常见问题
3 什么是知识、答案、答案约束与知识类目 在新零售智能助理中，除规则文本外，任何一个可能被机器人应答给消费者的数据都被定义为“知识”。答案指对消费者的响应行为。MVP版本支持“知识库答案”、“转人工答案”及规则文本答案。答案约束...
公测期SLA协议
新零售智能助理（RetailBot）的服务等级协议（SLA）方案，详见 新零售智能助理服务等级协议。本协议自2021年5月26日起生效。
PaaS应用场景
应用场景 公测期间，新零售智能助理主要应用于零售行业消费者在线咨询的智能应答。当消费者咨询问题时，ISV调用新零售智能助理服务获取实时应答结果。RetailBot会根据消费者问题、上下文、知识库、机器人配置等多个因素，智能计算最优解并...
接入说明
接入流程 开发者接入新零售智能助理，公测期间按照如下流程实现：步骤1 申请公测资格 新零售智能助理产品公测期间，暂不开放自助接入。开发者需在阿里云新零售智能助理产品详情页提交公测接入申请。经双方业务团队沟通确认后，新零售智能...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
应用场景
提供大数据和人工智能的中台能力建设，支持分布式金融核心系统的异地多活架构。金融级云原生应用 说明 满足金融业务发展和严苛场景考验，让云计算更懂金融。蚂蚁集团自主研发的金融级分布式架构平台，专注为金融用户提供全栈式的基础架构...
新零售智能助理的审计事件
新零售智能助理已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作新零售智能助理产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了...
为什么没有捕捉到异常事件
本文介绍创建智能巡检作业后，未捕捉到时序数据中异常事件的原因。异常事件发生在创建智能巡检作业之前。历史数据只用于模型训练，模型不会对历史数据输出异常事件。创建智能巡检作业后，模型还未消费足够多的数据。模型至少消费200个数...
如何不间断地进行时序异常检测
本文介绍如何在时序引擎中不间断地进行时序异常检测。异常检测状态 介绍 异常检测状态是指在单次查询异常的检测过程中算法分析出的数据分布状态与统计信息。该状态决定了时序异常检测算法检测结果的精确性。不同场景中异常检测状态的影响...
问答库配置
（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）聊天窗热门问答是显示在聊天窗中的热门问题，先选择右侧聊天窗，再选择左侧问答库进行配置。（类别为系统的不支持修改顺序和删除，自定义类型的优先级会高于系统的）...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
设备总览
地图显示：地图中显示项目接入的所有设备，以及设备当前状态（正常、异常）。地图右上角依次为设备状态说明图例和各类设备开关；您可通过修改开关状态设定地图中需要显示的设备。地图中数字表示一定范围内的设备数，将地图放大到一定比例，...
产品更新记录
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
Web端性能体验功能说明
整体筛选控件与JS异常中一致 整体趋势 展示指标随时间的变化情况，可以通过切换大数字卡片查看不同的指标 样本分布 大数字卡片中所选指标的区间分布 维度分布 所选指标在各维度下的指标均值 指标列表 展示所有指标，支持导出，包含50%、90%...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
接口调用
您还可以单击某个异常中的 接口快照 来查看一个异常堆栈所处的完整代码链路。查看链路上游和链路下游的接口调用情况 链路上游 和 链路下游 页签分别列出了应用上游（调用应用的一方）和应用下游（被应用调用的一方）的接口及其调用性能指标...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
RPC 请求异常
如果通过 RPC 请求进行资源调用的过程中出现异常，请参考 无线保镖结果码说明 进行排查。
RPC 请求异常
如果通过 RPC 请求进行资源调用的过程中出现异常，请参考 无线保镖结果码说明 进行排查。
RPC 请求异常
如果通过 RPC 请求进行资源调用的过程中出现异常，请参见 无线保镖结果码说明 或 网关结果码说明 进行排查。
RPC 请求异常
如果通过 RPC 请求进行资源调用的过程中出现异常，请参考 无线保镖结果码说明 进行排查。
用户定义的异常
在程序执行期间，可能会发生任何数量的错误（在 PL/SQL 中称为异常）。当引发异常时，程序的正常执行会停止，并且程序的控制权会转移到程序的错误处理部分。异常可能是服务器生成的预定义错误，也可能是引发用户定义的异常的逻辑错误。用户...
如何修复异常DBS备份计划
如果您的DBS备份计划在使用过程中出现异常，可以通过本文提供的方法进行修复。问题描述 备份计划列表页显示DBS备份计划状态异常。问题原因 DBS备份计划状态显示异常，表示该DBS备份计划下至少存在一个异常任务，通常可能是全量备份任务异常...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
异常列表
当系统发现差异数据后，会创建异常事件。您可以在 异常列表 页面，查看当前租户下的所有异常。目前支持按照以下条件筛选异常：异常范围：全部异常、我订阅的异常、待处理异常。核对场景：全部核对场景，某一选定的核对场景。指定条件：规则...
处理异常
在合约执行过程中，一旦出现异常，合约会立即停止执行并回滚其所造成的一切变更以确保世界状态不会受其影响，即本次合约调用所涉及的存储变更和 TransferBalance 函数造成的变化都不会生效。注意，如果出现合约异常之前已使用 Log 接口发出...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
错误处理
以下示例代码返回了 oops 的异常信息。php function handler($event,$context){ throw new Exception("oops");} 根据以上示例代码，您调用函数时可能会收到以下响应信息。{"errorMessage":"oops","errorType":"Exception","stackTrace":{...
错误处理
以下示例代码返回了 oops 的异常信息。php function handler($event,$context){ throw new Exception("oops");} 根据以上示例代码，您调用函数时可能会收到以下响应信息。{"errorMessage":"oops","errorType":"Exception","stackTrace":{...
异常诊断
在左侧导航栏选择 观星台>异常诊断，进入异常诊断界面。选择待查询的AppID和时间区域。说明 您也可以手动拖动时间轴选择时间区域，如果拖动时间轴末尾，实时更新 功能将会关闭。可选：单击 异常总览 页签，查看异常总览数据。异常总览包含...
SecretExceptionPhoneReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅异常号码状态推送消息（SecretExceptionPhoneReport），可以检测当前号码异常状态，对异常号码实行策略降级。前提条件 您已在号码隐私保护控制台开启异常号码状态推送消息订阅开关。更多详情，请参见 配置...
处理异常
在合约执行过程中，一旦出现异常，合约会立即停止执行并回滚其所造成的一切变更以确保世界状态不会受其影响，即本次合约调用所涉及的存储变更和 TransferBalance 函数造成的变化都不会生效。注意，如果出现合约异常之前已使用 Log 接口发出...
异常诊断
在左侧导航栏选择 观星台>异常诊断，进入异常诊断界面。选择待查询的AppID和时间区域。说明 您也可以手动拖动时间轴选择时间区域，如果拖动时间轴末尾，实时更新 功能将会关闭。可选：单击 异常总览 页签，查看异常总览数据。异常总览包含...
JournalNode出现异常
对异常JournalNode进行单独修复，参见 修复单台JournalNode异常。观察HDFS Web UI的Journal Status情况，参见 HDFS Web UI介绍。如果此时NameNode无法启动，可参见 JournalNode EditsLog异常导致NameNode启动失败 进行排查解决。
异常检测
异常检测用于检测连续值和枚举值类特征的数据，帮助您挖掘数据中的异常点。背景信息 异常检测的方法包括箱型图（Box-plot）和AVF（Attribute Value Frequency）：箱型图用于检测连续值类特征的数据，根据箱线图最大值和最小值检测异常特征...
如何设置数据特征中的最小值和最大值
本文介绍如何设置数据特征中的最小值和最大值。数据特征中的最小值和最大值是指当前指标在极端情况下最大可接受的边界。当指标值超出该边界时，模型判断该指标...您可在智能巡检作业所在的Project中，通过对应的仪表盘中查看异常事件的详情。
异常处理
OSS Python SDK异常（OssError）分为三类：ClientError、RequestError和ServerError，这些异常定义在oss2.exceptions子模块中。异常的变量、类型及描述如下表所示：变量 类型0 描述 status int 如果为ServerError异常，则status为HTTP状态...
SPL 块结构
如果块中的语句引发异常，程序控制将转到异常部分，根据异常和异常部分的内容，可能会也可能不会处理引发的异常。以下是块的一般结构：[[DECLARE]pragmas declarations]BEGIN statements[EXCEPTION WHEN exception_condition THEN ...
功能特性
功能集 功能 功能描述 参考文档 事件中心 问题事件 展示已经造成业务受损，并且7天内状态一直处于进行中的异常事件列表。查看问题事件 风险事件 展示存在业务受损风险，并且7天内状态一直处于进行中的异常事件列表。查看风险事件 事件记录 ...
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