VoiceCallReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReportAiccs），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String 状态...
SecretRingReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅中间状态响铃事件消息（SecretRingReport），获取呼叫过程中的响铃信息。注意事项 仅部分运营商平台号码支持订阅SecretRingReport。参数说明 参数名 参数类型 示例 描述 phone_no String 1314456*AXB中的A...
SecretPickUpReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅中间状态摘机（被叫接通）事件消息（SecretPickUpReport），获取呼叫过程中的摘机信息。注意事项 仅部分运营商平台号码支持订阅SecretPickUpReport。参数说明 参数名 参数类型 示例 描述 phone_no String ...
回执消息简介与配置流程
SecretStartReport SecretStartReport SecretRingReport（呼叫响铃时报告）呼叫响铃时获取呼叫过程中的响铃信息，包括呼叫号码、呼叫类型、响铃时间等。SecretRingReport SecretRingReport SecretPickUpReport（呼叫接听时报告）呼叫接听时...
VoiceCallReport
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。呼出参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。status_time String ...
VoiceCallReportAiccs
您可以通过HTTP批量推送方式订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReportAiccs），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。协议说明 类别 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求说明 请求...
回执消息简介与配置流程
VoiceReport VoiceReport VoiceCallReport（呼叫中间状态消息）获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。VoiceCallReport VoiceCallReport VoiceRecordReport（录音记录消息）通话结束后获取...
回执消息简介与配置流程
VoiceReportAiccs VoiceReportAiccs VoiceCallReportAiccs（呼叫中间状态消息）获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。VoiceCallReportAiccs VoiceCallReportAiccs VoiceRecordReportAiccs...
SecretRingReport
您可以通过HTTP批量推送方式订阅中间状态响铃事件消息（SecretRingReport），获取呼叫过程中的响铃信息。注意事项 仅部分运营商平台号码支持订阅SecretRingReport。协议说明 参数 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求说明 请求内容为...
SecretPickUpReport
您可以通过HTTP批量推送方式订阅中间状态摘机（被叫接通）事件消息（SecretPickUpReport），获取呼叫过程中的摘机信息。注意事项 仅部分运营商平台号码支持订阅SecretPickUpReport。协议说明 参数 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求...
动态IVR呼转回调接口
http://10.10.10.1:7001/test?action=getTransferNumber&caller=1700000*&serviceNumber=05108348*×tamp=1691402001&uuid=7e34bb6c-ec99-11e8-b18b-af10dc1a7640&dtmf=123 请求参数 如下定义的固定参数语音平台在呼叫过程中会自动添加...
前端SDK文档接入
apiAxiosFunc 支持客户自己写请求接口的方法，最终返回结果为一个promise对象且返回的数据格式要和云呼叫中心公有云数据接口返回格式一致 apiAxiosFunc:(apiName,params)=>{ console.log(apiName,params);let promise=axios({ method:'post...
常见问题
由于运营商平台限制，目前单次最大通话呼叫时长为60分钟，超过60分钟需要重新发起呼叫。运营商号码和虚商号码有什么区别？运营商号码是普通运营商提供的号码，号段一般是130、156开头；虚商号码是虚拟运营商提供的号码，号段一般是170、171...
产品更新动态
说明 有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。新增并发监控看板 描述：在概述模块，展示近7/14/30日内并发使用峰值数据，为业务上并发分配的提供参考。语音配置支持默认试听文案 描述：在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中，提供内容试听...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
任务管理
执行方式必选，系统默认立即执行，还可选择按时间执行，但需要额外填写必填项：总时间范围和指定时间（不指定、按周、按月），执行方式如果选择为按时间执行，实际外呼过程会对当前外呼任务下的外呼号码进行循环外呼。呼出号码，选择用于...
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
语音通知/语音验证码FAQ
语音服务的呼叫频次每小时5次，每天20次是什么意思？同一个 资质信息+号码用途 下对同一个被叫进行流控限制：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时（流控规则计时从第一次正常外呼开始），超过这个频次就会触发流控限制。外呼会直接失败。语音...
SyncQualityCheck-进行实时质检
使用流程 需自行实现通话过程中将语音流实时转写为文本，或直接使用阿里云-云呼叫中心，云呼叫中心与智能对话分析进行了深度集成，可在通话过程中直接进行实时质检，无需进行 API 对接。若自行实现语音流转文本，在通话过程中，当一个角色...
SDK使用说明
2000131 没有相机权限 2000132 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备接听 2000133 主叫呼叫多个被叫时，对于被叫，该通呼叫已被其他设备拒绝 2000134 本地主动销毁服务 2000135 没有麦克风设备 2000136 浏览器不允许使用...
智能质检应用说明
举个例子：某金融企业的销售员在服务过程中会出现过度承诺的情况，如：无风险、稳赚不赔、全额赔付、绝对安全等等。质检员可以在产品中，配置一条”敏感词检测“的规则，并添加相关关键词。系统基于配置好的规则，可以检测销售员是否违规，...
通过控制台上传语音文件
语音文件是向终端用户发起呼叫后，用户接电话时听到的音频内容。您可以在控制台上传 语音通知文件、通话中的放音文件 以及 智能语音交互放音文件，上传后语音文件审核完成即可使用。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 ...
CoachCall-辅导通话
调用CoachCall辅导指定实例下指定通话ID对应的通话中的指定坐席，辅导过程中被辅导坐席可以听到辅导者的声音，客户无法听到辅导者的声音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
语音模板FAQ
语音模板是向终端用户发起呼叫后，用户接听电话时听到的音频内容。语音模板分为文本转语音模板和语音通知文件。文本转语音模板：指模板的内容是文本，在播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云用户您好，您的验证码是${veri code}。变量是...
LaunchAuthentication-发起IVR核身
调用LaunchAuthentication使通话临时转入指定的IVR流程，调用此接口后，会在通话过程中进入IVR交互环节，通用用于核身操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...
身份、凭据与授权
身份是指用户在系统中的唯一标识符，凭据是指用户证明其身份的一组信息，而授权是决定一个已验证身份的用户拥有操作特定资源的权限的过程。通过身份、凭据、授权即可确保用户身份的安全性和控制用户对资源的访问权限。身份 身份是指用户在...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
预警管理
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供...
FAQ
有些函数和运算符会在计算过程中将数据类型int64转换成float64，这会引起溢出问题。TSDB For InfluxDB®可以存储的最小和最大时间戳是多少？最小的时间戳是-9223372036854775806 或 1677-09-21T00:12:43.145224194Z，最大的时间戳是 ...
质检规则配置
规则是进行质检所必须的元素，什么是规则？例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在您开通服务时，我们已经为您准备了6个预置规则，您可以通过查看和使用预置规则，来快速理解规则的概念。规则组成说明 一个规则...
AnswerCall-接听通话
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。OUTBOUND JobId...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
调用SendDtmfSignaling在通话过程中发送DTMF按键信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
管理访问凭据
它是可以自定义时效和访问权限的临时身份凭据，详情请参见 什么是STS。Bearer Token。它是一种身份验证和授权的令牌类型。前提条件 使用Credentials工具要求PHP版本>=5.6。强烈建议您使用cURL扩展，并使用TLS后端编译cURL 7.16.2+。使用V2....
管理访问凭证
它是可以自定义时效和访问权限的临时身份凭据，详情请参见 什么是STS。Bearer Token。它是一种身份验证和授权的令牌类型。前提条件.NET Framework 4.5 及其以上版本。NET Standard 2.0 及其以上版本。C#4.0 及其以上版本。使用V2.0版本的...
管理访问凭证
它是可以自定义时效和访问权限的临时身份凭据，详情请参见 什么是STS。Bearer Token。它是一种身份验证和授权的令牌类型。前提条件 使用Credentials工具要求Node.js 环境版本>=8.5.0。使用V2.0版本的阿里云SDK。自建网关类产品的自研SDK...
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