金融级实人认证常见问题_常见问题_金融级实人认证-阿里云

购买咨询问题

产品是如何收费的？
按照后付费和预付费方式进行收费，预付费含阶梯报价，参考定价和计费说明，您也可以联系您的专属商务经理进行咨询。
金融级实人认证与实人认证价格有什么差异？
价格是一致的，没有差异。
后付类的订购入口在哪里？
https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=cloudauth_ant_post#/open
预付流量包的订购入口在哪里？
https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=cloudauth_fin_bag#/buy
金融级实人认证产品页面在哪里？
https://www.aliyun.com/daily-act/antcloudauth
金融级实人认证是否有免费体验？
有的，我们为您提供100条免费测试。https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=cloudauth_fin_bag#/buy
金融级实人认证当前支持哪些接入方式？
解决方法：

APP、H5、支付宝、微信等第三方渠道均支持。
金融级实人认证金融版和企业版有什么不同，我该如何购买？
解决方法：

您可以查看功能特性，金融版和企业版是“金融级实人认证”下面的两个版本，您只需开通金融级实人认证即可，在联调测试阶段选择相应版本进行接入。

资费问题

我购买了流量包，如何确保在流量消耗完收到提醒？
您可以设置剩余流量提醒，请参看设置流量包剩余流量提醒。
如何进行对账？
您可将费用中心的消费金额与您控制台中展示的调用量进行核对，请参看调用对账。

技术支持问题

微信端如何进行接入？
解决方法：

请参考纯服务端接入。
初始化，我输入的是假的身份信息，为什么显示 OK？
解决方法：

API 现在是不会有身份校验，核验等操作，所有的人脸比对、身份核验都在刷脸端透出，这是出于安全性，产品整体性考虑的。
身份证是对的，也没有返回文档里说的 certifyId？
解决方法：

返回结果在response 的data里面，需要取出来。
服务端的签名机制是怎样的？
请参看 API签名机制。
outerOrderNo 参数代表什么？
对应你们自己业务的唯一请求id，方便定位问题，标识请求，服务端感知不到，客户端sdk返回能看到。
认证失败返回什么参数？
不存在认证失败的情况，就算是没有人脸图片，更新之后，可以继续重试刷脸。

假设没有底片，会返回 F 给您，然后等用户去公安更新图片之后，可以继续尝试。
活体抓下来的照片如果需要留存到本地，这个调用的API接口文档在哪里？
查询接口，文档里有返回参数有。
除了认证结果查询能留存图片，有没有异步拉取图片的方式？
没有，这个属于隐私信息，需要加强管控。
认证查询接口中，图片返回是什么格式？
base64 的图片。
微信公众号程序，在微信里打开h5，可以调起手机的支付宝做活体检测么？
从微信访问h5不行，但从业务方的服务端调用是没有阻碍的。
后台访问你们的活体验证服务，传给你们的是视频还是图片（静默活体）？如果是图片，是一张还是多张？
图片，如果纯服务端接入只需传一张，会有算法进行处理。
页面是否可定制？
金融版贵公司的logo（app图标即可）和公司名称可修改，其他页面无法修改；企业版只展示刷脸框和认证结果。
拉取照片是否有时间限制？
出于安全、敏感角度考虑，现在时效性是23个小时。
提供的 jar 包方法能配置代理参数吗？
可以，请参考 https://github.com/aliyun/aliyun-openapi-java-sdk/blob/master/docs/6-Proxy-CN.md
如何统计通过率？
解决方法：

暂时无法提供。因当前的产品体验做的比较极致，C 端用户因光线不足、非本人核验等认证失败后，会在前台直接提示重试，后台暂不会留存错误信息。

所以认证状态结果只有2种：“成功”（认证结果为T）和“未完成”（认证结果为F）。

通用 SDK 使用问题

安卓端和苹果端的刷脸界面，一个要求眨眼，一个要求不动，是什么原因呢？
这个是风控更具环境来判断风险等级，需要进行何种活体动作。

Android SDK 使用问题

点击采集人脸后卡住，应该如何处理？
解决方法：

确认应用支持的cpu架构是否与sdk的符合。解决办法： gradle中设置过滤： ndk { abiFilters "armeabi" }
采集完成返回卡住，应该如何处理？
解决方法：

确认应用支持的cpu架构是否与sdk的符合。解决办法： gradle中设置过滤： ndk { abiFilters "armeabi" }
报错异常bind logging异常，应该如何处理？
解决方法：

不影响业务逻辑，请提供完整日志。
出现“人品大爆发”，应该如何处理？
解决方法：

重新配置无线保镖图片。
点击采集人脸直接弹出“请对本人拍摄”，应该如何处理？
解决方法：
1. 确认aar包都已经正常接入；
2. 升级的情况注意老版本包已经移除；
3. 确认没有重复的sdk（otto，deviceid，logsdk...）。
app和文档demo运行到“采集人脸”按钮点击后崩溃，应该如何处理？
解决方法：

确认应用支持的cpu架构是否与sdk的符合。解决办法： gradle中设置过滤： ndk { abiFilters "armeabi" }
该设备不支持刷脸，应该如何处理？
解决方法：

日志里的报错并不是对应的原因。（该错误其实不影响）。

确认应用支持的cpu架构是否与sdk的符合，1.0.2版本只能支持armeabi架构。解决办法： gradle中设置过滤： ndk { abiFilters "armeabi" }
本地ide和手机测试无误，打包分发内测时，华为nova4、mate20pro在点击同意协议后闪退，应该如何处理？
解决方法：

内测时需要打开混淆。
本地ide和手机测试无误，打包分发内测时，所有机型在点击采集人脸后闪退，应该如何处理？
解决方法：

确保cpu只保留armeabi。混淆策略与文档一致，并添加下述策略：
```
 -keep class com.alipay.**{*;}
```
对于刘海屏，认证页面会被手机状态栏遮挡，如何配置？
解决方法：

实人认证是个 dialog 弹窗，页面配置是业务方做的，客户应该做了沉浸式体验。单独提供 SDK aar 包，最终需要升级 SDK 版本。
客户端认证初始化失败，客户端调用客户端init接口后报错：缺少操作类型或者此操作类型不支持。应该如何处理？
解决方法：

技术支持同学建议将mPaaS版本SDK改为标准版SDK，客户在尝试中，暂未完成验证。
需要支持 armeabi-v7a 或 arm64-v8a
解决方法：

请使用新版 SDK：https://gw.alipayobjects.com/os/basement_prod/247d4495-7d99-4bfb-b927-3d14725ee42c.zip

iOS SDK 使用问题

调用 startVerifyService，iOS 端 SDK 获得如下结果：resultStatus=4000，应该如何处理？
解决方法：

4000:系统异常，请提供 certifyId 进行进一步排查。
跳转认证页面，同意协议并确认开始认证后，第一次认证初始化失败，弹出“人气大爆发”，应该如何处理？
解决方法：

客户端连不上网。请确认客户端可以连上网，然后再试。
打包后第一次启动“直接测试刷脸”，从服务端获取url正常，但无法唤起认证协议页。第二次启动，正常唤起。这是什么原因？
解决方法：

先把 apverifyservice 初始化。
SDK 支持的范围？
SDK 是支持 armv7、i386、x86_64、arm64，操作系统是iOS 8以上。但一般要求iOS 9 及以上，机型是5s及以上。

服务端 SDK 使用问题

PHP 处理 ceritifyUrl 出现 html 转义，应该如何处理？
解决方法：

采用 html 逆转义。
在测试环境中，认证初始化请求报错： https://saf.cn-shanghai.aliyuncs.com:443, ServerUnreachable
解决方法：

这个域名是稳定的。如果出现 ServerUnreachable，是不是测试的网络有限制？或者 dns 有问题？是否能ping通？补充：与下一问的错误根源是相同的。不同环境的报错方式有差异。
本地环境，认证初始化部分请求报错：
```
 java.lang.IllegalStateException: Server response has a bad format type: RAW at com.aliyuncs.reader.ReaderFactory.createInstance(ReaderFactory.java:16) at com.aliyuncs.DefaultAcsClient.readError(DefaultAcsClient.java:372) at com.aliyuncs.DefaultAcsClient.getCommonResponse(DefaultAcsClient.java:164) at com.guohualife.ebiz.cip.gateway.util.AliCloudJRUtil.aliCloudFaceCheck(AliCloudJRUtil.java:53)
```
解决方法：

文档中JAVA SDK示例的 request.setQueryParameter 需要改为 request.setBodyParameter（文档已经更新，20200206）。原先写法是将参数在url中拼接传输，在离线比对场景会造成url过大（核验图片在140KB上下，但阿里云pop要求不大于128KB）。改为在body中传输就能避免这个问题（body的要求是不大于1MB）。
调用接口时提示“com.alibaba.fastjson.JSONException: syntax error, pos 1, line 1, column 2”，应该如何处理？
解决方法：

这是dns解析出现异常了，找不到url对应的ip。所以要检查一下，网络里用了什么代理服务器，或者dns服务有中断之类的。

调用接口时提示如下错误，应该如何处理？

{"rspData":{"orderNo":"GB2020021851104011160049746308","requestId":"883B3A40-B820-4013-8473-31C254CBD50F","retCode":"SignatureDoesNotMatch","retMsg":"Specified signature is not matched with our calculation. server string to sign is:POST&%2F&AccessKeyId%3DLTAI4Fu4N5JUWyUS7VEWJHeZ%26Action%3DExecuteRequest%26Format%3Djson%26Service%3Dfin_face_verify

解决方法：

签名错误，检查AccessKeyID和SecretKey是否正确，是否有空格，是否代码固化。

离线比对报出“非法参数”，应该如何处理？
解决方法：

pop超时时长过短，引发重试导致。已延长超时时长。

如何提交工单

操作步骤：

账户登录成功后，点击页面右上方的“控制台”按钮。
在控制台顶部，点击工单 -> 提交工单 -> 搜索产品“实人认证” 。
选择您遇到的金融级实人认证相关问题分类并进行提交。

关于 OSS 问题

金融级实人认证必须开通 OSS 空间吗？
答：如果您想实现返照功能，您必须开通 OSS 空间。我们会将采集到的人脸照片返回到您的 OSS 中。
账号已经在别的项目中开通了OSS空间，怎么配置呢？就只有yaml文件里配置就够了吗？
答：使用咱们企业版产品，参考页面引导操作授权开通即可，系统会自动创建一个bucket ，用于存储认证中的用户人脸图片。对其他项目已经在使用的oss没有任何影响。