人工外呼
在左侧导航栏中选择 工单中心>我的工单，单击 新建工单，填写对应的会员信息、业务类目（业务侧的分类类目）、工单类型（工单事件类型）、工单模板（不同业务的工单模板对应不同字段内容）、自定义字段（工单模板下的各类业务字段）等信息...
错误码
本文分类型列举调用物联网络管理平台 API 出错时，返回的错误码。其中公共错误码为所有 API 方法都有可能返回的...KpmOrderNotReady,KpmNodeTupleOrderNotReady,PendingTupleOrder 由于当前操作涉及的安全产线工单尚在处理中，导致操作失败。
合同常见问题
如果您在合同申请页面中，没找到想要申请合同的产品，请 提交工单 线下申请。线上申请合同和线下申请合同具体操作步骤，请参见文档 合同申请。合同中会展示哪些订单信息？如果您在旧版（橙色）合同中会显示的订单相关信息包含：订单编号、...
提现常见问题
如果您的增值税专用发票已经过了 180 天抵扣时限或由于其它原因无法退回发票，您也可以 提交工单 进行线下申请提现。线下提现申请由财务人工审核。线下提现会在您提交材料的 2 个工作日内审核。款项会在审核成功后的 3-5 个工作日到账。...
签署代付协议
A：出现如图提示时，表明您这边前期在认证阿里云账号时，使用其他证件认证，导致系统未能识别您的实名认证信息以及社会统一识别代码等，需要您手动发起 工单咨询 提供线下代付协议。丙方签署人为什么未收到签署短信？A：乙方签署完成后，...
CountNodeTupleOrders
IsKpm Boolean 否 true 判断是否是KPM所发起的工单，是否是安全产线发起的工单。States.N RepeatList 否 ACCEPTED 工单状态过滤列表。若不使用此参数，则表示统计所有状态的工单。参考工单状态取值 类型说明 工单状态取值 名称 类型 说明 ...
Link WAN API授权映射表
专用入网凭证授权工单 API 方法 操作名称（Action）资源名称（Resource）说明 SubmitJoinPermissionAuthOrder linkwan:SubmitJoinPermissionAuthOrder acs:linkwan:*:*:join-permission-auth-order/*与 acs:linkwan:*:*:owned-join-...
设备端接收的错误码
提交工单。429 请求过于频繁，触发系统限流。提交工单。460 设备上报的数据为空，或参数格式错误、参数的数量超过限制等原因。按照 Alink协议 下具体文档中的数据格式，检查参数信息。500 系统发生未知异常。提交工单。5005 查询产品信息...
直播连麦快速入门
开通视频直播服务后，每个账户最多可添加20个域名，如果您域名的总带宽日均峰值大于50 Mbps，且业务无风险，可以提交工单申请增加域名个数。关于如何提交工单，请参见 联系我们。加速内容必须合法且符合业务规范，详情请参见 域名准入标准...
超级计算集群概述
高主频计算型超级计算集群实例规格族scchfc6 如需使用，请 提交工单。scchfc6的特点如下：具备弹性裸金属服务器的所有特性。更多信息，请参见 弹性裸金属服务器概述。计算：处理器与内存配比为1:2.4 处理器：3.1 GHz主频的Intel ® Xeon ®...
API概览
本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
工单
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
工单
工单处于待审批状态时，运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请，只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改；勾选相应的工单条目，单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...
工单中心
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
工单状态
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
工单管理
功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步：新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段，因此需要...
回复工单
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
审批工单
本文档以审批数据变更工单为例，介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。...
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
ListTickets-获取我的工单列表
即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...
阿里云虚商售后工单指南
虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交：进入 官网，点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的 控制台。在...
工单搜索
支持搜索项如下：工单ID：用户提交问题后的工单编号。状态：待我处理 工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单，不支持修改。所有工单 列表中支持根据工单状态选择。问题分类：目前默认为 云市场业务咨询。关键词：主要支持工单...
查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限，子用户就可以进行工单提交了。
新建迭代模板
数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能，该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤 登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发>...
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
结构设计元数据不一致的解决办法
解决方法 请在目标表关联的所有工单状态为 设计中 的工单（工单状态为 已发布 或 已关闭 不需要处理）中移除该表。具体操作如下：登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发>结构变更>结构设计。说明 若您使用的是极简模式的...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
错误码说明
提交工单反馈 100014 插件调用失败 请检查插件API服务是否正常 100015 Prompt提示词缺失，请输入提示词 提交工单反馈 100016 API令牌认证失败 请检查临时token是否已过期 100018 业务空间ID不存在 提交工单反馈 100019 模型不存在 提交工单...
API概览
GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计 获取数据归档工单量统计，包括：归档成功的工单数目，归档失败的工单数目，正在进行归档的工单数目，归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表 获取SQL...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2）在右上角，单击 我的工单。3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
联系我们
如果您在使用阿里云Elasticsearch产品的过程中有任何疑问或建议，请提交工单，联系技术支持人员协助处理。您也可以加入我们的社区群，参与社区开发者交流。工单 如果您有业务问题或者产品疑难问题，建议您在阿里云官网提交工单寻求支持服务...
GetTicket-查询工单
1 PageSize integer 分页查询参数的每页条数 10 TotalCount long 查询结果总数,即我的工单记录总条数 108 Data object 接口调用成功后，返回的业务数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 ...
使用限制
ExportContainerGroupTemplate 1000 提交工单 ExecContainerCommand 500 提交工单 DescribeContainerLog 500 提交工单 RestartContainerGroup 500 提交工单 UpdateContainerGroup 500 提交工单 DescribeMultiContainerGroupMetric 500 提交...
如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？
工单提交成功后进入工单详情页面，包含工单信息侧边栏和工单处理对话框。您可以使用对话框和我们进一步沟通问题，我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云，服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息，方便...
数据变更的审批流不符合预期
在 工单详情 页，单击具体工单的 工单号，然后单击 工单操作历史 即可。工单操作历史记录了工单匹配的安全规则集、触发的风险和选择的审批流等信息，可以帮助我们快速定位解决问题。修改审批流 说明：若是审批流的设置有问题，您可以参见...
转交阿里云
如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理，则可以将工单转给阿里云。转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”，用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。在转单给阿里云之前需在 沟通 文本框中与...
退款说明
支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。
mPaaS 使用常见问题
如何提交 mPaaS 工单 登录 工单系统，在左侧菜单栏选择 提交工单。说明 为提高问题解决效率，推荐您在提交工单前进入 智能在线 页面，智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...
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