工单入口-工单入口文档介绍内容-阿里云

云市场店铺工单系统介绍

开通店铺工单系统的...店铺首页，切换到全部商品列表下，在左侧店铺信息位置查看提交工单入口。商品详情页面，在右侧服务商联系方式的位置查看提交工单入口。云市场控制台已购买的服务列表页面，点击联系我们，点击工单进行提交。

产品更新记录

热线对接工单与客服工作台中工单管理融合，在热线工作台（云呼叫中心坐席工作台）中，新增创建工单入口。用户可在接线或外呼电话时，可以根据业务情况选取相关模版，实现创建工单的能力。入口：坐席工作台-创建工单 5.智能质检与对话分析...

项目协同管理

通过工单入口申请。选择项目/项目角色并输入申请原因后，单击新建，创建项目权限申请。在工单中查看审批状态。审批通过后，可以在项目列表中查看已加入的项目。数据库管理单击项目名称，进入该项目管理页面。在数据库页面中添加数据库。...

支持计划

4.4工单支持阿里云客户可以通过工单入口提交和云产品相关的技术问题。4.5专属技术服务经理专属技术服务经理(TAM）提供建议和指导，帮助客户按照最佳实践进行规划和制定用云稳定性解决方案，确保云产品环境正常运行；并定期现场进行技术...

设置上下班时间

说明：设置上班时间的账号可以收到用户提交的工单，请在工作时间保持上班状态，保证可以及时处理用户问题。通过工作台顶部【工单】入口，可进行上下班状态设置预设上下班时间，到点自动变更上下班状态。

2021-9 AppStack 上线公测

优化应用编排：在新建环境选择变量组处新增“新建变量组”操作入口部署工单：增加了K8s schema格式校验错误提示资源管理：增加了K8s集群中OAM版本兼容性探测逻辑 2021-9-17 Alpha 内测版本发布云效应用交付平台 AppStack 的第一个正式...

云市场常见问题

工单提交入口：在云市场商品详情页点击“提交工单”，并输入您的问题，会有服务人员联系您。资源包没用完但快到期了能否退款？云市场资源包一经售卖且产生正常调用抵扣，不允许进行退款。资源包属于预付费产品，建议您在购买资源包的时候按...

MSHA应用双活架构接入Helloworld

单击操作列的主备切换，进入到切换工单页面，等待预检查完成并提交工单后则会自动执行主备切换流程。发起切流。具体操作，请参见异地应用双活切流。步骤三：为JAVA应用安装Agent 为JAVA应用安装Agent的具体操作，请参见为Java应用手动...

切流单

切流单是多活实例历史切流工单的统一入口，记录每次切流的场景、时间以及具体的切流流程。您可以在切流单页面查看某次历史切流，也可以创建新的切流。前提条件已创建多活实例。具体操作，请参见新建多活实例。查看切流单概况登录 AHAS...

API概览

本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

工单

2.创建工单创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...

工单

工单处于待审批状态时，运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请，只需单击工单号或工单后的详情即可对工单进行修改；勾选相应的工单条目，单击取消即可取消工单申请。说明已审批的工单不能取消或修改。工单审批仅管理员具有工单...

工单中心

新增工单类型登录云客服控制台。在左侧导航栏工单中心菜单栏中，单击工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击下一步。设置处理人和时效，单击下一步。选择...

工单状态

待我处理、所有工单列表中显示工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...

回复工单

选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为处理中状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为待反馈状态。处理完成：工单已经处理...

审批工单

本文档以审批数据变更工单为例，介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单登录数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页我的工单区域，单击待处理工单。在我的工单页面，单击目标工单号。在工单详情页，确认工单变更信息，单击同意。...

工单分类

待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员角色不会展示此列表。处理中：租户管理员角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员角色不会展示此列表。

消息通知

工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称业务含义通知方式通知对象超时提醒倒计时时间变为0。短信、邮件处理人预超时提醒如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...

工单系统的审计事件

工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...

阿里云虚商售后工单指南

虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤依照一下步骤完成工单的提交：进入官网，点击页面右上方的登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的控制台。在...

工单搜索

支持搜索项如下：工单ID：用户提交问题后的工单编号。状态：待我处理工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单，不支持修改。所有工单列表中支持根据工单状态选择。问题分类：目前默认为云市场业务咨询。关键词：主要支持工单...

ListTickets-获取我的工单列表

即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...

人工外呼

在左侧导航栏中选择工单中心>我的工单，单击新建工单，填写对应的会员信息、业务类目（业务侧的分类类目）、工单类型（工单事件类型）、工单模板（不同业务的工单模板对应不同字段内容）、自定义字段（工单模板下的各类业务字段）等信息...

查看工单

支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。

子用户（客服人员）如何提交工单？

目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限，子用户就可以进行工单提交了。

新建迭代模板

数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能，该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤登录数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择数据库开发>...

结构设计元数据不一致的解决办法

解决方法请在目标表关联的所有工单状态为设计中的工单（工单状态为已发布或已关闭不需要处理）中移除该表。具体操作如下：登录数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择数据库开发>结构变更>结构设计。说明若您使用的是极简模式的...

客服登录工单系统

通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击工单未处理。在右上角，单击我的工单。页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。通过URL直接进入云市场服务商工单...

错误码说明

提交工单反馈 100014 插件调用失败请检查插件API服务是否正常 100015 Prompt提示词缺失，请输入提示词提交工单反馈 100016 API令牌认证失败请检查临时token是否已过期 100018 业务空间ID不存在提交工单反馈 100019 模型不存在提交工单...

API概览

GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计获取数据归档工单量统计，包括：归档成功的工单数目，归档失败的工单数目，正在进行归档的工单数目，归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表获取SQL...

登录工单系统

说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统租户管理员 ...2）在右上角，单击我的工单。3）页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。

联系我们

如果您在使用阿里云Elasticsearch产品的过程中有任何疑问或建议，请提交工单，联系技术支持人员协助处理。您也可以加入我们的社区群，参与社区开发者交流。工单如果您有业务问题或者产品疑难问题，建议您在阿里云官网提交工单寻求支持服务...

ExportContainerGroupTemplate 1000 提交工单 ExecContainerCommand 500 提交工单 DescribeContainerLog 500 提交工单 RestartContainerGroup 500 提交工单 UpdateContainerGroup 500 提交工单 DescribeMultiContainerGroupMetric 500 提交...

如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？

工单提交成功后进入工单详情页面，包含工单信息侧边栏和工单处理对话框。您可以使用对话框和我们进一步沟通问题，我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云，服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息，方便...

数据变更的审批流不符合预期

在工单详情页，单击具体工单的工单号，然后单击工单操作历史即可。工单操作历史记录了工单匹配的安全规则集、触发的风险和选择的审批流等信息，可以帮助我们快速定位解决问题。修改审批流说明：若是审批流的设置有问题，您可以参见...

GetTicket-查询工单

1 PageSize integer 分页查询参数的每页条数 10 TotalCount long 查询结果总数,即我的工单记录总条数 108 Data object 接口调用成功后，返回的业务数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 ...

转交阿里云

如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理，则可以将工单转给阿里云。转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”，用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。在转单给阿里云之前需在沟通文本框中与...

退款说明

支持通过阿里云工单系统申请退款。请使用购买订单的账号提交工单申请退款，登录 https://devops.console.aliyun.com/ ，然后点击顶部菜单［工单］，出现如下图所示页面，点击左侧菜单［提交工单］，选择“财务类“发起退款。

mPaaS 使用常见问题

如何提交 mPaaS 工单登录工单系统，在左侧菜单栏选择提交工单。说明为提高问题解决效率，推荐您在提交工单前进入智能在线页面，智能诊断平台将为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道。在右侧搜索框中输入产品名 mPaaS。选择具体...

ListOrders-获取工单列表信息

取值及说明如下：AS_ADMIN：工单大盘 AS_COMMITTER：我发起的工单 AS_HANDLER：待我处理的工单 AS_OWNER：我已处理的工单 AS_Related：与我相关 AS_COMMITTER SearchDateType string 否时间搜索条件，取值如下：CREATE_TIME：创建时间 ...

工单入口

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