：主叫方号码A为166xxxx6666，被叫方号码B为188xxxx8888，接口...
产品简介
高耗能企业：针对高耗能行业、大型集团企业提供源网荷储综合智慧能源管理和优化服务，并基于能源数据提供碳综合服务（包括各级组织的碳盘查、产品碳足迹、碳目标设定与监测跟踪等），用数字化帮助企业推动节能减碳，帮助企业绿色发展。...
评估合适的云服务
通过使用云监控可以方便地对相关指标进行持续跟踪与维护，用以驱动性能与架构的不断优化。计算规格 对于非Serverless的计算服务，类型和规格的选择尤为重要，错误的选择容易导致频繁触及性能瓶颈并产生不必要的成本，也会增加后续优化改造...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
计费方式优化
跟踪最新的折扣权益和计费方式 阿里云会持续跟踪企业业务应用的用云需求，根据不同的业务场景提供细粒度的差异性实例，并在成本核算、计费方式上给企业用户提供便利。建议持续跟踪阿里云最新的折扣权益，产品规格升级，新的工具和工具升级...
门禁物模型
本文档说明门禁设备对接的物模型和功能分类，目的是指导厂商如何...查询SipNumber（querySipNumber）：当SaaS应用想查询某个单元门禁机的SipNumber时，可以使用该服务 下发手机号校验结果 该服务用在支持通过IPPBX直接呼叫手机的方案使用。
系统架构简介
和私有部署的呼叫中心相比，云联络中心具有如下优势：开通迅速、便捷，只要有电脑和麦克风，有网络接入，就可以快速开通呼叫中心服务，开箱即用。无需先期投入，运营成本低廉，按量或者包月计费，丰俭由人。无需专门IT设施维护，阿里云负责...
申请阿里云代理400号码
三免：免400号码月租、免底号费用、免长途费 易用：号源丰富（普号、靓号）、一站式在线自助购买、即买即用、统一账单 高效管理：呼叫记录被叫号码显示为400（非底号），便于业务管理、查询和报表 一、申请400号码流程 运营商规定：申请...
DescribeTrails-查询某地域的跟踪列表
查看已创建的跟踪列表。接口说明 本文将提供一个示例，查询当前账号的单账号跟踪列表。返回结果显示只有一条名为 test-4 的跟踪。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
支持按照质检方案方式来配置质检规则，系统中已经包含了多个内置行业质检规则模板，可以帮助用户即开即用。支持SOP流程质检，兼容多场景需求的灵活配置。重复来电分析 该功能主要包括 重复来电数据 分析：根据用户对重复来电的定义，筛选...
远图互联：自定义流程实现高效需求管理
用表格管理的需求与任务：基于钉钉任务管理 采用钉钉任务对需求分版本进行任务分解和排期，在一定程度上解决了进度状态同步的问题，历史交付也在一定程度上有所留痕，但依然存在一些不足的地方：•不支持跨产品虚拟团队人员的全量任务跟踪...
常见集成软电话面板问题
3.软件话面板中怎样实现号码脱敏外呼 答：MakeCall这个接口有一个参数“MaskedCallee”，可以用这个参数实现加密的效果。参数Callee用来建立真实呼叫，座席端显示的数据是MaskedCallee；MaskedCallee可以传密文，但是后端转发的到云呼后端...
概述
重要 Chrome和Edge为了治理跨顶域的用户隐私跟踪问题，计划从2024年1月4日开始 逐步弃用三方cookie。为了减少对产品嵌入场景的影响，Quick BI侧也同步做了相应的cookie升级，升级后您可以继续在自己的系统中登录并嵌入Quick BI页面，但受限...
使用Terraform自动化创建跟踪
您可以使用操作审计创建跟踪，将操作事件持续投递到日志服务SLS或对象存储OSS中。Terraform可以完成自动化创建。前提条件 运行Terraform程序前，请确保您已开通以下云服务：日志服务SLS 对象存储OSS 说明 日志服务和对象存储在超出免费额度...
话单错误码
86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的被叫用户不是指定CUG的成员。被叫用户暂时无法接通。88 发送此原因的设备收到了建立一个具有无法...
什么是云联络中心
并提供一站式云联络中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、...
快速使用
呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
发送数据相关接口
获取指定条件下的发送数据 邮件跟踪获取指定条件下的发送数据 邮件跟踪获取发送数据 获取无效地址信息 获取发送详情 获取指定条件下的发送数据 描述 SenderStatisticsByTagNameAndBatchID 获取指定条件下的发送数据 接口调用的频率限制是50...
呼叫状态码
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 300000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
呼叫记录查询
本文为您介绍如何查询号码呼叫记录。查询步骤 登录 号码隐私保护 控制台。在左侧导航栏选择 业务统计>呼叫记录查询。在 呼叫记录查询 页，根据隐私号类型和号码池，查询指定日期的呼叫记录详情。单击 导出，导出查询详情。在 通话拦截申诉...
开通向导
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
运营商回执错误码
200118 供应商时间段限呼 供应商该时间段限制呼出 200119 供应商超频限呼 供应商单主叫号码外呼次数超频，或对同一被叫呼叫超频 300000 DTMF按键消息 DTMF按键消息 9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未...
用户超限的解决方案
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
用云成本需求分析
在计划阶段，通过对用云成本进行需求分析，确保相关人员的业务需求都被识别和跟踪，并在规划和实施阶段有针对性的采取措施，使资源利用率达到最优，进而使用云成本在组织内部做到可管可控、可持续经营。捕获成本需求 企业级客户主要从以下...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
呼叫设置
本文为您介绍如何在语音服务控制台进行呼叫设置。通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置>通用呼入配置。全局配置：单击 修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。...
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