话务量测量错误如何解决-话务量测量错误如何解决文档介绍内容-阿里云

ListCallDetailRecords-获取通话详情列表

NotConnected ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY DialingTime long 拨号时长，单位秒。0 TalkTime long 通话...

监控大盘

这里介绍监控大盘的功能。目标云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。...各时间段的话务量等数据。

StartPredictiveCall-发起预测式外呼

1609225718295 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...

接入WAF后访问报401错误应如何处理

问题描述接入WAF后访问网页报401错误解决方案状态码 401 Unauthorized 代表客户端错误，指的是由于缺乏目标资源要求的身份验证凭证，发送的请求未得到满足。原因一：需要用户身份验证信息尚未被提供解决方案：提供相应的身份验证信息。...

数据概览

（根据呼叫分钟时长阶梯计费，适合话务量不稳定，坐席数量不确定）接入方法 1.网页渠道接入 2.钉钉服务窗 3.对话机器人 1、客户有客服团队，有坐席话务员，业务良性健康（不涉及相关运营商法律法规不可接业务）；2、在资金方面，需保证基本...

查看服务调用量

在服务调用量统计中可以看到当前用户所有服务的调用量统计信息，还可以查看单个服务调用量统计的监控图表。查看服务调用量登录 CSB控制台。在顶部菜单栏选择地域。在左侧导航栏单击实例列表。在实例列表单击具体实例名称。在实例概览 ...

重复来电分析

重复来电指标在客户满意度、一次性解决率、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指导作用。并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话...

常见问题

本文汇总了使用OOS的常见问题。...执行模板报错：Code:Forbidden.RAM,Message:User not authorized to operate on the specified resource,or this API doesn't ...执行命令常见错误解决方法：请查看执行结果及修复常见问题的帮助文档。

如何查看Logtail采集错误信息

高级版诊断在 Logtail异常监控页面，查看活跃Logtail数、全量错误信息等信息。Logtail异常监控仪表盘的更多信息，请参见查看数据报表。错误码的更多信息，请参见日志服务采集数据常见的错误类型。处理问题完毕后，您可以查看是否仍...

数据大屏（概览）

坐席接听量：坐席成功接通的通话数量队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量今日话务统计支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...

数据大屏（概览）

坐席接听量：坐席成功接通的通话数量队列放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量坐席放弃量：用户在坐席接通过程中放弃通话的数量今日话务统计支持记录当日全部的转人工量、接听量、IVR放弃量、...

预测式外呼

拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量已接通：接通的号码数量呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量呼损量：呼损的电话数量坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集监控数据：呼叫...

UserStatistic

名称类型描述示例值 object 人力统计 UserId string 用户 ID 166*9980757311 TotalMarkItemsCount float 总数据项 172...被验收准确率=被验收错误量/被验收量 84.92 SamplingCount float 抽样总数 1 SamplingErrorCount float 抽样错误数 1

事件变更内容（2.x版本）

满意度评价回复 SatisfactionSurveyResponse 公共字段坐席公共字段话务ID(contactId)技能组ID(skillGroupId)发送方式(surveyChannel)满意度评级(rating)按键记录(userInput)2.0新增话务类事件下面几个字段为所有话务类事件的公共字段 ...

导入与导出

解决方法：修改建表语句中对应的项目名称，再重新创建外表。原因2：MaxCompute中存在该项目，但是与 AnalyticDB for MySQL 集群不在同一地域。解决方法：需确保 AnalyticDB for MySQL 集群与MaxCompute项目在同一地域，再重新创建外表。...

QueryMetricByPage-查询监控指标

count（总次数）-pv（页面浏览量）-uv（用户访问量）-avg_val（平均值）webstat.errcate 错误聚类排行-msg（错误信息）-ip_country_id（国家 ID 或区域 ID）-ip_region_id（中国省市 ID）-detector_browser（浏览器）-detector_device...

QueryMetricByPage-查询监控指标

count（总次数）-pv（页面浏览量）-uv（用户访问量）-avg_val（平均值）webstat.errcate 错误聚类排行-msg（错误信息）-ip_country_id（国家 ID 或区域 ID）-ip_region_id（中国省市 ID）-detector_browser（浏览器）-detector_device...

RedialCall-重拨

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。486:USER_BUSY CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼...

云市场服务商星级考核标准

服务商星级>90分六星级服务商 70≤90分五星级服务商 50≤70分四星级服务商 30≤x≤50分三星服级务商分普通服务商五、考核细则：考核项评估因子打分逻辑指标解释销售能力店铺GMV*销售能力得分=店铺GMV得分+店铺订单量得分+店铺...

数据总览

转人工量/接待总量的比值平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通呼入接...

云市场常见问题

（该体验计划为自愿参与，下单时若未勾选该计划不会进行数据保存）故障排查相关问题远程服务器返回错误码460，应该如何解决？通常是您的请求body部分参数不符合JSON规范。可以通过检查body参数来解决，或者把body参数尝试转换成JSON格式，...

ReleaseCall-挂断通话

job-6538214103685*ChannelId string 否待挂断的话务通道 ID，非必填，不填默认为当前 UserId 对应坐席所在的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数名称类型描述示例值 object Code string ...

EndConference-退出会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

MuteCall-静音通话

job-6581536084722*ChannelId string 否待静音的话务通道 ID，非必填，默认为空，为空表示静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1318888*->8001*:1609253204816:job-6581536084722*返回参数名称类型描述示例值 object Code ...

SendDtmfSignaling-发送按键信息

1609234222367 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...

UnmuteCall-取消通话静音

job-6538214103685*ChannelId string 否待取消静音的话务通道 ID，非必填，默认为空，为空表示取消静音 UserId 对应的坐席的话务通道。ch:user:1390501*->8032*:1609138902226:job-6538214103685*返回参数名称类型描述示例值 object ...

RetrieveCall-取回通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

InterceptCall-强拆通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

CompleteAttendedTransfer-完成咨询转接

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

HoldCall-保持通话

1609255716900 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

AnswerCall-接听通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

MonitorCall-监听通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

BargeInCall-强插通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

LaunchAuthentication-发起IVR核身

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

CancelAttendedTransfer-取消咨询转移

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

StartConference-发起会议

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

PollUserStatus-轮询坐席状态

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

StartBack2BackCall-发起双呼

1618217874062 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：INBOUND。...

CoachCall-辅导通话

1609138903315 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。404-No destination CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：...

LaunchSurvey-发起满意度调查

1609250655922 ReleaseReason string 话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。无 CallType string 话务通道的通话类型。枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：...

话务量测量错误如何解决

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