云呼叫中心子账号-云呼叫中心子账号文档介绍内容-阿里云

主账号授予子账号登入权限

如果子账号需要访问数字员工，则需要主账号授权，才可以访问数字员工。2.授权首先找到需要授权的子账号，具体操作如下：访问ram控制台网站，并找到需要授权的子账号 https://ram.console.aliyun.com/users 授权添加...

常见登录问题

2.给需要授权的子账号添加“AliyunCCCFullAccess”（管理云呼叫中心的权限）的权限，选中AliyunCCCFullAccess权限之后，点击“确定”按钮，授权成功以后，子账号就能够管理和登录云呼叫中心了。3.登录提示：您未被授权使用该呼叫中心分为...

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

举例说明：如坐席用户名是"yunhu",呼叫中心实例ID是test_callcenter_2，那么坐席的UserId就是：yunhu@test_callcenter_2 方法一：手动查询坐席用户名使用阿里云主账号登录 云呼叫中心控制台后台进入对应的云呼实例中。登录后，点击客服...

ListInstances-获取实例列表

接口说明若 RAM 子账号需要调用该接口，则需具有“管理云呼叫中心(CCC)的权限”（AliyunCCCFullAccess）。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能，是集成了阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看短信服务价格总览...

使用示例

呼叫中心添加函数信息主账号访问 云呼叫中心管理控制台（也可以授权子账号管理呼叫中心的权限AliyunCCCFullAccess）。选择进入需要访问的实例连接，在设置中的IVR集成中进行添加。2.点击添加函数信息这里我们添加了Region为华东1，...

2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心

【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为云联络中心通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息版本说明版本号说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐接入点说明华东2（上海）...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款，如您购买了预付费产品（坐席包月），您可参考如下内容，提交 5 天无理由退款。以下为申请条件：预付费产品（坐席包月）新购 5 天内，可申请无理由退款；超过5天支持按比例退款后付费产品（按量...

接入云产品

接入阿里云产品云安全中心会自动同步当前阿里云账号下的云产品，您无需手动接入同账号云产品。如果您需要检测跨阿里云账号的主账号下云产品配置，您需要先通过多账号安全管理能力，将跨账号资源接入到云安全中心。具体操作，请参见多账号...

GetInstance-获取实例

调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出...

API概览

本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

CreateInstance-创建实例

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型 ...

ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表

调用ListInstancesOfUser获取用户所属的云呼叫中心实例列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求...

CreateSkillGroup-创建技能组

VIDEO 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75","Data":{"InstanceId":"ccc-test","Description":"云呼叫中心的测试技能组。Name":...

管理子账号

厂商主账号可以在交付中心创建RAM子账号，用于协助厂商主账号做项目管理和部分配置工作。同时，您还可以对已存在的子账号进行编辑，密码重置或删除。背景信息目前，厂商创建的RAM子账号仅有一种角色，即厂商项目经理。云市场平台已为厂商...

我的号码管理-V2

我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单查询号码方式...

管理员工子账号

在使用交付中心前，您需要为员工创建子账号并分配角色。背景信息在服务流程中订单按角色分配。因此，添加员工子账号时，角色选择需要与服务流程中的节点角色对应。例如服务流程模板中配置了“分配设计师”和“分配客户经理”节点，并由...

常见云呼接口调试问题

本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址请统一...

设备检测

为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...

坐席

场外模式：手机接听（离线坐席）RAM批量导入用户将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前呼叫中心实例导入方式中选择 RAM导入，在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员（不显示当前呼叫中心中已存在的人员）选择您需要导入的人员...

云产品Code

产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...

GetTurnCredentials-获取接入点凭证

调用GetTurnCredentials获取云呼叫中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和稳定性。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...

ModifyInstance-修改实例

调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填...

JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"CF1C21B9-2D49-4B54-880F-FBE248C16903","Data":{"DisplayName":"测试技能组","InstanceId":"ccc-test","Name":"skillgroup","Description":"云呼叫中心的测试...

ModifySkillGroup-修改技能组

云呼叫中心的新测试技能组。返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求 ID。EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75 示例...

SaveWebRtcInfo-上报WebRTC状态信息

job-b8b0ca63-330c-4e65-8ae3-9de2c7ce7683 ContentType string 是上报内容，值来自前端 WebRTC 中 rtcPeerConnection.getStats(selector)获取的语音传输质量数据，只在云呼叫中心的公有云平台中使用，集成客户无需关心。4 Content string...

IVR SDK前端接入指南

需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...

云呼1.0迁移至2.0的FAQ

本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...

2023年12月18日产品更新动态

“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档...

云效的钉钉账号绑定关系升级统一到云账号

若你在云效个人设置-第三方绑定页面，同时看到阿里云账号、云效账号的钉钉绑定信息，说明你在云效侧绑定的钉钉账号和在阿里云账号侧绑定的不一致，建议你在阿里云账号侧绑定钉钉或修改绑定关系，以完成钉钉绑定关系的升级。根据你在阿里云...

麦克风如何设置

原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...

音视频通话

本篇文档介绍云呼叫中心的音视频通话能力。简介阿里云云呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，配套...

个人信息设置

可前往阿里云账号中心或 RAM 用户管理中设置对应的登录保持时间，详细操作可参考：设置登录保持时间。绑定和解除绑定邮箱支持绑定和修改邮箱，最多配置 2 个邮箱账号，绑定并验证成功后，将可以通过邮箱接收云效上的通知，其中主邮箱还...

预测式外呼

阿里云呼叫中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升 50%，人力成本降低 50%。创建任务任务是...

常见问题

更换后，按照云账号绑定的钉钉组织，是哪个钉钉组织的账号就只能访问这个钉钉组织绑定的云效企业重要更换前使用的阿里云账号在云效的权限、任务分配等不会转移到更换后的账号中，一旦更换，将会停用账号，更换前的账号（即提示中的「其他...

接入第三方云资产

在接入云外资产面板，按照指引完成创建对应云厂商的子账号，建立第三方云服务器和云安全中心服务之间的连接。根据控制台页面提示操作，登录第三方云厂商平台，创建第三方账号AK（AccessKey）。支持选择快速配置方案和手动配置方案。...

账号如何设置国密U盾？

说明当前功能灰度中，如果您在“账号中心”未显示该功能，表示您的账号未在灰度名单中。重要在使用U盾前，请您做好以下准备工作：确认您已经从正规渠道购买了U盾；已完成U盾证书的绑定。绑定请到证书控制台完成；已正确安装好国密U盾...

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通 云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

云呼叫中心子账号

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